كيفية تعزيز ثقافة مركزة على الجودة في مواقع البناء

مؤسسة الجودة في مجال البناء

ويتطلب إنشاء ثقافة تركز على الجودة في مواقع البناء بذل جهود مدروسة ومتواصلة على جميع مستويات المنظمة، ولا يكفي أن يكون لديها قائمة مرجعية لمراقبة الجودة أو دليل للسلامة، ويعني وجود ثقافة حقيقية ذات جودة أن كل عامل، من العامل إلى المسؤول التنفيذي للمشروع، يستوعب الجودة كقيمة أساسية ويتخذ القرارات التي تعطي الأولوية للعمل لأول مرة، وعندما تصبح النوعية مدمجة في عادات يومية وأنماط اتصال، فإن علاقات الأمان كلها تؤدي إلى تحسين

وترتكز ثقافات مركز الجودة على الثقة والمساءلة والأهداف المشتركة، وهي تتطلب تعزيزا مستمرا من خلال سلوك القيادة، وبرامج التدريب، وآليات التغذية المرتدة، ونظم الاعتراف، وفي صناعة تكون فيها الهوامش رقيقة وتضيق المواعيد النهائية، يشكل الاستثمار في ثقافة الجودة أحد أكثر الطرق فعالية لحماية الربحية والسمعة.

لماذا نوعية الثقافة أكثر من أي وقت مضى

وتواجه صناعة البناء ضغوطا متزايدة لتنفيذ المشاريع بسرعة، في حدود الميزانية، ومع ارتفاع مستويات الاستدامة، وفي الوقت نفسه، فإن نقص العمالة والفجوات في المهارات تهيئ الظروف التي تزداد فيها احتمالات وقوع الأخطاء، وتمارس ثقافة قوية ذات جودة شبكة أمان تلحق الأخطاء قبل أن تصبح مشاكل باهظة التكاليف.

وعندما تعامل النوعية على أنها من صنع كل فرد؛ والمسؤولية بدلا من مهمة يوكلها مفتش متفرغ، فإن الأثر التراكمي كبير، إذ أن العمال الذين يشعرون بالملكية لمنتج عملهم يرجح أن يلاحظوا قضايا محتملة، ويتواصلوا معهم على نحو استباقي، ويفخرون بتقديم الامتياز، ويقلل هذا التحول العقلي من حدوث إعادة العمل، وهو ما يمكن أن تشكله الدراسات الصناعية نسبة 5 في المائة إلى 10 في المائة من مجموع تكاليف المشاريع، كما أنه يقلل من حوادث السلامة المرتبطة ارتباطا وثيقا بالجودة والسلامة.

ويتزايد توقع العملاء للشفافية والالتزام بالمعايير الصارمة، إذ تكسب الشركات المعروفة باسم ثقافات الجودة عطاءات أكثر، وتتحمل رسوما أعلى، وتقيم شراكات طويلة الأجل، والصلة بين ثقافة الجودة ونجاح الأعمال التجارية مباشرة وقابلة للقياس.

القيادة تُحددُ النغمةَ

فالثقافة تتدفق من القمة إلى أسفلها، وإذا لم يبرهن قادة المشاريع والمسؤولون التنفيذيون باستمرار على التزامهم بالجودة، فمن غير الواقعي أن يتوقع من العمال أن يرتبوا أولوياتها، ويجب أن يكون القادة مرئيين في الموقع، ويطرحون أسئلة عن عمليات الجودة، ويستعرضون تقارير التفتيش، ويحتفلون بأفرقة تستوفي المعايير أو تتجاوزها.

ويرسل العاملون رسالة قوية، عندما يوقف مراقبون عن فحص الصعاب الخرسانية، أو يفحصون إعادة التنسيب، أو يطلبون من طاقم العمل إجراء فحص الجودة، ويفهمون أن هذه التفاصيل، وعلى العكس من ذلك، إذا لم يظهر القادة إلا أثناء حوادث السلامة أو في جدول الأزمات، فإن الرسالة الضمنية هي أن الجودة ثانوية.

كما أن الالتزام بالقيادة يعني تخصيص الموارد، فالتدريب الجيد وأدوات التفتيش ونظم التوثيق تتطلب الاستثمار، فالقيادات التي توافق على ميزانيات هذه البنود وتحميها من التدابير التي تخفض التكاليف تدل على أن الجودة أولوية وليست بعد التفكير.

