حل المشاكل الرئيسية: من جمع البيانات إلى تنفيذ الحلول

وهذه المبادرة هي منهجية منظمة لحل المشاكل تستخدم في مبادرات تحسين العمليات، وهي تسترشد بها الأفرقة من خلال سلسلة من الخطوات لتحديد المشاكل وتحليلها وحلها بفعالية، ويستخدم هذا النهج على نطاق واسع في صناعات مثل الصناعة التحويلية، والرعاية الصحية، وقطاعات الخدمات لتعزيز الجودة والكفاءة.

فهم إطار العمل المتعلق بالألغام المضادة للأفراد

وتتألف عملية إدارة الشؤون الإنسانية من خمس مراحل: تحديد، قياس، تحليل، تحسين، مراقبة، لكل مرحلة أهداف وأنشطة محددة تسهم في حل مشكلة بصورة منهجية، وفي أعقاب هذه السلسلة تساعد على ضمان أن تكون الحلول محركة للبيانات ومستدامة.

جمع البيانات وقياسها

وتشمل الخطوات الأولى تحديد المشكلة بوضوح وجمع البيانات ذات الصلة، كما أن جمع البيانات بشكل دقيق أمر أساسي لفهم العملية الحالية وتحديد الأسباب الجذرية، وتُستخدم تقنيات مثل الدراسات الاستقصائية، والملاحظات، وسجلات البيانات عادة لجمع المعلومات.

تحليل البيانات وتطوير الحلول

ويساعد تحليل البيانات المجمعة على تحديد الأسباب الجذرية للقضايا، وكثيرا ما تستخدم أدوات مثل خرائط باريتو، ورسوم بيانية الأسماك، والتحليل الإحصائي، واستنادا إلى ما اكتسبته الأفرقة من معلومات، في وضع حلول محددة الهدف لمعالجة المشاكل المحددة.

التنفيذ والمراقبة

وبعد وضع الحلول، تتمثل الخطوة التالية في التنفيذ، ويشمل ذلك إجراء تغييرات في الاختبارات، وتدريب الموظفين، ونتائج الرصد، ويكفل وضع تدابير للمراقبة الحفاظ على التحسينات بمرور الوقت، وأن تظل العملية مستقرة.