وتشترك في وضع المشاريع النزاعات التي تنطوي على احتياجات، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى تأخير أو زيادة التكاليف، ويمكن أن يساعد فهم الأمثلة وتقنيات الحل في العالم الحقيقي على إدارة هذه المسائل بفعالية.

أمثلة على الاحتياجات

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك احتياجات أصحاب المصلحة المتضاربة، فعلى سبيل المثال، قد يرغب فريق التسويق في وجود سمة تعزز مشاركة المستعملين، في حين قد يعارضها فريق الأمن بسبب أوجه الضعف المحتملة، وتتطلب هذه النزاعات مفاوضات دقيقة وتحديد الأولويات.

ومن الأمثلة الأخرى القيود التقنية مقابل توقعات المستعملين، وقد يطلب العميل سمة معقدة تقنيا أو غير متوافقة مع النظم القائمة، مما يؤدي إلى نزاعات تحتاج إلى تقييم تقني وإلى حل وسط.

تقنيات القرار

ويستلزم القرار الفعال الاتصال الواضح بين أصحاب المصلحة، ويساعد تيسير المناقشات على تحديد القضايا الأساسية ومواءمة التوقعات، كما أن تحديد الأولويات في الاحتياجات القائمة على أهداف المشاريع وقيودها أمر أساسي.

ومن شأن تقنيات مثل إنشاء مصفوفة لقابلية تتبع الاحتياجات أن تساعد على تتبع النزاعات وقراراتها، وبالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام التطوير المتكرر يتيح إجراء تعديلات على أساس ردود فعل أصحاب المصلحة، مما يقلل من النزاعات مع مرور الوقت.

أفضل الممارسات

  • إشراك جميع أصحاب المصلحة في وقت مبكر من العملية.
  • وتقتضي الوثائق بدقة وبوضوح.
  • استخدام النماذج الأولية لتوضيح التوقعات.
  • استعراض وتحديث الاحتياجات بانتظام.
  • تطبيق أساليب تسوية المنازعات تطبيقا استباقيا.