Table of Contents
الدور الحاسم للمستعملين في إعادة تصميم كرسي الحوت
ولا يقتصر إدراج تعليقات المستعملين في تصميم الكراسي المتحركة على مجرد صندوق للتحقق أثناء تطوير المنتجات؛ بل هو الأساس الذي تقوم عليه أجهزة التنقل الفعالة والكريمة والمفيدة حقاً، ويضع مستخدمو الكراسي المستفيضة الخبراء النهائيين في تجاربهم الخاصة، والتحديات اليومية، والملاحة البيئية، وتكشف أفكارهم عن نقاط الالم العملية، وأوجه القصور القائمة على الترسبات، وتتجاهل الحواجز التي لا يمكن تكرارها في تصميمات الأمان.
لماذا المستعمل فيدباك لا يمكن إستغناءه
إن ردود فعل المستخدمين تقدم بيانات عن العالم الحقيقي، والبيانات الطويلة التي تكشف الفجوة بين نوايا التصميم النظرية وخبرات المستعملين الفعلية، وفي حين أن اختبارات التحطم وتقييمات القدرة على الترجيح وتقييمات القدرة على تحمل المواد ضرورية، فإنها لا تستطيع أن تفسر الطرق البديلة والمتنوعة التي يتفاعل بها الكرسي المتحرك مع جسم المستخدم على مر الزمن، فعلى سبيل المثال، فإن الوصية التي تمر باختبارات رسم خرائط الضغط المختبرية قد تتسبب في عدم الارتياح خلال فترة طويلة من أجل بناء درجات الحرارة
وعلاوة على ذلك، فإن إشراك المستخدمين كمشاركين نشطين في عملية التصميم يعزز الثقة ويكفل أن تكون المنتجات الناتجة متوافقة مع الاحتياجات الفعلية للمجتمع، وعندما يرى المستعملون اقتراحاتهم الواردة في نماذج جديدة، يصادقون على خبرتهم ويشجعون على مواصلة التعاون، وتؤدي دورة الاستماع هذه إلى الكراسي المتحركة وتحسينها إلى عدم القدرة على العمل فحسب بل أيضا إلى التمكين.
استراتيجيات جمع تغذية المستعملين الشاملة
الدراسات الاستقصائية والاستبيانات
فالمسحات طريقة قابلة للتقسيم لجمع التعليقات من قاعدة كبيرة ومتنوعة للمستعملين، ويمكن أن تلتقط الاستبيانات المصممة جيداً بيانات كمية عن مستويات الرضا، وتواتر القضايا، والأولويات الخاصة بها، وينبغي أن تشمل كلا من الأسئلة المغلقة (مثل جداول التصنيف) والعجلات المفتوحة التي تدعو إلى تعليقات مفصلة، وينبغي، عند زيادة المشاركة، أن تكون الدراسات الاستقصائية متاحة في أشكال متعددة - على شبكة الإنترنت، وطباعة نسخ، واحتياجات معززة من الرسائل الشفوية للمستعملين.
الأفرقة المعنية والمناقشات المجتمعية
وتجمع مجموعات التركيز مجموعات صغيرة من مستخدمي الكراسي المتحركة لمناقشة سمات تصميمية محددة أو التحسينات المحتملة في بيئة معتدلة، وتولد هذه الدورات بيانات نوعية غنية من خلال الحوار، مما يتيح للمشاركين الاستفادة من أفكار بعضهم البعض والشواغل المتقاسمة السطحية، وتصبح مجموعات التركيز ذات قيمة خاصة في مرحلة مبكرة من عملية التصميم عند استكشاف الاحتياجات غير الملباة أو اختبار المفاهيم الجذرية، غير أن من الضروري أن يُكفل بعناية ضمان الاستماع إلى جميع الأصوات، ولا سيما أصوات الأفراد الذين لهم صلة بمسألة المشاركة الجغرافية أو من خلال من خلال من خلال منصة التركيز المعرفي.
