وتستخدم منهجية إدارة الشؤون الإنسانية على نطاق واسع في مبادرات تحسين العمليات للحد من العيوب وتحسين النوعية، وهي توفر نهجا منظما لتحديد وتحليل وإزالة أسباب الأخطاء في مختلف الصناعات، وتعرض هذه المادة أمثلة على العالم الحقيقي تبين كيف طبقت إدارة الشؤون الإنسانية تطبيقا فعالا للحد من العيوب.

الصناعة التحويلية

وفي مصنع تصنيع، استخدمت عملية التصنيع الديموغرافية والصحية لمعالجة ارتفاع معدلات العيوب في تجميع المنتجات، وحددت المرحلة التعريفية مسائل رئيسية، مثل عدم الاتساق في وضع المكونات، وخلال القياس، تم جمع البيانات عن تردد العيوب وأسبابها، وكشف التحليل عن أن أخطاء المعايرة الآلية ساهمت إسهاما كبيرا، وساهمت تحسين تنفيذ جداول المعايرة المنتظمة وتدريب المشغلين، وكفلت تدابير الرقابة إدخال تحسينات مستمرة على الجودة، مما أدى إلى تخفيض في العيوب بنسبة 30 في المائة على مدى ستة أشهر.

قطاع الرعاية الصحية

واستخدمت مستشفى المركز الألماني لشؤون المرأة في الحد من الأخطاء في الأدوية، وحددت المرحلة المحددة النطاق، مع التركيز على أخطاء الوصفات الطبية، وشمل القياس معدلات الخطأ في تتبع مختلف الإدارات، وحللت الثغرات في الاتصالات وإجراءات غير واضحة، وشملت التحسينات توحيد بروتوكولات الوصفات الطبية وتدريب الموظفين، ورصدت خطط المراقبة معدلات الأخطاء، التي انخفضت بنسبة 25 في المائة خلال ثلاثة أشهر.

الخدمات

وقد قام مركز اتصال بتطبيق نظام إدارة المعلومات المتعلقة بالألغام على تحسين رضا العملاء عن طريق الحد من أخطاء مناولة المكالمات، وحدد الفريق المشكلة وقياس معايير جودة المكالمات، وأظهر التحليل أن عدم التقيد بالكتاب يسبب أخطاء، وشمل تحسينا تنقيح النصوص وإجراء دورات تدريبية منتظمة، وقد تم رصد العملية، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 15 في المائة في الأخطاء وارتفاع معدلات رضا العملاء.