وفي مجال الصناعة الهندسية العالمية، فإن تعزيز بيئة العمل الأخلاقية ليس مسألة امتثال الشركات فحسب، بل هو شرط أساسي للسلامة والابتكار والاستدامة الطويلة الأجل، إذ أن الشركات الهندسية تعمل عبر مشهد ثقافي مختلف إلى حد بعيد، ومن المجتمعات الهرمية في شرق آسيا إلى بلدان الشمال، ومن المناطق ذات القوة العالية في أمريكا اللاتينية التي تواجه ثقافات فردية في أمريكا الشمالية، وتؤثر هذه الاختلافات الثقافية تأثيرا عميقا على سلوك الموظفين، ولا سيما عندما يتعلق الأمر بحماية النظام.

أهمية تفجر الصافرة في الهندسة

وقد شكلت هذه الظواهر المفاجئة، التي تُعرف على أنها كشف معلومات عن الأخطاء داخل منظمة ما، نظاماً حاسماً للإنذار المبكر، حيث تُظهر القرارات المتعلقة بالسلامة العامة، والأثر البيئي، والاستثمارات المالية الهائلة، أن المخاطرة مرتفعة بشكل استثنائي، حيث أن وجود خلل غير مُبلغ عنه في عنصر هيكلي، أو عدم امتثال مواهب، أو وجود مفتش رسيم يمكن أن يؤدي إلى فقدان الحياة، أو تحمل عبء قانوني ضخم، أو إلى أضرار دائمة على ثقة العمال الذين يُثق بهم.

الحاجز الثقافي لدغ الطلقات

فالحواجز الثقافية متأصلة في القواعد والقيم والتاريخ المؤسسي، وقد حددت البحوث في علم النفس المتعدد الثقافات والسلوك التنظيمي عدة أبعاد تؤثر مباشرة على استعداد الشخص للإبلاغ عن الأخطاء، وهذه الحواجز ليست أحادية - حتى داخل بلد واحد، وثقافات فرعية، واختلافات فردية - ولكن الاعتراف بأنماط مشتركة تساعد الشركات العالمية على تصميم تدخلات أكثر فعالية.

هرمية وازدراء السلطة

وتشير مسافة السلطة إلى مدى قبول أعضاء أقل قوة في منظمة ما لهذه السلطة توزيعا غير متساو، ففي ثقافات عالية القدرة - مشتركة في أجزاء من آسيا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأوروبا الشرقية - يتوقع أن يؤجل المرؤوسون إلى السلطة دون شك، ويُعتبر تحدي رئيس أو إبلاغه عن سوء سلوك أعلى بمثابة عصيان أو عدم احترام أو حتى هجوم شخصي.

التحصيل ضد الفرد

ففي الثقافات ذات الصلصة - التي كانت سائدة في الصين واليابان وكوريا الجنوبية والهند وكثير من مجتمعات أفريقيا وأمريكا اللاتينية - يعطى الانسجام والولاء الجماعيان الأولوية على الحقوق الفردية، وكثيرا ما ينظر إلى تفجر الرؤوس على أنها خيانة للفريق أو المنظمة، لأنها تعرض المشاكل الداخلية للغرباء أو الإدارة العليا، وقد يُسمّى المبلِّغ عن المخالفات بمسبب للمشاكل، أو بمفهوم الانحراف، أو شخص ما يُضَحِل هذه البيئة الرسمية.

الخوف من الانتقام والوصاية الاجتماعية

وبغض النظر عن الثقافة، فإن الخوف من الانتقام هو أمر عالمي، ولكن مظاهره تختلف، ففي بعض البلدان قد يكون الانتقام مفرطا: إنهاء الخدمة أو تخفيضها أو التحرش أو القيد في قائمة سوداء، وفي بلدان أخرى يكون من الناقص: الاستبعاد الاجتماعي أو تقليل الفرص أو تسمية " الخداع " ، بل إن وجود شبكات مهنية مشكوك فيها بشدة، كما أن السمعة أمر بالغ الأهمية، وهو الخوف من أن تكون الصناعة مستبعدة.

الافتقار إلى الثقة في الإدارة والمؤسسات

فالثقة هي الأساس الذي يقوم عليه أي نظام إبلاغ حاد، ففي الشركات الهندسية التي يكون للإدارة فيها تاريخ من التقارير المتجاهلة، أو الانتقام من المبلِّغين، أو إعطاء الأولوية للربح على السلامة، يتعلم الموظفون بسرعة أن الإبلاغ غير مجد أو خطير، ويمكن أن يتفاقم انعدام الثقة بسبب عوامل ثقافية: ففي المجتمعات التي توجد فيها مستويات مرتفعة من الفساد أو ضعف سيادة القانون، يكون الناس متشائمين فيما يتعلق بما إذا كان أي نظام، سواء كان من الناحية الداخلية أو الخارجية، سيحميهم بالفعل.

