ويمكن أن تؤثر عيوب الجودة تأثيراً كبيراً على أداء المنتج وترضية العملاء، فالمهندسين بحاجة إلى نهج منهجي لتحديد هذه المسائل وتحليلها وحلها بكفاءة، وهذه المادة تشكل إطاراً لحل المشاكل يُصمم خصيصاً لكشف العيوب النوعية في العمليات الهندسية.

فهم المشكلة

وتشمل الخطوة الأولى تحديد العيوب بوضوح، وجمع معلومات مفصلة مثل نوع العيوب، وتواتر حدوثها، والعناصر المتأثرة، واستخدام أدوات مثل القوائم المرجعية، وسجلات العيوب في عمليات المراقبة المستندية بدقة.

Root Cause Analysis

تحديد السبب الأساسي للاختلال من خلال التحليل المنهجي، تساعد التقنيات مثل الـ5 لماذا أو دياغرام فيشبون على كشف العوامل المساهمة، والنظر في المتغيرات مثل المواد، وعمليات التصنيع، والظروف البيئية.

تنفيذ الإجراءات الإصلاحية

وضع وتنفيذ تدابير تصحيحية تستند إلى السبب الجذري، التحقق من فعالية هذه الإجراءات من خلال الاختبار والرصد.

التحسين المستمر

(ب) استعراض البيانات العيوب بانتظام لتحديد الأنماط والمجالات التي يتعين تحسينها، واستخدام حلقات التغذية المرتدة لتحسين العمليات وتعزيز تدابير مراقبة الجودة، وتدعم برامج التدريب والتوعية ضمان الجودة المستمر.