اختبار المستعملين خلال التطوير الأولي
ويضع الاختبار الأولي تصميمات جديدة على الكراسي المتحركة مباشرة في أيدي وأجساد المستخدمين للتقييم المراقب، ويُطلب من المستخدمين القيام بمهام مشتركة مثل المناورة عبر الطرق، والنقل إلى سرير أو مقعد السيارة، أو القذف بالأسطح المهددة بالسيارات، ويجمع المراقبون البيانات عن سهولة الاستخدام والاستقرار وأي إجهاد جسدي، وهذه الطريقة فعالة بشكل خاص لتحديد أوجه القصور في التصميم قبل الإنتاج الجماعي.
برامج الإنترنت وإشراك وسائط الإعلام الاجتماعية
كما أن المنتديات الإلكترونية ومجموعات وسائط الإعلام الاجتماعية وبوابات التغذية المكرّسة تتيح للمستعملين قنوات مستمرة للإبلاغ عن القضايا، واقتراح التحسينات وتبادل التعديلات التي أدخلتها، ويمكن للمنبرات مثل وحدات الخفض الفرعية من الكراسي المتحركة، ومجموعات الفيسبوك لمستعملي الكراسي المتحركة، ومجالس المجتمعات المحلية التي يستضيفها المصانع أن تتيح للمصممين رصد الاتجاهات والمشاركة في محادثات متبادلة، كما يمكن أن تساعد أدوات تحليل الاستشعار على تحديد المواضيع التي تُعادِدَّتَ من خلال نماذج الحجم الكبير.
Diaries and Longitudinal Studies
طلب من المستخدمين الاحتفاظ بمذكرات منظمة على مدى عدة أسابيع أو أشهر يمكن أن يلتقط الحقائق اليومية التي تفتقدها الدراسة الاستقصائية الوحيدة، وتشجع البيانات المستعملين على تسجيل حالات الإحباط، ودواعي العمل، ولحظات الرضا في السياق، وتكشف هذه الطريقة عن المسائل التي قد تصبح اعتيادية، وبالتالي تغفل في دراسة استقصائية غير متكررة، وتظهر الدراسات الطويلة التي تنطوي على عمليات فحوص دورية على مدى سنة أو أكثر، كيف تؤدي البيئة إلى التغيير كمستعملين.
تحليل وترتيب أولويات التغذية
إن التغذية التغذوية السريعة قيمة، ولكن قوتها الحقيقية تنشأ عن طريق تحليل منهجي، إذ أن البدء بتجميع الردود من جميع المصادر - المقابر، ومجموعات التركيز، والتعليقات الإلكترونية، والقيدات المغلقة - في قاعدة بيانات مركزية، وأن تصنيف كل جزء من التعليقات حسب الموضوع: الراحة، والسلامة، وسهولة الاستخدام، والرطوبة، والقابلية للتعديل، والقدرة على النقل، والتكاليف، وما إلى ذلك، فإن وجود مشكلة هامة بالنسبة للمستخدمين الذين يُذكرون على نطاق واسع.
رسم خرائط وتحقيق الكفاءة
استخدام مسح الارتجاء إلى مجموعة من التعليقات ذات الصلة في المجموعات، على سبيل المثال، الشكاوى بشأن "الزلق في الملعب" قد تتجمّع مع "مقابس التكيف التي يصعب الوصول إليها" و "تغيّرات الزوايا المزدوجة غير المتوقعة" تحت موضوع أوسع هو "لا يمكن القيام بها أثناء عمليات النقل" هذه العملية تساعد على تحديد الأسباب الجذرية بدلاً من معالجة الأعراض.
مستعمل خرائط شخصية ومركبة جورني
تطوير شخصيات مستعملة مفصلة تمثل أجزاء مختلفة من مجتمع مستخدمي الكراسي المتحركة مثل مستعمل رياضي شاب يعطي الأولوية للسرعة، وبالغ أكبر سناً مع قوة الجسم العليا المحدودة، ومستعمل غير متفرغ يمشى لكنه يستخدم كرسياً للمسافات الطويلة، ومستعملاً متفرغاً له احتياجات ما بعد الولادة المعقدة، ويرسم خريطة لرحلة كل شخص نموذجية خلال يوم، ويلاحظ نقاط اتصال حيث تبرز ردود الفعل نقاط الألم.
