فعالية برامج حوافز السلامة في شركات التشييد

مقدمة

ولا تزال السلامة تشكل أولوية عليا في صناعة البناء حيث يواجه العمال مخاطر يومية مثل حوادث الوصل وحوادث المعدات والإصابة الكهربائية، ووفقا لمكتب إحصاءات العمل، فإن قطاع البناء كان يمثل نحو 20 في المائة من جميع الإصابات الناجمة عن أعمال القطاع الخاص المميتة في عام 2022، ومن أجل التصدي لهذه المخاطر، تتجه شركات كثيرة إلى برامج حوافز السلامة كاستراتيجية استباقية، وتهدف هذه البرامج إلى خفض معدلات الحوادث عن طريق مكافأة السلوك الآمن، غير أن فعالية هذه البرامج ليست آلية، وإنما هي أفضل الممارسات الحافزة، ودراسة إلى حد كبير في مجال الحافزة.

ما هي برامج حوافز الأمان؟

وبرامج حفز الأمان مبادرات منظمة تشجع الموظفين على اتباع بروتوكولات الأمان والإبلاغ عن المخاطر، وتسهم بنشاط في تهيئة بيئة عمل أكثر أمانا، ويمكن أن تتخذ المكافآت أشكالا كثيرة: العلاوات النقدية، أو بطاقات الهدايا، أو الاعتراف العام، أو الإجازات الإضافية، أو الجوائز الصغيرة، وفي البناء، كثيرا ما تستهدف البرامج سلوكا محددا مثل ارتداء معدات الحماية الشخصية، والمشاركة في التدريب على السلامة، أو تحديد الحوادث القريبة من الإجازات، والافتراض الأساسي هو أن التعزيز الإيجابي يزيد من الوقت الآمن.

وتشمل هياكل البرامج المشتركة حوافز فردية (مثلاً، " نجمة السلامة في الشهر " ) وحوافز قائمة على أساس جماعي (مثلاً، علاوة لطاقم يعمل 30 يوماً متتالياً دون وقوع حادث مسجل)، وتربط بعض الشركات الحوافز لأداء المشروع العام في مجال السلامة، وتربط المكافآت بمعدلات الحوادث المسجلة الإجمالية المنخفضة، بينما يُعتبر هذا المفهوم صريحاً، فإن التصميم الفعلي يتطلب التفكير المتأنٍ لتجنب النتائج غير المقصودة.

منافع برامج حوافز السلامة

وعندما تنفذ برامج حوافز السلامة تنفيذا صحيحا، فإنها توفر عدة مزايا ملموسة لشركات البناء.

انخفاض معدلات الحوادث

وتتمثل أهم الفوائد المباشرة في انخفاض الإصابات في أماكن العمل قياسا، وقد تبين من دراسة أجراها المجلس الوطني للأمان أن المنظمات التي لديها برامج حافزة نشطة قد تعرضت لإصابات أقل بنسبة 14 في المائة من الإصابات التي لم تُصاب بها، ومن خلال مكافأة الالتزام بقواعد السلامة، يرجح أن يرتدى العمال قبعات صلبة، واستخدام الحراسة، وإجراءات الإيقاف/التكرار، وعلى مر الزمن، يمكن أن يقلل هذا التحول السلوكي بدرجة كبيرة من تواتر الحوادث التي يمكن الوقاية منها.

زيادة الوعي بالسلامة

ويحافظ الاعتراف المنتظم على سلامة العاملين في أعلى مستوى من التفكير، وبدلا من اعتبار السلامة ممارسة للربط بالصندوق، يصبح الموظفون أكثر يقظة لتحديد المخاطر في موقع العمل، وتشجع البرامج التي تكافئ الإبلاغ عن المخاطر على اتباع نهج استباقي بدلا من نهج تفاعلي، وقد يؤدي هذا الوعي المتزايد إلى تصحيحات مبكرة لأوضاع غير آمنة قبل أن يتسبب في ضرر.

تعزيز أعمال المورال والفريق

فالشعور بالتقدير من أجل السلوك المأمون يعزز الأخلاق، وعندما يتم الاعتراف بالفرق مجتمعة، فإنه يعزز الشعور بالمسؤولية المشتركة، وقد يعتني أعضاء الطاقم ببعضهم البعض، ويذكّرون بعضهم البعض باتباع الإجراءات، كما أن التعزيز الإيجابي يقلل من الاحتكاك بين الإدارة والعمل، كإشارة حوافز تحرص الشركة حقا على رفاه العمال.

