ويعتبر فهم معدلات العيوب وإدارة الشؤون الإدارية (الفرص المتاحة لملايين الدولارات) أمرا أساسيا لتحسين نوعية الصناعات التحويلية والصناعات الخدمية، وتساعد هذه القياسات المنظمات على تحديد المجالات التي يمكن فيها تعزيز العمليات ورصد التقدم المحرز على مر الزمن.

معدلات الاستحقاق المحسوبة

ويقيِّم معدل العيوب نسبة الوحدات المعيبة في دفعة أو عملية، ويحسب ذلك بتقسيم عدد الوحدات المعيبة حسب مجموع الوحدات التي تم تفتيشها، ثم يتضاعف بنسبة 100 في المائة للحصول على نسبة مئوية.

الاستمارة:

معدل الاستحقاق (%) = (عدد الوحدات الطفيفة/مجموع الوحدات موضع التفتيش) × 100]

حساب إدارة الشؤون الإدارية

وتصف إدارة شؤون الإعلام عدد العيوب لكل مليون فرصة، وهي تنظر في عدد العيوب وفرص العيوب داخل كل وحدة، وتقدم نظرة مفصلة عن أداء العمليات.

الخطوات المتخذة لحساب إدارة الشؤون الإدارية:

  • تحديد العدد الإجمالي للوحدات التي تم تفتيشها.
  • تحديد العدد الإجمالي للعيوب التي وجدت.
  • (ب) حساب مجموع الفرص المتاحة للعيوب (لكل وحدة).
  • تطبيق صيغة إدارة شؤون الإعلام.

الاستمارة:

DPMO = (عدد الأثداء/(Units Inspected × Opportunities per Unit)) × 000 1 ]

التطبيق في تحسين النوعية

وهذه القياسات تمكن المنظمات من تتبع أداء العمليات بدقة، ويمكن لأفرقة التحليل، عن طريق تحليل معدلات العيوب وإدارة الشؤون الإدارية، أن تحدد الأسباب الجذرية للعيوب وأن تنفذ تحسينات محددة الهدف.

ويساعد القياس المنتظم في الحفاظ على معايير الجودة وتحقيق تحسينات مستمرة في العمليات.