وتمثل هذه المادة منهجية منظمة لحل المشاكل تستخدم لتحسين العمليات في مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية، وقد نجحت منظمات الرعاية الصحية في تطبيق نظام المعلومات الإدارية المتكامل لتعزيز الرعاية الصحية، وخفض التكاليف، وتبسيط العمليات، وتبرز هذه المادة بعض الأمثلة على العالم الحقيقي لتجارب نجاح البرنامج في تحسين عملية الرعاية الصحية.

تخفيض عدد المرضى الذين ينتظرون

وقد نفذ مستشفى كبير مركز الدراسات الطبية في إدارة الطوارئ معالجة فترات الانتظار الطويلة للمرضى في إدارة الطوارئ، وحددت مرحلة تحديد الاختناقات الرئيسية، بينما جمعت مرحلة القياس بيانات عن تدفق المرضى، وخلال التحليل اكتشف الفريق حالات التأخير الناجمة عن عمليات الترايج غير الفعالة، وأدخلت مرحلة تحسين بروتوكول ثلاثي جديد وتدريب الموظفين، مما أدى إلى انخفاض كبير في فترات الانتظار، وأنشأت مرحلة المراقبة الرصد المستمر لمواصلة التحسينات.

تحسين إدارة التلقيح

وقد استخدمت عيادة خارجية المركز لتقليل الأخطاء في الأدوية، وحدد الفريق المشكلة وقيم معدلات الخطأ على مدى عدة أشهر، وكشف التحليل أن الأخطاء في الاتصالات والوثائق هي أسباب أولية، وشملت التحسينات تنفيذ نظم التأديب الإلكترونية وتعليم الموظفين، وأظهرت بيانات ما بعد التنفيذ انخفاضا ملحوظا في الأخطاء في الأدوية، مما أدى إلى تعزيز سلامة المرضى.

تعزيز كفاءة تدفق العمل الجراحي

وقد طبق مركز جراحي مركز إدارة الشؤون الإنسانية على الجدول الزمني الأمثل لغرفة التشغيل، وحددت مرحلة تحديد أوجه القصور وقياس فترات الجراحة المتتابعة وتضاربات الجدولة، وحددت التحليلات مواعيد التأخير في دفتر مواعيد العمل والمعدات، واستحدثت مرحلة تحسين جدولة مواعيدها وبروتوكولات إدارة المعدات، وزادت نتيجة ذلك من خلال الناتج وخفض تكاليف العمل الإضافي.

العناصر الرئيسية لمشاريع الأثر المؤثرة

  • تعريف المشاكل الواضحة
  • التحليل القائم على البيانات
  • التعاون مع الأفرقة
  • تدابير الرقابة المستدامة