إدماج التغذية الرجعية في دورة تصميم المصعد
الصيغة المطبعية
ويتمثل النهج الأكثر فعالية في دمج التعليقات في حلقة تصميم متكررة: جمع التعليقات، والتحليل، وتعديلات التصميم، ووضع النماذج الأولية، واختبار المستعملين، وتكرار كل دورة، وينبغي أن تكون قصيرة الجانب إلى أربعة أسابيع، والحفاظ على الزخم، وإبقاء مشاركة المستعملين عالية، وتحديد أولويات التعديلات التي تكون ذات تأثير عملي في قيود التصنيع، مثلاً إذا أبلغ المستعملون عن تغيرات في المسار اليدوي، سواء كانت سريعة التقلب أو غير واضحة.
حلقات عمل التصميم المشترك
(ب) أن يرتفع عدد المستفيدين من مدخلات تفاعلية إلى قوة خلاقة، وفي حلقات العمل التي تُعقد بالتصميم المشترك، يعمل مستعملو الكراسي المتحركة إلى جانب المهندسين والمصممين الصناعيين والمعالجين المهنيين على الرسم والنموذج والمناقشة مع سمات جديدة، وكثيراً ما ينتج هذا الإطار التعاون حلولاً غير متوقعة مثل الركيزة المزودة بمستعمل والتي تدمج بين حوزة تخزين أو إطار من أدوات التحكّل.
إدماج التغذية في التصنيع
ولا يمكن معالجة جميع التعليقات في توليد منتج واحد، ووضع تراكم للتغذية المرتدة يغذي دورات التنمية المقبلة، ولأجل القضايا البالغة الأهمية بالنسبة للأمان، بدء عملية الاسترجاع أو التحديث الميداني للمنتجات، ولتحسينات الأولوية الدنيا، وضع خريطة طريق للتنقيحات المخطط لها في التصميم، والاتصال على نحو صريح بالمستعملين بشأن المقترحات التي يجري تنفيذها، ولماذا يمكن تأجيل بعض هذه العمليات لبناء الثقة في الأجل الطويل.
المنافع العالمية الحقيقية للتصميمات المعتمدة للمستعملين
ويظهر ارتداد المستخدمين بصورة مباشرة أداء المنتج وترضية المستخدمين، ويظهر الكراسي المصممة بمدخلات المستعملين ارتفاع معدلات الراحة، وانخفاض معدلات الإصابات بالضغط، وانخفاض الضغط من الدفع، وزيادة سهولة أداء الأنشطة اليومية، مثل إدخال [المضاعفات]] العجلات التي تدعمها القوى العاملة - وهو سمة يطلبها مستخدمون يدوياً يعملون على طول الكراسي.
كما أن ردود فعل المستعملين تقلل من أخطاء التصميم المكلفة، إذ يمكن لشركة تتجاهل التعليقات أن تطلق منتجاً به عيوب قاتلة، مما يؤدي إلى حالات العودة، وقضايا المسؤولية، والضرر في سمعة المستعمل، وعلى النقيض من ذلك، يعمل النهج الذي يركز على المستعملين كمرشّح للجودة، ويقع في مشاكل الصيد المبكر، ويشعر بالسمعة والقيمة، ويتضح الدفع المالي: المنتجات التي تلبي الاحتياجات الحقيقية، أسعار أقساط القيادة، وانخفاض تكاليف احتياز العملاء من خلال كلمة إيجابية.
التحديات في إدماج مستفيدي الخدمات
تعيين ممثل
ولا تجمع المجازفة المشتركة سوى المعلومات المستقاة من المستخدمين الذين يعملون بالفعل - مثل أولئك النشطين في المنتديات الإلكترونية أو الذين يحضرون مؤتمرات التكنولوجيا المساعدة، مما يمكن أن يؤدي إلى نتائج تقارب خبرات الأفراد الواثقين والمتشنوقين من الناحية التكنولوجية، مع استبعاد المستخدمين الذين يفتقرون إلى الموارد أو غير المقيمين أو المسنين أو الذين يعيشون في المؤسسات، ويجب على المصممين أن يوظفوا المشاركين من مختلف الخلفيات الاجتماعية والاقتصادية، والأعمار، وأنواع الإعاقة، والمناطق الجغرافية.