الوفورات في التكاليف

انخفاض الحوادث يترجم إلى وفورات مالية مباشرة: انخفاض النفقات الطبية، انخفاض مطالبات التعويض للعمال، وانخفاض أقساط التأمين، وهناك أيضا وفورات غير مباشرة من تجنب التأخير في المشروع بسبب الإصابات، وقدرت دراسة أجراها معهد صناعة البناء أن كل دولار ينفق على الوقاية من السلامة، بما في ذلك برامج الحوافز، تدر عائدا يتراوح بين 4 و 6 دولارات عن طريق تكاليف تجنب.

التحديات والنزعات العنصرية

ورغم وعدهم، فإن برامج حفز الأمان قد اجتذبت انتقادات، لا سيما عندما تكون مصممة بشكل ضعيف.

نقص الإبلاغ عن الحوادث والأخطار

من أكبر المخاطر أن العمال قد يخفيون الحوادث أو يختفون عن فقدان المكافآت، على سبيل المثال، إذا كانت مكافآت الفريق تعتمد على حوادث لا تُسجل، فإن الإصابة البسيطة قد لا تُبلغ عنها، وهذا لا يُشوّه بيانات السلامة فحسب، بل يترك أيضاً مخاطر أساسية غير معالجتها، وقد حذرت إدارة السلامة والصحة المهنيتين من البرامج التي تثبط الإبلاغ، حيث أنها يمكن أن تنتهك حماية المبلِّغين.

التركيز على الإحصاءات المتعلقة بالثقافة

ويمكن للبرامج التي تحفز فقط على وضع مؤشرات مخففة (مثل معدلات الحوادث) أن تخلق لعبة " عدد " حيث تخفي النتائج القصيرة الأجل المسائل العامة، ويمكن للعمال أن يعجلوا بمهام تحقيق أهداف الإنتاج إذا كانت حوافز الأمان غير متوافقة، وتشير البحوث إلى أن المؤشرات الرائدة - مثل المشاركة في اجتماعات السلامة أو استكمال تحليلات المخاطر الوظيفية - هي أكثر فعالية لبناء ثقافة سلام دائمة.

عدم المساواة والتدنيس

وإذا ما اعتبر أن المكافآت غير عادلة، على سبيل المثال، فإن بعض الأطقم فقط تتلقى علاوة بينما يواجه آخرون ظروفاً شديدة الخطورة، ويمكن أن تولد الاستياء، كما أن العمال الذين يؤدون أدواراً أكثر أماناً في جوهرها قد يجدون من الأسهل كسب حوافز من أولئك الذين يؤدون مهاماً شديدة الخطورة، مما يؤدي إلى الشعور بعدم المساواة.

تصميم برامج فعالة لحفز السلامة

To maximize benefits and minimize drawbacks, construction companies must design programs with care.

التركيز على المؤشرات الرائدة

بدلاً من مكافأة عدم وقوع حوادث، ومكافأة السلوك التي تمنع الحوادث، ومن الأمثلة على ذلك الإبلاغ عن قرب المفقودين، والتدريب على السلامة، وإجراء تقييمات مخاطر قبل بدء العمل، وإدخال تحسينات على عمليات العمل، ويتمثل أحد النهجين في نظام " بطاقة مراقبة السلامة " ، حيث يكسب العمال نقاطاً لتقديم ملاحظات، ثم يُستعرض ويُكافأون شهرياً.

ضمان الشفافية والإنصاف

ومن الواضح أن جميع الموظفين يوزعون القواعد والمعايير وهيكل المكافآت، ويستخدمون مقاييس موضوعية يسهل تعقبها، وينظرون في مكافأة الأفراد والفرق على السواء من أجل تحقيق التوازن بين المساءلة الشخصية والجهد الجماعي، ومن الأمثلة على ذلك إعطاء هدية فردية صغيرة لكل وحدة من وحدات التدريب على السلامة، بالإضافة إلى علاوة أكبر للفريق عندما يصل طاقم كامل إلى معالم السلامة دون وقوع إصابات في الوقت الضائع، ولكنهم لا يزالون بحاجة إلى الإبلاغ عن جميع الحوادث دون عقاب على الإبلاغ عن أنفسهم.

