ويعد فهم معدلات العيوب وعائدات العمليات أمرا أساسيا للحفاظ على الجودة في الصناعات التحويلية والصناعات الخدمية، وتساعد هذه القياسات على تحديد المجالات التي يمكن تحسينها وقياس فعالية عمليات مراقبة الجودة.

معدل الاستحقاق

ويشير معدل العيوب إلى النسبة المئوية للمنتجات أو الخدمات التي لا تستوفي معايير الجودة، ويحسب ذلك بتقسيم عدد الوحدات المعيبة حسب مجموع الوحدات المنتجة، ثم يتضاعف 100 وحدة للحصول على نسبة مئوية.

فعلى سبيل المثال، إذا وجدت 50 وحدة معيبة في دفعة قدرها 000 1 وحدة، فإن معدل العيوب هو (50/1000) x 100 = 5 في المائة.

العملية

وتنتج العملية نسبة الوحدات التي تمر بعملية تفتيش جيدة دون عيوب، وتحسب بخفض معدل العيوب من 100 في المائة، ويمكن حسابها بصورة مباشرة، كبديل عن ذلك، بتقسيم عدد الوحدات الجيدة حسب مجموع الوحدات المنتجة.

وباستخدام المثال السابق، ستكون حصيلة العملية 95 في المائة، مما يشير إلى أن 95 في المائة من الوحدات تفي بمعايير الجودة.

أدوات حساب

  • معدل الاستحقاق: (عدد المصابين/مجموع الوحدات) x 100
  • العملية ييلد فورمولا: (وحدات جيدة/مجموع الوحدات) x 100
  • رسوم مراقبة عمليات التغيير
  • سبب تحليل تحديد الأثر

وتساعد هذه الأدوات في تتبع مقاييس الجودة مع مرور الوقت وتحديد الاتجاهات التي قد تتطلب إجراءات تصحيحية.