ويعد تعقيب المستعملين عنصرا حاسما في عملية التصميم، ويساعد على إيجاد منتجات تلبي احتياجات وتوقعات المستعملين، ومن خلال إدماج تعليقات المستعملين على نحو فعال، يمكن للمصممين أن يعززوا من إمكانية الاستخدام، ويحسنوا الرضا، ويقودوا في نهاية المطاف إلى النجاح، وتستكشف هذه المادة أفضل الممارسات لإدراج تعليقات المستعملين في عملية التصميم.

فهم عودة المستعملين

ويمكن أن تتخذ تعليقات المستعملين أشكالاً مختلفة، منها الدراسات الاستقصائية، والمقابلات، واختبارات القابلية للتداول، والمحللين، ويعتبر فهم أنواع التغذية المرتدة المتاحة أمراً أساسياً للاستفادة منها بفعالية في التصميم.

  • الدراسات الاستقصائية: جمع بيانات كمية عن أفضليات المستخدمين والخبرات.
  • المقابلات: إجراء مناقشات نوعية لاكتساب نظرة أعمق.
  • اختبارات القابلية للاشتعال: يتفاعل مستعملو المراقبة مع منتجك لتحديد نقاط الألم.
  • محلل: تحليل بيانات سلوك المستخدمين لفهم كيفية تعامل المستخدمين مع تصميمك.

أفضل الممارسات لإدماج المستفيدين

1- تحديد أهداف واضحة

وقبل جمع التعليقات، تحدد ما ترمي إليه من تحقيق، وتسترشد عملية التغذية المرتدة بالأهداف الواضحة وتساعد على تحليل النتائج بفعالية.

2- اختيار الأساليب الصحيحة

اختيار أساليب التغذية المرتدة التي تتوافق مع أهدافكم، مثلاً، إذا أردتم فهم مدى رضا المستعملين، فإن الدراسات الاستقصائية قد تكون مناسبة، في حين أن اختبارات القابلية للتأثر أفضل لتحديد قضايا التصميم.

3- المستخدِمين المشتغلون في مرحلة مبكرة وفي كثير من الأحيان

إشراك المستخدمين في عملية التصميم، ليس في النهاية فحسب، فالمشاركة المبكرة تساعد على تحديد المسائل قبل أن تصبح مكلفة.

4 - تحليل التغذية المرتدة بصورة منهجية

(ج) استخدام أساليب منهجية لتحليل التغذية المرتدة، والبحث عن الأنماط والمواضيع الناشئة عن البيانات، وتحديد أولويات القضايا التي تستند إلى تأثيرها على خبرة المستعملين.

5- الاستناد إلى التغذية

التصميم عملية متكررة - استخدام التغذية المرتدة لإجراء تغييرات مستنيرة ثم اختبارها مرة أخرى - تؤدي دورة التغذية المرتدة هذه إلى تحسن مستمر.

6- التغييرات في الاتصالات للمستخدمين

(ب) إبقاء المستعملين على علم بما أثرت عليه تعليقاتهم من تغييرات في التصميم، وهذه الشفافية تبني الثقة وتشجع على المشاركة المستمرة في عملية التغذية المرتدة.

7- إنشاء لوب للعصابات

(ب) إنشاء حلقة تفاعلية يمكن للمستعملين أن يقدموا فيها باستمرار آراء، ويمكن تحقيق ذلك من خلال إجراء دراسات استقصائية منتظمة، أو استمارات للتغذية المرتدة، أو منابر مجتمعية.

أدوات لجمع المعلومات عن المستعمل

ويمكن لاستخدام الأدوات المناسبة أن يبسط عملية جمع التعليقات، وهنا توجد بعض الأدوات الشعبية للنظر فيما يلي:

  • SurveyMonkey: Create and distribute surveys to gather user opinions.
  • اختبارات الاستخدام: إجراء اختبارات القابلية للاستخدام مع المستعملين الحقيقيين لمراقبة التفاعلات.
  • تحليل سلوك المستخدم على موقعك عبر أجهزة التدفئة والتسجيلات
  • النوع: تصميم نماذج ودراسات استقصائية لجمع ردود الفعل لدى المستعملين.

دراسات الحالة: الإدماج الناجح لتغذية المستعملين

ويمكن للتعلم من دراسات الحالات الإفرادية الناجحة أن يوفر معلومات عن التكامل الفعال لتغذية المستعملين على المعلومات المرتدة، وهنا توجد أمثلة قليلة على ذلك:

  • Airbnb:] regularly conducts user interviews and usability tests to refine their platform, leading to improved user satisfaction and increased bookings.
  • Dropbox:] Utilizes A/B testing to gather feedback on new features, allowing them to make data-driven decisions that enhance user experience.
  • Slack:] Actively engage with their user community through feedback channels, resulting in rapid iteration and feature improvements based on user suggestions.

خاتمة

ومن الضروري إدماج تعليقات المستعملين في عملية التصميم من أجل إيجاد منتجات تركز على المستعملين، ومن خلال اتباع أفضل الممارسات والاستفادة من الأدوات الصحيحة، يمكن للمصممين أن يكفلوا أن يلبي عملهم احتياجات وتوقعات المستعملين، كما أن استمرار العمل مع المستعملين يعزز بيئة تعاونية تؤدي فيها التغذية المرتدة إلى الابتكار والتحسين.