فالعمليات الفعالة تساعد المنظمات على حل المسائل بصورة دائمة ومنع تكرارها، وترسم هذه المادة أساليب عملية لإجراء تحقيقات شاملة في الأسباب الجذرية.

بيانات جمع البيانات

وتشمل الخطوة الأولى جمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة، ويشمل ذلك تقارير الحوادث، وسجلات العمليات، والمقابلات مع الموظفين المعنيين، وتوفر البيانات الدقيقة الأساس لتحديد الأسباب المحتملة.

تحليل المشكلة

بمجرد جمع البيانات، تحليلها لفهم تسلسل الأحداث والظروف المؤدية إلى هذه القضية، تقنيات مثل "5" لماذا أو مخططات صياغية السمك تساعد على كسر المشاكل المعقدة في أجزاء يمكن التحكم فيها.

تحديد أسباب الروت

تحديد الأسباب الجذرية بدراسة نتائج التحليل والتركيز على الأسباب التي تحول دون تكرار المشكلة، إذا ما تم التصدي لها، تأكيد هذه الأسباب من خلال الاختبار أو إجراء مزيد من التحقيق.

تنفيذ الإجراءات الإصلاحية

وضع وتنفيذ إجراءات تصحيحية ترمي إلى القضاء على الأسباب الجذرية، وضمان اتخاذ إجراءات محددة وقابلة للقياس، ومخصصة للموظفين المسؤولين، ومتابعة التحقق من الفعالية.

  • جمع البيانات الشاملة
  • استخدام أدوات تحليلية مثل مخططات الأسماك
  • التركيز على الأسباب التي تحول دون تكرارها
  • التحقق من الأسباب الجذرية قبل اتخاذ الإجراءات
  • رصد تنفيذ الحلول