أثر تدريب القوى العاملة على الحفاظ على القدرة على العمليات

مقدمة: تدريب القوى العاملة كمؤسسة للقدرات على العمليات

وفي صناعات الصناعة والخدمات، فإن القدرة على تجهيز عملية ما على نحو متسق على تحقيق نواتج في حدود محددة، تشكل حجر الزاوية في الامتياز التشغيلي، وفي حين أن التكنولوجيا والمعدات والمواد الخام تؤدي أدواراً حاسمة، فإن العنصر البشري يظل العامل الأكثر تغيراً في أي عملية، إذ أن التدريب على القوى العاملة يخفف من هذا التباين بصورة مباشرة من خلال تزويد الموظفين بالمعارف والمهارات والسلوك اللازمين للحفاظ على عمليات مستقرة يمكن التنبؤ بها، حتى في ظل وجودة نظم الإنتاج يمكن أن تعاني من عيوب.

فهم القدرة على العمل واعتماده على العوامل البشرية

وقدرة العمليات هي عادةً كمية تستخدم مؤشرات مثل الرقم القياسي للقدرات العملية ورقم قياس القدرة على المعالجة (رقم قياسي للقدرات العملية) وتقيس هذه القياسات مدى قدرة العملية على الوفاء بحدود محددة في ظروف التشغيل العادية، غير أن هذه المؤشرات تفترض أن المشغلين يتبعون إجراءات موحدة باستمرار، وفي الواقع، فإن الخطأ البشري - سواء من عدم التدريب أو سوء الاتصال أو من حيث القيمة المضافة - هو مصدر رئيسي.

Learn more about process capability indices from ASQ

الدور الأساسي لتدريب القوى العاملة في تحقيق الاستقرار في العملية

ويمكِّن التدريب الموظفين من الكشف عن الانحرافات وتصحيحها قبل تصعيدها، ويفهم عامل مدرب جيدا العلاقة بين متغيرات المدخلات ومعايير العمليات ونوعية النواتج، ويعزز هذا الفهم عقلية استباقية: فبدلا من رد الفعل على العيوب، يتوقع العمال المدربون المشاكل عن طريق رصد المؤشرات الرئيسية، فعلى سبيل المثال، فإن التكرير بالحقن، يعلم فني مدرب أن التغييرات الطفيفة في درجة حرارة أو سرعة الحقن يمكن أن تؤدي إلى تبديد.

أنواع التدريب على القوى العاملة التي تؤثر مباشرة على القدرة على العمل

ولا يكون التدريب متساوياً في جميع الحالات عندما يتعلق الأمر بالتأثير على القدرة على العمليات، وتؤثر الفئات التالية تأثيراً مباشراً وقابلاً للقياس.

التدريب على المهارات التقنية

ويشمل التدريب التقني التشغيل السليم للمعدات، وإنشاءها وصيانتها، ويشمل ذلك الممارسة العملية التي تنطوي على وصلات بينية آلية، وإجراءات للكشف عن المشاكل، وعلى سبيل المثال، في مصنع لصناعة النسيج شبه الموصلات، يجب على التقنيين أن يتقنوا مقاييس أدوات التصوير الضوئي للحفاظ على البُعد الحرج، وبدون هذا التدريب، فإن حتى وجود خلل صغير من أشكال التها في مجال الضبط غير الصحيح، يؤدي إلى وجود عيوب في التدريب.

التدريب على إدارة الجودة

ويعمم التدريب على إدارة الجودة فهما عميقا لمعايير مثل المعيار الدولي للتوحيد القياسي (ISO 9001)، و6 سيغما، ومراقبة العمليات الإحصائية، ويتعلم الموظفون تفسير خرائط المراقبة، ويحسبون مؤشرات القدرة، ويطبقون تقنيات التفتيش، ويحول هذا التدريب العمال من المراقبين السلبيين إلى أبطال فاعلين في مجال الجودة، مثلا، عندما يقوم مشغل مدرب على خط التجميع بمعرفة كيفية أخذ عينات المنتجات في فترات زمنية مناسبة، واستخدام أدوات التحكم في الانقطاع.