استراتيجيات التغلب على الحواجز الثقافية

ويتطلب التغلب على هذه الحواجز اتباع نهج مصمم بعناية وذكي ثقافيا، ولا يكفي وجود سياسة عالمية واحدة، ويجب على الشركات أن تكيف استراتيجياتها مع السياقات المحلية مع الحفاظ على أسس أخلاقية متسقة.

وضع سياسات واضحة ومعتمدة ثقافيا

وينبغي أن تُكتب السياسات بلغة بسيطة، وأن تترجم إلى لغات محلية، وأن توزع على نطاق واسع، وأن تحدد بوضوح ما يشكل سوء سلوك يمكن الإبلاغ عنه، وأن تحدد إجراءات الإبلاغ خطوة، وأن تضمن السرية وعدم الانتقام، وأن تُجرى التحقيقات، وأن تعترف هذه السياسات بالحساسيات الثقافية، وعلى سبيل المثال، يمكن أن تنص على أنه " لا يجوز أن يكون الإبلاغ عن مشرف أمرا صعبا في بعض السياقات الثقافية، وأن يكفل خبراء الهوية إمكانية التطابق " .

تعزيز ثقافة أخلاقية من أعلى أسفل

فالزعامة تُحدِّد النبرة: عندما يقوم كبار المديرين التنفيذيين وقادة المشاريع باستمرار بنموذج السلوك الأخلاقي، ويشجعون صراحة الإبلاغ، ويحميون المبلِّغين عن المخالفات حماية واضحة، فإنهم يخلقون " ثقافة تُمارس على نحو لا يُعتد به " . وفي سياقات عالية القدرة، من المهم بصفة خاصة أن يبدي القادة تواضعا وانفتاحا، فعلى سبيل المثال، يمكن أن يشكر المدير التنفيذي التنفيذي في فرع آسيوي موظف أثار اهتماماً بسلامياً يعزز من أن الإبلاغ ينبغي أن يكون مقتناً من حيث الممارسة.

توفير قنوات إبلاغ مجهولة وميسرة

ويمكن أن تسد التكنولوجيا العديد من الثغرات الثقافية، إذ أن خطوط الإبلاغ الساخنة والمداخل الشبكية والأجهزة المتنقلة تتيح للموظفين الإبلاغ عن الشواغل دون خوف من الهوية، ويجب أن تكون هذه القنوات متاحة على مدار الساعة، بلغات متعددة، وأن يكون من السهل استخدامها حتى بالنسبة إلى أقل العاملين في مجال التكنولوجيا، أما بالنسبة للمهندسين الميدانيين في المواقع النائية، فإن خيارات الإبلاغ غير المباشرة (مثل استمارات الورق أو مكاتب المظالم المعينة) قد تكون ضرورية.

برمجة الموظفين الذين يتلقون تدريباً في مجال التوعية الثقافية

وينبغي أن يتجاوز التدريب نماذج أخلاقيات عامة، وينبغي أن يعالج الحواجز الثقافية مباشرة باستخدام السيناريوهات ودراسات الحالات التي تتردد على الموظفين المحليين، مثلا، قد يشمل تدريب المهندسين في ثقافة عالية القدرة على المقاومة لعب دور يقوم فيه مهندس مبتدئ بالإبلاغ عن مسألة تتعلق بالسلامة لاحظها زميل كبير، وينبغي أن يزود الموظفين باللغة التي تحدد التقرير بصورة بناءة - ربما عن طريق التركيز على سلامة جماعية بدلا من إلقاء اللوم الشخصي.

المشاركة في القيادة المحلية والزملاء

وفي كل مكتب إقليمي، يحدد ويمك ِّن الأبطال المحليين - المديرون أو كبار المهندسين الذين يثق بهم ويحترمون، ويمكن أن يعمل هؤلاء الأبطال كنقطة اتصال أولى للموظفين غير الواثقين، والسلوك الأخلاقي النموذجي، ويقدمون تعليقات إلى المقر بشأن العقبات الثقافية، وأن يكونوا بمثابة جسر بين السياسة العالمية والواقع المحلي، وفي الثقافات الجماعية، يمكن أن يتحول تدريب الشركات إلى مستويات إضافية بدلا من " معلومات " .

