إن مراقبة العمليات الإحصائية هي طريقة تستخدم لرصد ومراقبة عملية لضمان استقرارها وجودتها، وتساعد على تحديد الأسباب الخاصة للتغير التي يمكن أن تؤثر على أداء العمليات، وكشف هذه الأسباب وتصحيحها أمر أساسي للحفاظ على الجودة المتسقة وتحسين العمليات.

فهم الأسباب الخاصة في التصنيف المركزي للمنتجات

والأسباب الخاصة هي التباينات في عملية ليست جزءا من العملية العادية، وهي غير قابلة للتنبؤ، وكثيرا ما تشير إلى مشكلة تحتاج إلى الاهتمام، إذ أن تحديد هذه الأسباب يتيح للفريق معالجة المسائل قبل أن تؤدي إلى عيوب أو أوجه قصور في الكفاءة.

تحديد الأسباب الخاصة

ويشمل الكشف تحليل الخرائط المحتوية على خرائط مراقبة، مثل الخرائط من طراز X-bar و " R " ، لتحديد إشارات الأسباب الخاصة، وتشمل المؤشرات المشتركة نقاطا خارج حدود الرقابة، أو الاتجاهات، أو التحولات المفاجئة في البيانات، ويكفل الرصد المنتظم كشف القضايا في الوقت المناسب.

تصحيح الأسباب الخاصة

وبعد تحديد سبب خاص، تتمثل الخطوة التالية في التحقيق في السبب الجذري، وقد تشمل الإجراءات الإصلاحية تعديل المعدات أو إعادة تدريب الموظفين أو تعديل الإجراءات، وبعد تنفيذ التغييرات، ينبغي رصد العملية لتأكيد المسألة.

  • رصد الخرائط بانتظام
  • التحقيق في النقاط خارج حدود الرقابة
  • تحديد الأسباب الجذرية من خلال التحليل
  • تنفيذ الإجراءات التصحيحية
  • التحقق من استقرار العملية بعد تصحيحها