إدماج ثقافة السلامة الأوسع نطاقاً

وينبغي أن تكمل البرامج الحافزة ثقافة السلامة القوية، وليس أن تحل محلها، ويجب أن يكون التدريب، والاعتراف بالمخاطر، والاتصال المفتوح الأساس، وينبغي النظر إلى الحافز على أنه " شكراً " للسلوك الآمن، وليس رشوة لتجاهل المشاكل، ويمكن استخدام اجتماعات السلامة المنتظمة للاحتفال بالفوزات ومناقشة ما يقترب من المفقودين بطريقة غير عقابية.

استخدام الموارد غير المموَّلة

وفي حين أن العلاوات النقدية شائعة، فإن الاعتراف غير المالي يمكن أن يحفز ويتجنب تصور الرشاوى، وتشمل الخيارات تحسين معدات الأمان (الزجاجات، القفازات)، والبضائع التي تُغض عنها الشركات، وغداءات الأفرقة، أو إجازة مدفوعة الأجر، كما أن الاعتراف العام من خلال النشرات الإخبارية أو مجالس السلامة يعزز السلوك الإيجابي.

التقييم المنتظم والتكييف

لا يوجد برنامج مثالي منذ البداية، جمع البيانات عن معدلات الحوادث ومعدلات الإبلاغ، ومسح الموظفين لقياس مدى إدراكهم للإنصاف، وإذا ما نشأ نقص في الإبلاغ، تعديل البرنامج ليتساوى مع المكافآت من عدد الحوادث، على سبيل المثال، ضمان ألا يلغي الإبلاغ عن الحادث الأهلية للحصول على علاوة إبلاغ منفصلة.

For further reading on effective design, consult OSHA’s guidance on worker participation in safety] and the National Safety Council’s resources on incentive programs.

دراسات الحالة والأمثلة على الصناعة

وتوضح تطبيقات العالم الحقيقي النجاحات والتفاوتات على السواء.

Positive Example: Turner Construction’s Safety Star Program

نفذت شركة تيرنر للبناء برنامجاً يسمى بـ "نجمة الأمان" يُمنح نقاطاً لتصرفات السلامة الاستباقية مثل إكمال محادثات مجموعة الأدوات، والإبلاغ عن المخاطر، وتوجيه العمال الجدد، وتُعاد ترقيم النقاط من أجل البضائع من مدوّن، وتُعترف الجهات العالية المنجزة في اتصالات الشركات، وأفادت الشركة بحدوث انخفاض كبير في معدلات الحوادث المسجلة على مدى سنتين، إلى جانب زيادة مشاركة الموظفين في لجان السلامة.

نموذج التحذير: صفر - حادث

وقدم متعهد مصمم متوسط الحجم منحة قدرها ٥٠٠ دولار لكل طاقم من الطاقم كل شهر دون إصابة مسجلة، وفي غضون ستة أشهر، شهدت الشركة انخفاضا حادا في الحوادث المبلغ عنها، ولكنها اكتشفت أيضا عدة كسور ومواتر غير مبل َّغ عنها من خلال عمليات مراجعة الحسابات اللاحقة، واعترف العمال بأنهم يخشون فقدان العلاوات لنفسهم ولفريقهم، وعادت الشركة تصميم البرنامج لمكافأة تحديد المخاطر ومراجعات السلامة بدلا من ذلك، مما أدى إلى إزالة الحافز على إخفاء الإصابات.

وتؤكد هذه الأمثلة على ضرورة رصد النتائج والسلوك على السواء، وقد يكون البرنامج الناجح على الورق يخفي قضايا أعمق.

خاتمة

ويمكن أن تكون برامج حفز الأمان أداة قوية لتحسين السلامة المهنية في البناء، ولكنها ليست رصاصة سحرية، وتتوقف فعاليتها على التصميم الفكري الذي يعطي الأولوية للمؤشرات الرائدة والشفافية والالتزام الحقيقي بثقافة السلامة، وعندما تكون هذه البرامج قد نجحت في الحد من الحوادث، وتعزيز المعنويات، ووفرت التكاليف، وعندما تكون غير كافية، فإنها يمكن أن تشجع على الإبلاغ الناقص وأن تخلق عدم الثقة، وينبغي لشركات البناء أن تعتبر الحوافز عنصراً واحداً من عناصر استراتيجية شاملة للسلامة، وليس بديلاً.

For additional insights, explore the CPWR’s research on safety incentives] and the National Safety Council’s safety culture framework.