فالتحقيقات الإخفاقية حاسمة في مختلف الميادين، بما في ذلك الهندسة والصناعة التحويلية وإدارة السلامة، ويمكن أن يؤدي فهم المجازر المشتركة إلى إجراء تحقيقات أكثر فعالية وإلى نتائج أفضل، وتهدف هذه المادة إلى تسليط الضوء على المجالات الرئيسية لتجنب إجراء تحقيقات في الفشل.

فهم عدم إجراء التحقيقات

ويسعى تحقيق الفشل إلى تحديد الأسباب الجذرية للإخفاقات في النظم أو العمليات أو المنتجات، وهو ينطوي على تحليل منهجي وأمر حاسم لمنع القضايا المستقبلية، غير أن عدة نقاط يمكن أن تعوق عملية التحقيق.

الشلالات المشتركة إلى أفويد

  • الدفع إلى الاستنتاجات
  • الأدلة المتجاهلة
  • الافتقار إلى الوثائق
  • تشكيلة الفريق غير الكافية
  • عدم وجود بروتوكولات للمتابعة
  • العوامل البشرية الزاخرة

الدفع إلى الاستنتاجات

ومن أهم المجازف التي تُحرز في التوصل إلى استنتاجات دون وجود أدلة كافية، مما قد يؤدي إلى افتراضات غير صحيحة وإلى حلول غير فعالة.

الأدلة المتجاهلة

التحقيقات الفشلية تتطلب فحصاً دقيقاً لجميع الأدلة المتاحة، تجاهل البيانات الحاسمة قد يؤدي إلى سوء فهم لقضية الفشل

الافتقار إلى الوثائق

فالوثائق المناسبة أساسية في جميع مراحل عملية التحقيق، إذ إن عدم التوصل إلى نتائج وإجراءات وقرارات الوثائق قد يؤدي إلى الخلط وسوء الاتصالات.

تشكيلة الفريق غير الكافية

ووجود الفريق المناسب أمر حاسم لتحقيق ناجح، وقد يفتقر فريق غير كاف إلى الخبرة اللازمة لتحليل الإخفاقات المعقدة بفعالية.

عدم وجود بروتوكولات للمتابعة

وينبغي أن يتبع كل تحقيق البروتوكولات المقررة، ويمكن أن يؤدي الانحراف عن هذه الإجراءات إلى تحليلات غير كاملة وقضايا لم تحل بعد.

العوامل البشرية الزاخرة

وتؤدي العوامل الإنسانية دوراً هاماً في حالات الفشل العديدة، وقد يؤدي إغفال النظر في هذه العوامل إلى إغفال الجوانب الحاسمة للتحقيق.

أفضل الممارسات للتحقيقات الفعالة

وللنهوض بفعالية التحقيقات المتعلقة بالفشل، النظر في أفضل الممارسات التالية:

  • إنشاء عملية واضحة
  • الخبرة في مجال التنوع
  • الوثائق كل شيء
  • تحليل البيانات
  • Incorporate Human Factors
  • الاستعراض والتكليف

إنشاء عملية واضحة

وتساعد عملية تحقيق محددة جيدا على ضمان اتباع جميع الخطوات اللازمة وعدم إغفال أي شيء.

الخبرة في مجال التنوع

إشراك أعضاء الفريق ذوي الخبرة المختلفة يمكن أن يوفر منظورات مختلفة ويعزز عمق التحقيق

الوثائق كل شيء

وتكتسي الوثائق الشاملة لجميع النتائج والمناقشات والاستنتاجات أهمية حيوية للشفافية والإشارة في المستقبل.

تحليل البيانات

وينبغي أن يتبع تحليل البيانات نهجا منهجيا لضمان النظر في جميع المعلومات ذات الصلة وتفسيرها بدقة.

Incorporate Human Factors

ومن شأن الاعتراف بتأثير السلوك البشري والثقافة التنظيمية أن يؤدي إلى فهم أكثر شمولا للإخفاقات.

الاستعراض والتكليف

وبعد الانتهاء من التحقيق، يمكن لاستعراض العملية والتفكير في الدروس المستفادة أن يحسن التحقيقات في المستقبل.

خاتمة

فالتحقيقات غير المأمونة ضرورية للتعلم والتحسين، وبتجنب المجازفات المشتركة، وبعد أفضل الممارسات، يمكن للمنظمات أن تعزز عمليات التحقيق فيها وأن تمنع حدوث حالات فشل في المستقبل.