Explore ISO 9001 quality management principles

تحليل أسباب المشاكل والفصل

ويزود التدريب على حل المشاكل الموظفين بمنهجيات منظمة مثل 5 أسباب، ورسوم بيانية لصيد الأسماك، ووكالة التمويل المشترك (Failure Mode and Effects Analysis)، وهذه الأدوات ضرورية لتحديد الأسباب الجذرية الحقيقية لانحرافات العمليات بدلا من معالجة الأعراض فحسب، فعلى سبيل المثال، إذا بدأت عملية التذليل تنتج أجزاء من الترددات، فإن موظفا مدربا يستخدم تحليل التسبب في حدوث انحرافات في هذا المجال.

التدريب على السلامة والامتثال

ويكفل التدريب في مجال السلامة تشغيل الموظفين للمعدات بطريقة تتفادى الحوادث، مما قد يسبب انقطاعاً في العمليات الكارثة، ففي الصناعة الكيميائية مثلاً، يمكن أن يؤدي عدم معالجة المواد الرجعية إلى الانسكابات أو الحرائق أو التفجيرات التي توقف الإنتاج لأيام، كما أن التدريب في مجال السلامة يغطي أيضاً الامتثال التنظيمي (مثلاً، نظام حماية البيئة، ونظام حماية البيئة) والاستخدام السليم للمعدات الواقية الشخصية، بالإضافة إلى تجنب حدوث اضطراب مستمر.

المزايا القابلة للقياس من الاستثمار في التدريب على القوى العاملة

وتشهد المنظمات التي تعطي الأولوية للتدريب تحسينات ملموسة في القياسات المتصلة بالعمليات، ويمكن تعقب هذه الفوائد وتحديدها كميا.

تحسين النوعية والحد من الآثار

وعندما يفهم الموظفون المواصفات وأساليب المراقبة، تهبط معدلات العيوب، وقد خلصت دراسة أجراها المركز الوطني لقوى العمل في مجال التكنولوجيا الحيوية إلى أن الشركات التي لديها برامج تدريب شاملة قللت معدلات العيوب بنسبة 30 في المائة في غضون ستة أشهر، وبالنسبة لمصنع الكترونيات عالية الحجم، تُرجم ذلك إلى ملايين الدولارات من الوفورات الناجمة عن انخفاض العائدات وإعادة العمل، وكثيرا ما تحسن مؤشرات القدرة العملية مثل Cpk بشكل تناسبي مع زيادة اتساق العمال في أعمالهم.

تعزيز الكفاءة والحد من وقت انعقاد الدورة

ويؤدي العمال المتدربون مهامهم بسرعة وبأخطاء أقل، وفي خط التغليف، يمكن للمشغل الذي يتقن إجراءات التغيير أن يقلل من وقت العمل بين المنتجين بنسبة 40 في المائة، وهذا التحسن المباشر في فعالية المعدات عموما يعزز من الناتج دون استثمار رأسمالي، كما أن فترات الدورة الأقصر تعني أيضا تقليل التعرض للتغير من الانجراف، حيث أن العمليات تمضي وقتا أطول في دولة خاضعة للمراقبة.

انخفاض تكاليف العمل والإعالة

ويقلل التدريب السليم على مناولة المعدات والصيانة الوقائية من الانهيار، ووفقا لتقرير صادر عن إدارة الطاقة بالولايات المتحدة، شهدت المنظمات التي استثمرت في تدريب المشغلين على العمليات التي تتطلب كثافة في الطاقة انخفاضا بنسبة تتراوح بين 10 و 20 في المائة في وقت العمل غير المخطط له، ويعني انخفاض وقت العمل زيادة القدرة، وقلة الفرص المتاحة للتحولات في العمليات الناجمة عن دورات إعادة التشغيل أو الإصلاحات الطارئة، بالإضافة إلى أن المشغلين المدربين يمكنهم القيام بأعمال تشخيص المشاكل الأساسية، مما يقلل من الحاجة إلى أفرقة الصيانة المتخصصة وما يرتبط بها من تأخيرات.