ضمان الحماية القانونية ومعالجة الانتقام

ويجب على الشركات أن تضمن عدم امتثالها للقوانين المحلية المتعلقة بالمبلِّغين عن المخالفات فحسب، بل أن تتجاوز الحد الأدنى من الشروط اللازمة لبناء الثقة، وأن تضع سياسة عدم التسامح إطلاقاً إزاء الانتقام، وأن تنفذها بدقة، وعندما يحدث الانتقام، يجب التحقيق فيها فوراً، ويجب أن يواجه الجناة نتائج، بصرف النظر عن وضعهم، وأن تنشر التحقيقات الناجحة (بتفاصيل مجهولة) لإثبات أن النظام يعمل كجهة حماية قانونية.

أفضل الممارسات ودراسات الحالات الإفرادية

وقد قطعت عدة شركات هندسية عالمية خطوات كبيرة في التصدي للحواجز الثقافية، وتوفر تجاربها دروسا قيّمة.

خطوط ساخنة متعددة اللغات وشراكات محلية

وقد قامت شركة " خط ساخن متعدد اللغات " يديره مقدم خارجي، وعززت خط الاتصال المباشر من خلال الملصقات المحلية، وشبكة الإنترانت، واجتماعات الأفرقة، وفي بلدان عالية القدرة مثل الهند والبرازيل، تغلبت الشركة على خط الاتصال المباشر مع " المرشدين المكلَّفين " - المديرون المحليون غير الملتحقين بقنوات عالية الإبلاغ - الذين يمكن أن يقتربوا من قنوات الإبلاغ المباشرة.

الالتزام بالقيادة والسير في المحادثات

وبعد فضيحة الرشوة، قامت شركة كبيرة للهندسة والبناء (التي كثيرا ما ترد في كتابات الامتثال) بإصلاح ثقافتها، وقام كبير الموظفين التنفيذيين الجديد شخصيا بزيارة كل فرع فرعي رئيسي - بما في ذلك الموجودون في البلدان الشديدة المخاطر - والتقى بموظفين في قاعات المدن، وشاطر أخطائه والتزامه بحماية الصحفيين، ونقحت الشركة نظام تقييم الأداء الخاص بها بحيث يبين السلوك الأخلاقي كمقياس أساسي، وفي غضون ثلاث سنوات، زادت التقارير الداخلية عن مدى الاتساق.

الرصد المستمر والتغذية

وقد اعتمد أحد صناع الفضاء الجوي نموذجا مستمرا للتحسين، وهو لا يتتبع فقط عدد التقارير بل أيضا " مؤشر الثقة " - الذي يقاس من خلال استقصاءات مجهولة - الذي يطلب من الموظفين ما إذا كانوا يعتقدون أن الإبلاغ آمن وقيم، وتوزع النتائج حسب المنطقة والإدارة والخلفية الثقافية، وحيثما تكون الثقة منخفضة، تقوم الشركة بتشكيل مجموعات تركيز لفهم الحواجز ثم تدخلات محددة تجريبية، مثل تنقيح التدريب أو تعيين شركات ذات بيانات محلية.

دور التكنولوجيا في زيادة انتشار الأسلحة

فالنُهج الرقمية الحديثة هي أدوات قوية لكسر الحواجز الثقافية، ولكن فقط عندما تنفذ بالاستخبارات الثقافية، ويمكن أن يوفر نظام إبلاغ مصمم جيداً الهوية، والوصلات البينية المتعددة اللغات، وشفافية إدارة الحالات، غير أن التكنولوجيا وحدها ليست سرايا، وإذا لم يكن الموظفون يثقون في النظام - لأنها تخشى من الآثار الرقمية، أو تفتقر إلى المعرفة الرقمية، أو تعتقد أن الإدارة يمكن أن تلغي وجود مرادف للتواصل باللغة الثالثة.

خاتمة

فالحواجز الثقافية التي تحول دون تفجر الصفارات ليست قابلة للتجاوز، ولكنها تتطلب عملا متعمدا ومستمرا ومدروسا ثقافيا، ولا تستطيع الشركات الهندسية العالمية أن تعامل الصافرة على أنها عملية امتثال للصناديق، بل يجب عليها أن تعتبرها ضرورة استراتيجية للسلامة والابتكار والنزاهة، وبفهم كيف أن التسلسل الهرمي والتجميع والخوف والثقة لا يصلحان في سياقات ثقافية مختلفة، فإن الشركات تستطيع أن تصمم سياسات أخلاقية مصممة.

For further reading on whistleblowing culture and global compliance, see resources from Transparency International, the OECD Anti-Corruption Division, and the Ethics " Compliance Initiative