ويعد قياس الأداء الجيد أمرا أساسيا بالنسبة للمنظمات التي تهدف إلى تحسين عملياتها، وهناك مقياسان مشتركان تستخدمهما إدارة شؤون الإعلام (الفرص التي تجنيها المليون الواحد) ومستوى سيغما، وتساعد هذه القياسات على قياس مستوى جودة العملية وتحديد المجالات التي يتعين تحسينها.

Understanding DPMO

وتقف إدارة شؤون الإعلام على فرص التسبب في أضرار بملايين الدولارات، وهي تحسب عدد العيوب في عملية ما بالمقارنة مع مجموع الفرص المتاحة للعيوب، التي تُقدر بملايين الدولارات، والصيغة التالية:

DPMO = (عدد المصابين)/ (عدد الوحدات × الفرص لكل وحدة) × 000 1 ]

وبتحليل إدارة الشؤون الإدارية، يمكن للمنظمات أن تحدد معدل العيوب وأن تقيّم فعالية تدابيرها لمراقبة الجودة.

حساب مستوى السيغما

ويبين مستوى سيغما مدى نجاح العملية مقارنة بمعدلات العيوب، إذ أن مستويات أعلى من سيغما تضاهي العيوب الأقل، ويستلزم التحويل من إدارة الشؤون الإدارية إلى مستوى سيغما جداول أو حسابات إحصائية.

فعلى سبيل المثال، تتطابق إدارة الشؤون الإدارية التي تبلغ 3.4 في المائة تقريبا مع مستوى سيغما البالغ ستة، مما يمثل عملية عالية الجودة جدا مع وجود عيوب ضئيلة.

التطبيق العملي

وتقوم المنظمات بانتظام بحساب مستوى إدارة شؤون الإعلام ودائرة سيغما لرصد التحسينات في العمليات، ويساعد تتبع هذه القياسات بمرور الوقت على تحديد الاتجاهات وتقييم أثر مبادرات الجودة.

  • تحديد فرص العيوب
  • جمع البيانات المتعلقة بالعيوب
  • حسب إدارة الشؤون الإدارية
  • تحويل إدارة الشؤون السياسية إلى مستوى سيغما
  • تنفيذ التحسينات على أساس النتائج