إن فهم تكلفة الجودة أمر أساسي للإدارة الفعالة في أي منظمة، وهو ينطوي على تحليل النفقات المتصلة بمنع العيوب، وتحديد المسائل من خلال عمليات التفتيش، ومعالجة حالات الفشل، ويساعد الحساب السليم على تحقيق أفضل مستوى لعمليات الجودة وخفض التكاليف العامة.

عناصر تكلفة الجودة

وتقسم تكلفة الجودة عادة إلى ثلاث فئات هي: تكاليف الوقاية، وتكاليف التقييم، وتكاليف الفشل، ويؤدي كل عنصر دورا حيويا في الحفاظ على جودة المنتجات أو الخدمات.

تكاليف الوقاية

وتكاليف الوقاية هي استثمارات تُبذل لتجنب العيوب قبل وقوعها، وتشمل التدريب، وتحسين العمليات، والتخطيط الجيد، وتخفض الوقاية الفعالة احتمال حدوث حالات فشل باهظة التكاليف في وقت لاحق.

التكاليف التقديرية

وتشمل تكاليف التقييم أنشطة مثل عمليات التفتيش والاختبار ومراجعة الحسابات لكشف العيوب، وهذه التكاليف تكفل استيفاء المنتجات لمعايير الجودة قبل الوصول إلى العملاء.

تكاليف الفشل

وتُتكبد تكاليف الفشل عندما تُعثر على عيوب سواء داخليا أو خارجيا، وتشمل تكاليف الفشل الداخلي إعادة العمل والخردة، في حين تنطوي تكاليف الفشل الخارجي على مطالبات وعودات ضمانية، وإدارة هذه التكاليف أمر حاسم لخفض النفقات الإجمالية.

  • الوقاية تقلل من حدوث عيوب
  • الكشف عن المسائل في وقت مبكر
  • زيادة تكاليف الفشل مع شدة العيوب
  • تحسين إدارة الجودة في مجال الموازنة بين التكاليف