ويعد التحسين المستمر مبدأ أساسيا من مبادئ المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 9001، إذ يشجع المنظمات على مواصلة تعزيز عملياتها ومنتجاتها وخدماتها، وتظهر منظمات كثيرة في جميع أنحاء العالم هذا المبدأ من خلال أمثلة عملية تؤدي إلى زيادة الكفاءة، وترضية العملاء، والميزة التنافسية.

قطاع التصنيع

وكثيراً ما تنفذ شركات التصنيع مبادرات التحسين المستمر للحد من النفايات وتحسين نوعية المنتجات، فعلى سبيل المثال، اعتمد مصنِّع السيارات تقنيات تصنيع الطحالب، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 15 في المائة في وقت الإنتاج وانخفاض عدد العيوب، وساعدت عمليات المراجعة المنتظمة وجلسات التغذية المرتدة للموظفين على تحديد المجالات التي ينبغي تعزيزها.

منظمات الرعاية الصحية

وتستخدم المستشفيات والعيادات معايير المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 9001 لتحسين عمليات رعاية المرضى، وقد استحدثت مستشفى في أوروبا نظاماً لتغذية المرضى أدى إلى سرعة الاستجابة وتحسين نوعية الخدمات، ويدعم التدريب المستمر للموظفين وعمليات مراجعة الحسابات جهود التحسين المستمر.

الخدمات

وتركز شركات الخدمات، مثل مراكز الاتصال، على تعزيز التفاعلات مع العملاء، واستخدمت استقصاءات رضا العملاء لتحديد القضايا المشتركة وتنفيذ برامج تدريبية محددة الهدف، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20 في المائة في معدلات رضا العملاء على مدى سنة.

عناصر التحسين المستمر الناجح

  • مراجعة الحسابات العادية: ] لتحديد مجالات التعزيز.
  • Employee involvement:] Engaging staff at all levels.
  • Customer feedback:] Using insights to guide improvements.
  • التدريب والتطوير: ] Ensuring staff are equipped with necessary skills.