إن حدود الرقابة ضرورية في مشاريع إدارة الشؤون الإنسانية لرصد استقرار العمليات وأدائها، وهي تساعد على تحديد أوجه التباين التي تعزى إلى أسباب مشتركة مقابل أسباب خاصة، كما أن حساب هذه الحدود وتفسيرها بشكل سليم يمكّن الأفرقة من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات من أجل تحسين العمليات.

حدود الرقابة على التفاهم

إن حدود الرقابة هي حدود إحصائية محددة بثلاثة انحرافات معيارية عن العملية، وهي تحدد النطاق المتوقع للتغير في عملية مستقرة، وإذا خرجت نقاط البيانات عن هذه الحدود، فإنها تبين المسائل المحتملة التي تتطلب التحقيق.

كشوف حدود الرقابة

ويشمل الحساب جمع عينة تمثيلية من البيانات المستمدة من العملية، ويستخدم متوسط (المتوسط) بيانات العينة كخط مركزي للعمليات، ويستخدم الانحراف المعياري (أو النطاق) لتحديد الحدود العليا والحدود الدنيا للرقابة (UCL وLCL).

فعلى سبيل المثال، في مخطط خام ورسم بياني، تكون الصيغ كالتالي:

UCL = X] + A2 * R] ]

LCL = X-A2 * R] ]

حيث يكون متوسط العينة هو متوسط النطاق، أما ألف 2 فهو ثابت على أساس حجم العينة.

حدود الرقابة على الترجمة الشفوية

وتشير نقاط البيانات في حدود الرقابة إلى أن العملية مستقرة، وتشير النقاط خارج هذه الحدود إلى أسباب خاصة قد تحتاج إلى تصحيح، كما أن الاتجاهات أو الأنماط داخل الحدود يمكن أن تشير إلى مسائل محتملة إذا استمرت بمرور الوقت.

وتساعد الخرائط المتعلقة بمراقبة عمليات الرصد بانتظام الأفرقة على الحفاظ على مراقبة العمليات وتحديد فرص التحسين، وينبغي ألا تُجرى التعديلات إلا عندما تشير البيانات إلى وجود تفاوت حقيقي في العمليات.