ويشير تفاوت العمليات إلى الاختلافات الطبيعية التي تحدث في العمليات التحويلية أو العملياتية، إذ أن إدارة هذا التباين أمر أساسي للحفاظ على جودة المنتجات واتساقها، ففهم كيفية قياس ومراقبة التباين يساعد المنظمات على الحد من العيوب وتحسين الكفاءة العامة.

ما هو الفرق في العملية؟

والتغير في العملية هو التباين في الناتج الذي يحدث عندما تتكرر العملية في ظل نفس الظروف، ويمكن أن يكون ناتجا عن الأداء الآلاتي أو الاختلافات المادية أو العوامل البشرية أو الظروف البيئية، ويتيح الاعتراف بمصادر التقلبات إجراء تحسينات محددة الهدف.

قياس التباين

وتستخدم الأدوات الإحصائية المشتركة لقياس تقلب العمليات، والمقياس الأكثر استخداما هو الانحراف المعياري الذي يصف تشت نقاط البيانات حول هذا المصطلح، وثمة تدبير هام آخر هو مؤشر القدرة على العمليات، الذي يقارن بين اختلاف العمليات والحدود المحددة.

حساب الفرق

(ب) حساب التقلبات، وجمع البيانات من العملية على مدى فترة زمنية، وحساب متوسط (متوسط) وانحراف معياري، والصيغة الموحدة للانحراف هي:

Standard Deviation (] √ [مجموع i - / / / / / / / /

(أ) إذا كان Xi يمثل كل نقطة بيانات، فإن ميكرو هو المعنى، ونا هو عدد نقاط البيانات، وهذا الحساب يوفر نظرة ثاقبة عن مدى اختلاف ناتج العملية.

عملية التحكم في التباين

إن مخططات المراقبة هي أدوات تستخدم لرصد استقرار العمليات بمرور الوقت، ويمكن للمنظمات، من خلال تخطيط نقاط البيانات والحدود المفروضة على الرقابة، أن تحدد متى تكون العملية خارج نطاق السيطرة وتتخذ إجراءات تصحيحية، ويؤدي الحد من التباين إلى وجودة أكثر اتساقا وإلى نقص في العيوب.