زيادة قابلية التكيف مع التغيير

وفي بيئات التصنيع الدينامية، يجري تحديث العمليات في كثير من الأحيان لاستيعاب المنتجات أو المواد أو التكنولوجيات الجديدة، ويمكن للموظفين الذين يتلقون تدريبا متواصلا أن يتكيفوا بسرعة أكبر مع هذه التغييرات، مثلا عندما يقوم مورد للسيارات بإدخال خلية جديدة للحام الآلي، قام المشغلون الذين أتموا بالفعل برنامجا تدريبيا نموذجيا بشأن الروبوتات التعاونية، بتحقيق قدرة إنتاجية كاملة في غضون أسبوعين، مقارنة بستة أسابيع بالنسبة للأفرقة غير المدربة، مما يساعد على الحفاظ على القدرة على العمليات أثناء الفترة الانتقالية.

تصميم وتنفيذ برنامج تدريب فعال

ولكي تُحدّد البرامج التدريبية أثرها على القدرة على العمليات إلى أقصى حد، يجب أن تُصمَّم بعناية وتنفذ، وتشكل الخطوات التالية إطاراً قوياً.

إجراء تقييم للاحتياجات التدريبية

:: البدء بتحديد الثغرات في المهارات من خلال مزيج من تحليل البيانات والمراقبة وردود الموظفين - استعراض تقارير القدرة على العمل لمعرفة ما هي العمليات التي تتسم باختلاف كبير، ويضمن المشرفون على المقابلات والمشغلون فهم الأخطاء المشتركة أو نقاط الارتباك، ويستخدم مصفوفة المهارات لتوثيق مستويات الكفاءة الحالية وتحديد المجالات التي سيكون فيها التدريب أكبر أثر على البرنامج المركزي والكروبولوجيا، ويكفل هذا التقييم توجيه الموارد حيثما تكون الحاجة إليها أشد.

التدريب على العمليات المحددة

ونادرا ما تكون نماذج التدريب العامة فعالة، فالتطوير إلى المعدات والمواد والإجراءات المستخدمة في مكان العمل على وجه الدقة، مثلا، ينبغي أن تستخدم دورة تدريبية بشأن مراقبة العمليات الإحصائية خرائط مراقبة من خط الإنتاج الفعلي، وليس أمثلة عامة، وأن تدرج إجراءات التشغيل الموحدة وتعليمات العمل في المناهج الدراسية، مما يزيد من المشاركة في التعلم ونقله إلى الوظيفة.

نهج التعلم المُعدَّل

كما أن مزيجاً من التعليمات في مجال التعليم من حيث الطرازات، والممارسة العملية التطبيقية، ونماذج التعلم الإلكتروني، والتوجيه أثناء العمل، يُتيح أساليب تعلم مختلفة ويعزز المعرفة، فعلى سبيل المثال، يمكن للمشغل أن يكمل وحدة على شبكة الإنترنت عن نظرية التصنيف الصناعي الموحد، ثم يحضر حلقة عمل لممارسة تفسير الخرائط، ويقترن أخيراً بزملاء كبار في مجال التدريب في الوقت الحقيقي، وتبين الدراسات أن التعلم المختلط يحسن معدلات الاحتفاظ بالعاملين.

التقييم والتحسين المستمرين

والتدريب ليس حدثاً غير متكرر، إذ يقيّم الفعالية باستخدام مستويات كيركباتريك الأربعة: رد الفعل والتعلم والسلوك والنتائج، ويضمن إجراء تغييرات قياسية في مؤشرات القدرة على العمليات قبل التدريب وبعده، ويضمن رصد معدلات العيوب، ومقاييس الأداء الوظيفي، ويستخدم التغذية المرتدة لتحديث المحتوى وأساليب التسليم، وعلى سبيل المثال، إذا لم تكن هناك وحدة تدريبية تقنية بشأن جهاز جديد لمراقبة الشركات عبر الوطنية تؤدي إلى تقليص مدة التدريب.