تحليل شلل
ويمكن أن يكون الحجم الخفي للتغذية المرتدة ساحقا، فبدون إطار واضح، قد تكافح الأفرقة من أجل إعطاء الأولوية، مما يؤدي إلى توقف التنمية، ولمنع شلل التحليل، تضع نافذة ثابتة لجمع البيانات وتحليلها في كل دورة من دورات التكرار، وتستخدم مصفوفات القرار التي تؤثر على المستعملين، وإمكانية تحديدها، والمواءمة الاستراتيجية للحد من اللبس، وتعيين بطل للتغذية المرتدة مسؤول عن تلخيص النتائج وإبلاغها إلى فريق التصميم.
الموازنة بين الاحتياجات الفردية والاحتياجات العالمية
تغيير في التصميم يُشبع مجموعة مستخدمة قد يُضر بفريق آخر، على سبيل المثال، الرياضيين الذين يُستخدمون كتيبة خفيفة الوزن ولكن قد يكونون حساسين جداً للمستخدم الذي يحتاج إلى كرسي مستقيم للتضاريس الخام أو الاستخدام اليومي الثقيل، ويجب أن يُميز تحليل التغذية بين الأفضليات الكيماوية وشواغل الاستخدام الواسعة، وعندما تنشأ النزاعات، النظر في تقديم خيارات نموذجية أو قابلة للتعديل بحيث يستطيع المستعملون تحديد احتياجاتهم
إدارة التوقعات
وينتظر من المستخدمين الذين يستثمرون الوقت في تقديم ردود الفعل أن يروا النتائج، وإذا لم يتم التطعيم باستمرار، فإن الثقة تتراجع وتتراجع المشاركة، ويجب على المديرين أن يوردوا جداول زمنية واقعية - تفسيراً بأن التغييرات في التصميم تتطلب استخدام الأدوات والاختبارات والموافقة التنظيمية - ولكن أيضاً يُظهر التقدم من خلال النماذج الأولية، أو رسم المفاهيم، أو برامج اختبار البيتا.() وتُعزز حلقة التغذية المرتدة الواضحة (مثلاً موقعكم على الإنترنت، نُقّم على الإنترنت، نُمُمُنُكمُمُمُنُنُكمُكمُكمُكمُ، نُنُنُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُكمُ، على الإنترنت)
الاتجاهات المستقبلية في تصميم كرسي الحوتين
وتتجه التكنولوجيات الناشئة إلى تعميق إدماج تعليقات المستعملين في التصميم، ويمكن للكراسي المتحركة الذكية المجهزة بالاستشعارات جمع بيانات موضوعية عن نوعية ركوب المركبات، والهزاز، ووضع المستخدم، وتكملة التغذية المرتدة الذاتية. ويمكن أن تحلل الخوارزميات التعليمية الآلات تغذية مرتدة عبر آلاف المستعملين للتنبؤ بالأفضليات وطرق الفشل قبل حدوثها.
كما أن الانتقال إلى من تصميمات الكراسي المتحركة المصدر ] يكتسب زخماً، كما أن مشاريع مثل مبادرة ] الماسكيين الذين يُحدثون تغييراً تشجع على تبادل تعديلات المستخدمين على الصعيد العالمي، مما يتيح تحسيناً جماعياً سريعاً، وفي هذا النموذج، لا تجمع الجهات المصنعة التعليقات فحسب، بل تُجمع الحدود المشتركة داخل المجتمع المحلي، مما يدفعه إلى الأمام.
بناء ثقافة مشاركة المستعملين المستمرين
ولا يشكل إدراج تعليقات المستعملين مرحلة تصميم غير متكررة بل التزام تنظيمي مستمر، وينبغي للمصانع أن تنشئ مجالس استشارية دائمة للمستعملين، وأن توفر برامج للوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، وأن توفر أدوات للتغذية المرتدة سهلة الاستعمال مباشرة على الكراسي المتحركة (مثلا، رموز إعادة التأهيل التي تربطها استمارة التعليقات) كما أن التدريب المنتظم لموظفي التصميم على أساليب البحث الشاملة يكفل أن يكون التفكير الذي يركز على المستعملين ذا طابع ثان.
الهدف النهائي هو إنشاء كراسي متحركة تشعر أقل مثل الأجهزة الطبية و مثل التمديدات الطبيعية لجسد المستخدم و أسلوب حياته