قيادة الإكرامبل في العمليات اليومية

وينبغي للزعماء أن يُمثلوا السلوكيات التي يريدون رؤيتها، ويشمل ذلك ارتداء معدات الحماية الشخصية المناسبة، وفقاً لبروتوكولات السلامة، والمشاركة في اجتماعات الجودة، وعندما يأخذ مدير المشروع الوقت لاستعراض قائمة مرجعية جيدة إلى جانب أحد أعضاء الطاقم، فإنه يعزز أهمية ذلك النشاط، وعندما يعترف المشرف بخطأ ويناقش ما تم تعلمه، فإنه يطبيع الشفافية ويحسن باستمرار.

فالتراسل المستمر أمر أساسي، وينبغي إبلاغ توقعات الجودة في كل اجتماع من اجتماعات المشاريع، وفي التجمعات اليومية، وأثناء الدخول، ويساعد التكرار على إدراج هذه التوقعات في الفريق العامل؛ وعقل جماعي.

بناء المعارف من خلال التدريب الشامل

وحتى العمال الأكثر دوافعاً لا يستطيعون تقديم النوعية إذا كانوا يفتقرون إلى المهارات والمعارف اللازمة، فالتدريب هو الأساس الذي تقوم عليه ثقافة الجودة، غير أن التدريب يجب أن يتجاوز الدورات التوجيهية التي تُعقد مرة واحدة والمحادثات الدورية التي تجريها مجموعة الأدوات.

ويتضمن برنامج تدريبي قوي عناصر متعددة:

• التدريب على المهارات التقنية في مجال حرف ومهام محددة، مثل الانتهاء من الخرسانة، واللحام، والإنهاء الكهربائي، وتركيب الحماية من المياه.
• تدريب معايير الجودة الذي يغطي المواصفات الخاصة بالمشاريع، ومدونات الصناعة، والأنظمة ذات الصلة مثل نظام رصد الأداء الآلي، أو ACI، أو رموز البناء المحلية.
• تدريب عملي يُعلّم العمال كيفية استخدام أدوات توثيق الجودة، والقوائم المرجعية، ونظم الإبلاغ.
• :: تدريب المهارات الحسنة التي تمكن العمال من التواصل بفعالية مع الشواغل، والمشاركة في تحليل الأسباب الجذرية، والتعاون عبر التجارة.

وينبغي توفير التدريب في أشكال متعددة لاستيعاب أساليب التعلم المختلفة: المظاهرات العملية، ونماذج الفيديو، والأدلة المكتوبة، والتوجيه أثناء العمل، وضمان استمرارية دورات التكرار وتقييمات الكفاءة الدورية.

ومن الممارسات الفعالة إشراك المتاجرين ذوي الخبرة كمدربين، حيث يحفز التدريب على الأقران المصداقية والخبرة العملية، وعندما يعلم النجار البيطري العامل الأصغر سناً أساليب الدمج المناسبة، فإن الدروس تحمل وزناً وسياقاً قد يفتقر إليه مقدمو التدريب الخارجيون.

وضع معايير واضحة للجودة والتوقعات

فالإمبريغوية هي عدو الجودة، فبدون معايير محددة بوضوح، لا يمكن للعمال معرفة ما هو " اللدكو؛ والجوود الوردكو؛ ويبدو أن كل مشروع ينبغي أن يبدأ بخطة نوعية تحدد معايير القبول ونقاط التفتيش وبروتوكولات الاختبار ومتطلبات التوثيق.

وينبغي إبلاغ هذه المعايير باللغة السهلة، إذ أن الجارجون والمراجع التقنية مناسبة، ولكن ينبغي أن تكون مصحوبة بأمثلة بصرية، فاللوحات الصورية والصور المتحركة والتجهيزات العينية تساعد على سد الفجوة بين المواصفات المكتوبة والواقع الميداني.

وينبغي تعزيز التوقعات بانتظام، وينبغي أن يستعرض قادة الجودة، أثناء اجتماعات ما قبل البناء والتجمعات اليومية، أهم المعايير في هذا اليوم؛ والعمل، وعند تحديد موعد محدد، ينبغي للفريق أن يناقش متطلبات الحياكة، وأساليب التدارس، والتنسيب المشترك، وعند بدء العمل الميكانيكي في مرحلة التقريب، ينبغي للفريق أن يستعرض متطلبات التطهير وإجراءات الاختبار.

المساءلة على كل مستوى

والمعايير لا معنى لها دون مساءلة، ويجب أن يكون كل عامل، رئيس، مدير مشروع، مسؤولا عن النتائج الجيدة، وينبغي أن تكون نظم المساءلة عادلة ومتسقة وشفافة.

ويتمثل أحد النهجين في منح ملكية جيدة لأفراد محددين لمجالات العمل المحددة، وقد يكون رئيس هيئة المحلفين مسؤولا عن استعراض جميع منشآت إعادة الشحن في منطقتهم قبل أن يصب الخرسانة، وقد يكون المراقب الآلي مسؤولا عن اختبار الضغط على جميع نظم الصمامات قبل بدء تركيب الجدران الجافة.

كما أن المساءلة تعني معالجة أوجه الفشل في الجودة بصورة بناءة، وعندما يكتشف عيب ما، ينبغي التركيز على فهم الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، وليس على إسناد المسؤولية، كما أن اتباع نهج يركز على التعلم إزاء حالات الفشل في الجودة يشجع العمال على الإبلاغ عن المشاكل بسرعة، مما يحد من الضرر ويمنع تكرارها.

الاتصال كجهة دافعة للجودة

فالتواصل المفتوح والمتواتر هو علامة بارزة على ثقافات ذات مركز رفيع، ويجب أن يشعر العمال بوجود مسائل يمكن الإبلاغ عنها بأمان دون خوف من الانتقام، وهذا يتطلب السلامة النفسية، حيث يتم تشجيع الكلام وتقديره.

وتشمل قنوات الاتصال الفعالة ما يلي:

• :: الحضانات اليومية التي تناقش فيها مواضيع الجودة جنبا إلى جنب مع السلامة والإنتاجية.
• :: وقف الجودة أو عقد اجتماعات مركزة لمعالجة شواغل محددة أو دروس مستفادة.
• نظم اقتراح تسمح للعمال باقتراح تحسينات دون ذكر.
• أدوات رقمية مثل منابر إدارة المشاريع، وأجهزة تتبع الجودة، ونظم توثيق الصور التي تجعل من السهل تسجيل الملاحظات وتبادلها.

وينبغي أن يتدفق الاتصال في كلا الاتجاهين، ويجب على القادة أن يستمعوا إلى العمال الأقرب إلى العمل، وكثيرا ما يكون لدى هؤلاء الأفراد أفضل نظرة إلى المشاكل المتكررة، أو المواصفات غير العملية، أو فرص التحسين، وعندما يتصرف القادة على مدخلات العمال، فإنه يعزز أن الجودة مهمة مشتركة، وليس توجيها من القمة إلى القاعدة.

التنسيق عبر الحدود

وهناك مشاكل عديدة في النوعية تنشأ في الوصلات بين التجارة، فالسباكة التي تتضارب مع المواهب أو صندوق كهربائي يحول دون تركيب العزل بشكل صحيح، يمكن أن تؤدي إلى مشاكل في التكسير، كما أن الاتصال القوي بين التجارة أمر أساسي لمنع هذه الصراعات.

وتساعد اجتماعات التنسيق المنتظمة، والقوائم المرجعية المشتركة للجودة، والنُهج المتكاملة لتنفيذ المشاريع على تحقيق الاتساق بين التوقعات عبر التجارة، وعندما تفهم كل تجارة كيف يؤثر عملها على الآخرين، تحسن النوعية على نطاق واسع.

الاعتراف بالجودة وإعادة استخدامها

والاعتراف هو محفز قوي، وعندما يرى العمال أن الأداء الجيد يُلاحظ ويحتفل به، فإن من الأرجح أن يستثمروا في الجهود الرامية إلى الحفاظ على معايير عالية، وينبغي أن تكون برامج الاعتراف ذات مغزى وفي الوقت المناسب ومتوائمة مع القيم التنظيمية.

وتشمل استراتيجيات الاعتراف الفعالة ما يلي:

• مكافأة أو بطاقات هدايا للعمال الذين يحددون ويصححون قضايا النوعية قبل أن يصبحوا عيوب.
• Public acknowledgment during project meetings, company newsletters, or on-site recognition boards.
• منح سنوية للطاقم أو الأفراد الذين أظهروا أداءً استثنائياً من حيث الجودة عبر مشاريع متعددة.
• فرص التطوير الوظيفي لمن يؤدون باستمرار أعمالاً جيدة، مثل التدريب المتقدم أو وظائف العمال الرائدين.

وينبغي أن يكون الاعتراف محدداً، بدلاً من أن يقول: " الكحول؛ العمل الجيد، الوردكو؛ ينبغي أن يقول القادة " ، وقد قبضتم على مسألة إعادة التباعد قبل الخرسانة، والتي أنقذت يومين من إعادة العمل، شكراً على أنكم شاملون، ومستفيضون؛ وتقوية التعليقات المحددة السلوكيات التي تدفع الجودة.

ولا يجب أن تكون العائدات باهظة التكلفة لكي تكون فعالة، فالاعتراف أمام الأقران، أو موقف سيارات مفضل، أو قطعة من الملابس التي ترعاها الشركة يمكن أن يكون له قيمة رمزية كبيرة، والمفتاح هو الاتساق والصدق.

تنفيذ عمليات مراقبة الجودة الآلية

فالثقافة والعملية تعزز بعضها بعضا، إذ أن وجود ثقافة قوية تجعل عمليات مراقبة الجودة أكثر فعالية، وتعزز العمليات الجيدة التصميم الثقافة بتوفير الهيكل والوضوح.

وينبغي أن تشمل عمليات مراقبة الجودة ما يلي:

• Inspections at defined hold points.] These are stages where work must be reviewed before proceeding. Examples include foundation inspections before backfilling, framing inspections before drywall installation, and pressure tests before system commissioning.
• testinging and sampling.] Concrete cylinders, soil compaction tests, weld inspections, and other physical tests provide objective evidence of quality.
• ]Documentation and traceability.] checklists, inspection reports, test results, and photo logs create a record of quality activities. This documentation is essential for verifying compliance and for defending against claims.
• Defect tracking and resolution.] When defects are identified, they should be logged, assigned, tracked to resolution, and analyzed for root causes. This creates a closed-loop system that drives continuous improvement.

وينبغي إشراك العمال في أنشطة مراقبة الجودة كلما أمكن ذلك، فوجود عضو في الطاقم يقوم بإجراء قائمة مرجعية قبل بدء العمل أو علامة على وجود رئيس للفحص عن طريق الدخول إلى مرحلة تقريبية يعزز الملكية والمساءلة، كما يبني الوعي الجيد في الروتينات اليومية.

Leveraging Technology for Quality Control

وقد حولت الأدوات الرقمية مراقبة الجودة في مجال التشييد، حيث تتيح التطبيقات المتنقلة للمفتشين استكمال القوائم المرجعية، وضبط الصور، وإعداد التقارير في الوقت الحقيقي، وتتيح البرامج القائمة على الكلاود أفرقة المشاريع استعراض بيانات النوعية من أي موقع وتحديد الاتجاهات عبر مشاريع متعددة.

وتوفر الطائرات بدون طيار، ومسح الليزر، والتصوير الضوئي طرقا جديدة للتحقق من المنشآت ضد النماذج، مثلا، يمكن مقارنة المسح الليزري لإطار الصلب الهيكلي بنموذج BIM للكشف عن الانحرافات قبل أن تسبب مشاكل في تجارة لاحقة.

والتكنولوجيا أكثر فعالية عندما تكون بسيطة الاستخدام والاندماج في سير العمل القائمة، وإذا وجد العمال أن نوعية جيدة مرهقة، فإنها ستتجاوزها، وتدريب المستعملين، والوصلات البينية الملائمة، وتدفقات العمل الواضحة ضرورية لنجاح التبني.

قياس الأداء الجيد وتتبعه

ومن أجل بناء ثقافة تركز على الجودة، تحتاج المنظمات إلى مقاييس تبرز الأداء والاتجاهات، وتشمل القياسات الفعالة ذات الجودة ما يلي:

• First-pass yield.] The percentage of work that meets specifications on the first inspection. This is a leading indicator of quality culture effectiveness.
• Rework cost as a percentage of project cost.] This lagging indicator quantifies the financial impact of quality failures.
• Defect density.] The number of defects per unit of work, such as per 1,000 square feet or per trade.
• Time to close quality issues.] How quickly the team identifies, assigns, and resolves defects.
• Training completion rates.] whether workers have received required quality training.

