ويشكل تنفيذ الإجراءات التصحيحية جانباً حاسماً من جوانب الحفاظ على الامتثال للمعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، وهو يشمل تحديد أوجه عدم التوافق وتحليل أسبابها الجذرية واتخاذ الخطوات المناسبة لمنع تكرارها، وتظهر أمثلة العالم الحقيقي كيف تدير المنظمات هذه العملية بفعالية لتحسين نظم إدارة الجودة.

الصناعة التحويلية

وقد اكتشفت شركة تصنيع عيوب متكررة في خط التجميع، وشمل الإجراء التصحيحي إجراء تحليل للأسباب الجذرية، كشف عن مسائل المعايرة للمعدات، وحددت الشركة مواعيد عقد جلسات منتظمة للتعيين والتدريب للموظفين، ونتيجة لذلك انخفضت معدلات العيوب انخفاضا كبيرا، مما يكفل جودة المنتجات، وترضية العملاء.

قطاع الرعاية الصحية

وفي المستشفى، أدى تكرار حدوث أخطاء في الأدوية إلى استعراض الإجراءات، وشملت الإجراءات التصحيحية تنقيح بروتوكولات إدارة الأدوية وتنفيذ إعادة تدريب الموظفين، كما تم إدخال نظم للرصد لتتبع الأخطاء، مما أدى إلى انخفاض الأخطاء في الأدوية وتحسين سلامة المرضى.

الخدمات

وقد واجهت منظمة خدمات العملاء شكاوى بشأن الردود المتأخرة، وشمل الإجراء التصحيحي تحليل عمليات سير العمل وتحديد الاختناقات، وقامت الشركة بتبسيط قنوات الاتصال وزيادة تدريب الموظفين، وتحسّنت درجات رضا العملاء مع انخفاض أوقات الاستجابة.

  • تحديد أوجه عدم التوافق
  • إجراء تحليل الأسباب الجذرية
  • تنفيذ تدابير تصحيحية
  • رصد الفعالية
  • الإجراءات المتخذة في إطار الوثيقة