إن فهم تكلفة الجودة أمر أساسي بالنسبة للمنظمات التي تطبق معايير المعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، وهو يساعد على تحديد المجالات التي يمكن فيها لتحسين النوعية أن يقلل من النفقات ويعزز رضا العملاء، وتستكشف هذه المادة أساليب حساب تكلفة الجودة وتقدم أمثلة عملية.

أساليب حساب تكلفة الجودة

وهناك عدة نُهج لتحديد تكلفة الجودة، بما في ذلك التصنيف التقليدي في تكاليف الوقاية والتقييم والفشل، وهذه الأساليب تساعد المنظمات على تقدير الأثر المالي للأنشطة والمسائل ذات الصلة بالجودة.

فئات تكاليف النوعية

وتقسم تكاليف النوعية عادة إلى أربع فئات:

  • تكاليف الوقاية: ] Expenses related to preventing defects, such as training and process improvements.
  • Appraisal Costs:] Costs associated with measuring and monitoring quality, like inspections and testing.
  • Internal Failure Costs:] Costs from defects found before delivery, including rework and scrap.
  • External Failure Costs:] Expenses incurred after delivery, such as warranty claims and returns.

أمثلة على حساب التكاليف

فعلى سبيل المثال، يمكن للمنظمة أن تتعقب نفقات الوقاية مثل تدريب الموظفين، التي تُكلف 000 10 دولار سنويا، ويمكن أن تبلغ تكاليف التفتيش 000 5 دولار، وتكاليف الفشل الداخلي 000 8 دولار، وتكاليف الفشل الخارجي 000 12 دولار، مما يتيح نظرة شاملة للنفقات ذات الصلة بالجودة.

وبتحليل هذه الأرقام، يمكن للشركات أن تحدد المناطق المرتفعة التكلفة وأن تنفذ تحسينات محددة الهدف لخفض التكاليف العامة للجودة والامتثال لمتطلبات المعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس.