ويعد مؤشر الترضية للمزبائن قياسا رئيسيا يستخدم لتقييم مدى وفاء المنظمة بتوقعات العملاء في إطار نظم إدارة الجودة التي وضعها المعهد الدولي لتوحيد المقاييس 9001، ويساعد حساب هذا المؤشر المنظمات على تحديد المجالات التي يتعين تحسينها وتعزيز الخبرة العامة لدى العملاء.

مؤشر الترضية لدى العملاء

وتعد مبادرة أمن المعلومات التقييمية قيمة رقمية تمثل مستويات رضا العملاء استنادا إلى بيانات المسح، وهي توفر تدبيراً يمكن قياسه كمياً لتتبع الأداء على مر الزمن وتقييم فعالية عمليات إدارة الجودة.

الخطوات المتخذة لحساب مؤشر التهاب العملاء

(أ) متابعة هذه الخطوات لتحديد مركز التحقيقات الجنائية:

  • جمع تعليقات العملاء من خلال الدراسات الاستقصائية أو الاستبيانات.
  • تُسجل النتائج لكل استجابة على أساس مستويات الرضا.
  • حساب متوسط النتائج لجميع الردود.
  • تطبيع النتيجة إلى مقياس من صفر إلى 100
  • ترجم النتيجة الطبيعية كمؤشر التهاب العملاء

حساب نموذجي

وإذا أسفر المسح عن معدل رضا متوسطه 4.2 على نطاق خمس نقاط، يمكن حساب مبادرة أمن الدولة على النحو التالي:

(النتيجة القصوى) x 100 = (4.2 / 5) x 100 = 84 في المائة

أهمية مبادرة أمن الدولة في المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس

وتساعد مبادرة أمن المعلومات المؤسسات المنظمات على رصد تصورات العملاء وتحسين العمليات، وتظهر الامتثال للمعايير 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، ويضمن القياس المنتظم التحسين المستمر وترضية العملاء.