ويعد تحقيق التوازن بين القدرة على العمليات ومتطلبات العملاء أمرا أساسيا للحفاظ على الجودة والكفاءة في الصناعات التحويلية والصناعات الخدمية، ويوفر هذا الدليل خطوات عملية لمواءمة هذين الجانبين على نحو فعال، مع ضمان رضا العملاء، مع تحقيق أقصى قدر من العمليات الداخلية.

عملية فهم القدرات

وتشير القدرة على العمليات إلى قدرة عملية على إنتاج النواتج في حدود محددة، وهي تقاس باستخدام مؤشرات مثل Cp و Cpk، مما يشير إلى مدى ملاءمة العملية لمواصفاتها، ويشير مؤشر أعلى للقدرات إلى عملية أكثر اتساقاً وموثوقية.

تقييم احتياجات العملاء

وتحدد متطلبات العملاء النطاق المقبول للمنتجات أو خصائص الخدمات، ويكتسي الفهم الواضح لهذه الاحتياجات أهمية حاسمة، إذ يساعد جمع المواصفات والتوقعات المفصلة على تحديد أهداف واقعية للعملية.

القدرة على العمل مع توقعات العملاء

وبغية تحقيق التوازن بين القدرة على العمليات ومتطلبات العملاء، ينبغي للمنظمات أن تقوم بما يلي:

  • تقييم القدرة الحالية على العمليات باستخدام أدوات إحصائية.
  • تحديد الثغرات بين نواتج العمليات ومواصفات العملاء.
  • تنفيذ تحسينات في العمليات لزيادة القدرات عند الحاجة.
  • (ج) تعديل احتياجات العملاء إذا أمكن ذلك، استناداً إلى قيود على العمليات.
  • مواصلة رصد واستعراض أداء العمليات وتغذية العملاء.

تنفيذ التحسينات المستمرة

وتشمل الجهود الجارية لتحسين القدرة على العمليات تدريب الموظفين، وتحسين المعدات، وتحسين الإجراءات، ويساعد تحليل البيانات بانتظام على كشف التباينات في وقت مبكر، مما يتيح إجراء تعديلات استباقية لتلبية احتياجات العملاء على نحو متسق.