وينبغي استعراض هذه القياسات بانتظام على مستوى المشاريع ومستوى التنظيم، وينبغي لأفرقة المشاريع أن تناقش مقاييس الجودة خلال الاجتماعات الأسبوعية وأن تستخدمها لتحديد المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام، وينبغي للزعماء التنظيميين أن يتتبعوا مقاييس المشاريع لتحديد القضايا المنهجية وأفضل الممارسات.

فاللوحات التي تظهر بيانات جيدة في الوقت الحقيقي تساعد على إبقاء جودة الذهن في ذهنها، وعندما يتمكن العمال من معرفة كيف يقارن موقعهم بالآخرين، فإنه يخلق منافسة صحية ويركّز بصورة مشتركة على التحسين.

التغلب على العقبات المشتركة في مجال الثقافة النوعية

ولا توجد تحديات أمام بناء ثقافة تركز على الجودة، وتشمل العقبات المشتركة ما يلي:

PROduction pressure.] When schedules are tight, quality is often the first thing sacrificed. Leaders must resist this temptation and reinforce that quality and speed are not mutually exclusive. In fact, investment in quality upfront typically saves time by reducing rework.

Fragmented workforces.] Construction projects often involve multiple subcontractors who may not share the same quality values. General contractors must set clear expectations for all subcontractors and hold them accountable through contracts, pre-qualification, and performance reviews. regular quality meetings that include subcontractor representatives help align everyone around shared standards.

High turnover.] New workers may not be familiar with quality expectations. Comprehensive onboarding, mentoring programs, and friend systems help bring new hireds up to speed quickly. Continued training and reinforcement ensure that quality expectations are maintained despite personnel changes.

Complacency.] After a period of good performance, teams may become less vigilant. Leaders must guard against complacency by maintaining focus on quality in every meeting, regularly reviewing quality data, and conducting audits and random inspections to verify that standards are being maintained.

عودة طويلة الأجل إلى الثقافة الجيدة

وتتمتع المنظمات التي تُقيم بنجاح ثقافات مركزية ذات جودة بفوائد تتراكم بمرور الوقت، ومن الناحية المالية، يؤدي تخفيض إعادة العمل مباشرة إلى تحسين هوامش الربح، كما أن معيار إدارة الجودة IISO 9001 يوفر إطارا يستخدمه العديد من شركات البناء كأساس لنظم الجودة، وكثيرا ما تبلغ المنظمات التي تسعى إلى الحصول على الشهادات عن تحسن في الكفاءة وترضية العملاء.

ومن منظور السلامة، تقلل ثقافة الجودة من المخاطر، وعندما يتم العمل بشكل صحيح في المرة الأولى، تكون هناك حالات أقل يتعرض فيها العمال لمخاطر من المنشآت المعيبة أو المثبتات المؤقتة أو التصويبات السريعة، ووفقاً ل] [إدارة السلامة والصحة التراكمية [FHA] ، فإن الخطأ البشري وانعدام الاهتمام بالإجراءات هما السببان الرئيسيان للوفيات الناجمة عن البناء.

ويحسن رضا العملاء بشكل كبير عندما تُنجز المشاريع بأعجوبة أقل وبنوعية عامة أعلى، ويقدم الزبائن المرضى أعمالا متكررة، وإحالة، ومراجع إيجابية تساعد على كسب العمل في المستقبل، وفي حالات المناقصة التنافسية، يمكن لسمعة الجودة أن تُبرز جداول خدمة المتعاقد الذي قد لا يكون له أدنى سعر، ولكن يُنظر إليه على أنه أقل المخاطر.

ومن الفوائد الهامة الأخرى استبقاء الموظفين، فالعمال الذين يفخرون بعملهم ويشعرون بالدعم في تحقيق الجودة أكثر مشاركة وأقل احتمالاً للمغادرة، إذ أن ارتفاع معدل الدوران مكلف من حيث التوظيف والتدريب وفقدان الإنتاجية، كما أن ثقافة تركز على الجودة جذابة أيضاً لذوي المواهب العليا الذين يرغبون في العمل لدى المنظمات التي تُقدر التفوق.

