إن نظم ضمان الجودة أساسية للحفاظ على مستويات عالية في مختلف الصناعات، وهي تجمع بين القياسات العملية والنماذج النظرية لضمان استيفاء المنتجات والخدمات لمتطلبات محددة، ويشمل التصميم الفعال لهذه النظم فهم المؤشرات والأطر المفاهيمية القابلة للقياس على السواء.

القياسات العملية في ضمان الجودة

وتوفر القياسات العملية بيانات ملموسة لتقييم الجودة، وتشمل القياسات المشتركة معدلات العيوب، وسجلات رضا العملاء، ومؤشرات كفاءة العمليات، وتساعد هذه القياسات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتعقّب التقدم على مر الزمن.

النماذج النظرية في ضمان الجودة

وتتيح النماذج النظرية أطراً لفهم عمليات الجودة، ومن الأمثلة على ذلك ستة نماذج من نوع سيغما، ومجموع الإدارة النوعية، وسلسلة التحلل، وهذه النماذج تسترشد بها المنظمات في وضع نُهج منهجية لتحسين النوعية.

إدماج القياسات والنماذج

ويعزز الجمع بين القياسات العملية والنماذج النظرية فعالية نظم ضمان الجودة، وتوفر القياسات بيانات عن العالم الحقيقي، بينما توفر النماذج أساليب منظمة للتحليل والتحسين، ويدعم هذا التكامل التعزيز المستمر للجودة.

  • تحديد أهداف واضحة للجودة
  • مقاييس مختارة ذات صلة بالقياس
  • الأطر النظرية المناسبة التطبيق
  • رصد البيانات بانتظام
  • عمليات التكيف القائمة على الرؤى