إن قياس أوقات الاستجابة في إدارة الحوادث الأمنية أمر أساسي لتقييم فعالية الأفرقة الأمنية، وهو يساعد المنظمات على تحديد المجالات التي يتعين تحسينها وكفالة اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب للتخفيف من حدة التهديدات، وتستكشف هذه الدراسة كيفية حساب وقت الاستجابة وتحليله في سيناريو عالم حقيقي.

فهم مقاييس زمن الاستجابة

ويشير وقت الاستجابة إلى الفترة الفاصلة بين اكتشاف الحادثة ومتى يتم حله أو احتواؤه، ويشمل القياس الدقيق مواكباً لتوقيت التعقب من سجلات الحوادث والتنبيهات الأمنية، وتشمل القياسات الرئيسية متوسط وقت الاستجابة، ومتوسط وقت الاستجابة، والحد الأقصى لمواعيد الاستجابة.

جمع البيانات وتحليلها

وفي هذه الدراسة الإفرادية، استخدمت أفرقة الأمن نظاما مركزيا لإدارة الحوادث لتسجيل أوقات الكشف عن الحوادث وحلها، واستُخرجت البيانات على مدى ثلاثة أشهر، مع التركيز على الإنذارات الأمنية ذات الأولوية العالية، وكشف التحليل عن أنماط ومواقف في عملية الاستجابة.

حساب أوقات الاستجابة

وقد حُسبت أوقات الاستجابة بطرح مهل الكشف عن كل حادث من فترات الاستبانة، ثم جمعت البيانات لتحديد متوسط أوقات الاستجابة ومتوسطة، وتم تحديد وفحص المعالم الخارجية لفهم التأخيرات الناجمة عن القيود المفروضة على الموارد أو القضايا الإجرائية.

النتائج الرئيسية والتحسينات

  • وكان متوسط وقت الاستجابة 45 دقيقة.
  • وتمت تسوية معظم الحوادث في غضون ساعة واحدة.
  • وكثيرا ما يعزى التأخير إلى عمليات التصعيد اليدوية.
  • تنفيذ الإنذارات الآلية خفضت أوقات الاستجابة بنسبة 20 في المائة.