ويعد حساب مستويات الهيكلة العملية أمرا أساسيا لفهم أداء العملية وتحديد المجالات التي يتعين تحسينها، ويوفر قدرا كميا من القدرة على العمليات ويساعد المنظمات على التركيز على الحد من العيوب والتقلبات.

فهم مستويات سيغما

ويشير مستوى الجسيمات إلى مدى نجاح العملية مقارنة بمواصفاتها، إذ يشير ارتفاع مستوى الجسيمات إلى عدد أقل من العيوب وعملية أكثر قدرة، مثلا، تهدف عملية " سيغما " الستة إلى وجود 3.4 عيوب لكل مليون فرصة، تقابل مستوى ضئيل من حيث العدد يبلغ حوالي 6 نقاط.

الخطوات المتخذة لحساب عملية سيغما

ويشمل الحساب عدة خطوات، بدءا بجمع البيانات عن أداء العمليات، وتتمثل الخطوات الرئيسية في ما يلي:

  • تحديد معدل العيوب بتقسيم عدد العيوب حسب مجموع الفرص.
  • (ب) حساب العيوب لكل مليون فرصة (إدارة الشؤون السياسية).
  • استخدم طاولة تحويل أو آلة حاسبة لإيجاد مستوى سيغما المقابل

استخدام طاولة تحويل سيغما

ويضع جدول تحويلات للسيغمات خرائط لقيم إدارة شؤون الإعلام في مستويات الهيمنة، فعلى سبيل المثال، فإن إدارة الشؤون الإدارية التي تبلغ 3.4 من طراز DPMO تتطابق مع مستوى النسق 6، مما يساعد المنظمات على تقييم أداء العمليات بسرعة ووضع أهداف للتحسين.

استحقاقات حساب مستويات الجسيمات

ويتيح فهم مستويات الجسيمات للمنظمات ما يلي:

  • تحديد العمليات التي تحتاج إلى تحسين.
  • وضع أهداف قابلة للقياس للحد من العيوب.
  • تتبع التقدم مع مرور الوقت
  • تعزيز الجودة العامة وارتياح العملاء.