قياس العائد على الاستثمار التدريبي من أجل القدرة على العمل

وتقتضي ميزانيات التدريب إجراء حسابات واضحة على أساس النتائج، وهي صيغة بسيطة: " روي " (%) = (الفوائد الصافية/تكاليف التدريب) x 100.() وتشمل الفوائد الصافية وفورات في التكاليف الناجمة عن انخفاض العيوب، وانخفاض تكاليف الخردة، وانخفاض عدد المطالبات المضمونة، وزيادة الناتج، ومن ذلك مثلا أن مصنعا لتجهيز الأغذية استثمر 000 50 دولار في برنامج تدريبي لمدة سنة شهد انخفاضا بنسبة 15 في المائة في نفايات المنتجات، مما أدى إلى تحسين نوعية عملية مراجعة الحسابات سنويا.

Explore the Kirkpatrick Model for training evaluation

دراسات الحالات: عملية تدريب القوى العاملة على تحويل المعلومات

وتوضح الأمثلة على العالم الحقيقي قوة التدريب الموجه.

(ب) 1 - عامل تصنيع القطع الآلية ] - شهد مورد متوسط من مكونات الفرامل معدلات رفض مرتفعة في خط الذهني (Cpk of 0.9). وقد تجاوز برنامج تدريبي مدته تسعة أشهر يركز على البرنامج الوطني للوقاية من الأمراض والوقاية وتحليل الأسباب الجذرية، وتعلم العاملون رصد ارتداء الأدوات وتعديلها بنسبة 1 في المائة، وزادوا من تكاليف الادخار على نحو استباقي.

Case 2: Pharmaceutical Cleanroom Operator] - A contract manufacturer of sterile injectables struggled with contamination events that caused batch losses. Training on aseptic technique, gowning procedures, and environmental monitoring and over 12 months, contamination incidents fell by 70%, and process capability paid consistently in bioburden levels)

وتبين هذه الحالات أنه عندما يرتبط التدريب ارتباطا مباشرا بالتحديات الخاصة بالعمليات، فإن التحسينات كبيرة ومستدامة.

الاتجاهات المستقبلية: التدريب على الصناعة

ومع أن التصنيع يصبح أكثر رقمية وآلية، يجب أن يتطور التدريب على القوة العاملة، كما أن الصناعة التحويلية المضافة، والشبكة الصناعية للأشياء، والاستمرارية التنبؤية التي تقودها الشركة ستؤدي إلى متطلبات جديدة من المهارات، فعلى سبيل المثال، يتعين على المشغلين الآن تفسير لوحات البيانات، وأجهزة الاستشعار المعايرة، واستخدام أدلة الواقع المعززة للتصليحات المعقدة، ويجب أن تتضمن برامج التدريب محو الأمية الرقمية، وعملية بناء المؤسسات.

Read about workforce training trends for Industry 4.0 from the World Economic Forum

الاستنتاج: آلية استراتيجية

فعملية التدريب على القوى العاملة ليست مجرد نفقات تشغيلية، بل هي استثمار استراتيجي في القدرة على العمليات، إذ يمكن للمنظمات، من خلال معالجة العنصر البشري مباشرة، أن تقلل من التباين، وأن تحسن النوعية، وأن تزيد الكفاءة في الطرق التي لا يمكن أن تحققها التكنولوجيا وحدها، وأن تكون معدلات العيوب المنخفضة، وتخفض وقت التعطل، وتسرع التكيف إلى الميزة التنافسية والأداء المالي، ولتحقيق هذه المكاسب، يجب على الشركات أن تلتزم ببرامج التدريب القائمة على الاحتياجات والمصممة والمصممة باستمرار على تقييم القوة العاملة في الوقت الحاضر.