ويعتبر فهم كيفية قياس معدلات العيوب وإتاحة فرص إدارة شؤون الإعلام (الفرص المتاحة لملايين الدولارات) أمرا أساسيا في عملية إدارة الشؤون الإنسانية (الدفين، والتقدير، والتحليل، وتحسين، والمراقبة) وتساعد الحسابات الدقيقة في تحديد المجالات التي يتعين تحسينها وقياس أداء العمليات بفعالية.

الخطوة 1: تحديد الآثار والفرص

بداية من تحديد واضح لما يشكل عيبا في العملية، وتحديد العدد الإجمالي للفرص المتاحة للعيوب لكل وحدة، وفرصة يمكن أن يحدث عيب في كل وحدة من وحدات المنتجات أو الخدمات.

الخطوة 2: جمع البيانات

جمع بيانات عن عدد الوحدات المنتجة ومجموع عدد العيوب التي لوحظت خلال فترة محددة، وضمان دقة البيانات لتيسير عمليات الحساب الموثوق بها.

الخطوة 3: معدل الاستحقاق المحسوب

ويحسب معدل العيوب بتقسيم مجموع عدد العيوب حسب العدد الإجمالي للوحدات التي تم تفتيشها، مما يوفر النسبة المئوية للعيب في العملية.

الخطوة 4: حساب إدارة الشؤون الإدارية

وتحسب إدارة الشؤون الإدارية باستخدام الصيغة التالية:

DPMO = (عدد المصابين/ (عدد الوحدات التي فحصت فرص كل وحدة) × 000 1 ]

الخطوة 5: نتائج الترجمة الشفوية

وتشير القيم الدنيا لإدارة شؤون الإعلام إلى تحسين نوعية العمليات، واستخدام هذه القياسات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتتبع التقدم المحرز على مر الزمن.

  • تحديد العيوب والفرص بوضوح
  • جمع البيانات بدقة
  • حساب معدل العيوب وإدارة الشؤون الإدارية
  • استخدام النتائج لتحسين نوعية العمليات