(ج) تعد الاتجاهات الحاسمة بالنسبة للجودة أدوات تستخدم في ست سيغما لتحديد احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها، وتساعد المنظمات على التركيز على ما يهم العملاء حقاً، بما يكفل مواءمة الحلول مع توقعات واحتياجات العملاء.

فهم اتجاهات مقار العمل

وتمثل شجرة الـ (CTQ Tree) تمثيلاً بصرياً يُنقِّض احتياجات العملاء الواسعة النطاق إلى متطلبات محددة وقابلة للقياس، وهذه العملية تيسر التواصل الواضح وجهود التحسين المستهدفة داخل المنظمة.

خطوات لوضع شجرة من طراز CTQ

ويتضمن تطوير شجرة من طراز CTQ عدة خطوات رئيسية:

  • Identify client needs:] Gather input from clientss through surveys, interviews, or feedback.
  • Translate needs into CTQs:] Convert broad needs into specific, measurable requirements.
  • Break down into sub-CTQs:] Decompose each CTQ into more detailed sub-requirements.
  • Prioritize:] Focus on CTQs that have the most significant impact on client satisfaction.

فوائد استخدام تريايات المواصفات الكيميائية

ويضمن تنفيذ نهج تحديد أسعار الصرف أن تكون جهود التحسين متسقة مع أولويات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وتحسين تخصيص الموارد، وزيادة فعالية حل المشاكل.