وأخيراً، فإن ثقافة الجودة تُبقي المنظمات على التكيف مع متطلبات الصناعة المتطورة، حيث أن بناء متطلبات الأداء يصبح أكثر صرامة، وتصبح شهادات الاستدامة، مثل مبادرة التنمية المستدامة، أكثر شيوعاً، والشركات التي تتمتع بثقافات جيدة مجهزة على نحو أفضل لمواجهة هذه التحديات، فالتخصصات والعادات التي تُنشأ من خلال التركيز على الجودة تُنشئ أساساً لتحسين مستمر في كل جانب من جوانب العمليات.

خطوات عملية للبدء

وبالنسبة للمنظمات التي ترغب في بدء بناء ثقافة مركزية ذات جودة، فإن الخطوات التالية توفر نقطة انطلاق عملية:

1. تقييم الأداء الحالي الجيد من خلال تحليل البيانات، والدراسات الاستقصائية للعمال، والتغذية المرتدة من العملاء، وتحديد أهم الثغرات وتحديد أولوياتها.
2. وضع بيان سياساتي جيد يُبلغ المنظمة المعنية بالشركات؛ والالتزام بالجودة؛ وتقاسمه مع جميع الموظفين والمتعاقدين من الباطن.
3. إنشاء لجنة توجيهية ذات جودة تضم ممثلين عن العمليات الميدانية وإدارة المشاريع والسلامة والتدريب، وينبغي أن يجتمع هذا الفريق بانتظام لاستعراض الأداء وتوجيه مبادرات التحسين.
4. الاستثمار في التدريب على جميع الأدوار، من المديرين التنفيذيين إلى رجال التجارة، وينبغي أن يكون التدريب جاريا ومرتبطا بالتطوير الوظيفي.
5. تنفيذ عمليات مراقبة الجودة العملية والمتسقة مع كيفية أداء العمل فعلاً، تجنباً لتجاوز تعقيد النظام.
6. إنشاء حلقات تغذية مرتدة تتيح للعمال الإبلاغ عن القضايا والاقتراحات، والعمل على هذه التعليقات وإبلاغ الفريق بالنتائج.
7. - الاحتفال بالنجاح - الاعتراف بالأفراد والأفرقة الذين يظهرون التزام جيد، وتبادل تلك القصص في جميع أنحاء المنظمة.
8. استعراض وصقل - إن ثقافة الجودة ليست مبادرة لمرة واحدة، بل تتطلب اهتماما متواصلا وقياسا وتعديلا مستمرا.

وستجد المنظمات التي تتبع هذه الخطوات أن ثقافة الجودة تصبح معززة ذاتيا، وأن النجاحات المبكرة تولد زخما، ومع تزايد عدد العمال الذين يكتسبون فوائد بيئة تركز على الجودة، فإن الثقافة تتعمق، ومع مرور الوقت، تصبح النوعية هدفاً لا مجرداً بل سمة تعريفية للمنظمة.

وقد أثبتت البحوث التي أجراها معهد صناعة البناء (CII) أن أفضل الممارسات في الجودة في الدرجة تترابط مع نتائج المشاريع العليا، وأن الشركات التي تستثمر في ثقافة جيدة تفوق أداء أقرانها في التكلفة والجداول والسلامة والرضى من العملاء، وفي صناعة تتسم بقدر متزايد من المنافسة، تترجم هذه ميزة الأداء مباشرة إلى نجاح في الأعمال التجارية.

الاستنتاج: الثقافة النوعية بوصفها أداة فعالة

إن تعزيز ثقافة تركز على الجودة في مواقع البناء ليس مشروعا قصير الأجل، بل هو التزام مستمر يتطلب القيادة والاستثمار والثبات، غير أن المكافآت كبيرة ودائمة، كما أن العيوب الأقل، ومواقع العمل الأكثر أمانا، والأخلاق العليا، والعلاقات الأقوى مع العملاء، وتحسين الربحية، كلها في متناول المنظمات التي تجعل ثقافة الجودة أولوية.

وكل مشروع فرصة لتعزيز القيم والممارسات التي تحدد ثقافة الجودة، إذ يمكن للقيادات البناءية، من خلال القيام مثلا، بالتدريب الشامل والاتصال بشكل صريح، والاعتراف بالامتياز، أن تكوِّن أفرقة تفخر بإنجاز الأعمال التي يمكن أن تقف وراءها، وفي صناعة تكون فيها السمعة هي كل شيء، فإن هذا الفخر لا يقدر بثمن.