استراتيجيات إدماج أصحاب المصلحة في مستجدات Pha

مقدمة

وتعد تقييمات الصحة العامة وثائق أساسية تسترشد بها في الاتصال بالمخاطر، وقرارات الإصلاح، والتدخلات الصحية المجتمعية، وعندما تستكمل هذه الدراسة، لا تقتصر تعليقات أصحاب المصلحة على مجموعة من البيروقراطيات، بل هي الآلية التي تُسجِّل التقييم في الخبرة الحية، والمعرفة المحلية، والشواغل المتعلقة بالعالم الحقيقي، وتتجاوز هذه المادة أو تُغفل عن مخاطر جمع المعلومات المجتمعية التي تُضعف الثقة العامة، أو تُعدّ مسارات التعرّض الحرجة الضائعة، أو تُحدّض الأولوية في سياق التخفيف.

إنشاء قنوات اتصال واضحة

وتتمثل الخطوة الأولى في إشراك أصحاب المصلحة الفعالين في تصميم مسارات الاتصال التي يمكن الوصول إليها وشفافة على حد سواء، والارتقاء بقناة واحدة مثل البريد الإلكتروني أو اجتماع عام واحد يمكن أن يستبعد أجزاء كبيرة من المجتمع، بل يستخدم نهجا متعدد النماذج يشمل ما يلي:

والشفافية في العملية ذاتها لها نفس القدر من الأهمية، ومن الواضح كيف ستستخدم التغذية المرتدة، ومن سيستعرضها، والجدول الزمني لإدماجها.

تطوير عملية التغذية المُعدّة

ومن السهل جمع التعليقات؛ وتنظيمها والاستجابة لها على نطاق واسع هو حيث يفشل العديد من عمليات تحديث برنامج المساعدة الإنسانية، وتتأكد عملية منظمة من عدم فقدان أي تعليق، ومن أن كل شاغل يُعالج على نحو عادل، ويمكن تكييف الإطار التالي ليلائم أي مشروع من مشاريع المساعدة الإنسانية:

الخطوة 1: جمع المعلومات عن طريق الآليات المتعددة

استخدام مزيج من الأساليب النوعية والكمية:

الخطوة 2: تصنيف ومواءمة التغذية

وينبغي، بمجرد جمع التعليقات، تجميعها في مجموعات مواضيعية، وتشمل الفئات المشتركة ما يلي:

ويُعدّ استخدام صحيفة أو قاعدة بيانات لتتبع كل تعليق، وتعيين فئة، وملاحظة الرد، وتسجيل أي تغيير ناتج في إدارة الشؤون الإنسانية أثراً قابلاً للمساءلة لمراجعة الحسابات.

الخطوة 3: إعطاء الأولوية للتصدي

ولا تتطلب جميع التعليقات نفس عمق الاستجابة.

الخطوة 4: الرد والوثيقة

وبالنسبة لكل جزء من التعليقات، يعد ردا خطيا، ويمكن تجميعه في " مصفوفة الاستجابة الإلزامية " الرئيسية التي تصبح تذييلا لتحديث برنامج المساعدة الإنسانية، وينبغي أن تتضمن المصفوفة التعليق الأصلي، والفئة، ورد الوكالة، وأي إجراء يتخذ، وهذه الوثيقة بمثابة سجل شفاف لكيفية تشكيل مدخلات أصحاب المصلحة للمنتج النهائي.

المستفيدون المنخرطون في مرحلة مبكرة وفي كثير من الأحيان

ويكاد ينتظر مشروع برنامج المساعدة الإنسانية في مرحلة ما قبل أن يكتمل البحث عن مدخلات هو خطأ كلاسيكي، فالمشاركة المبكرة - قبل أن يُعد المشروع الأول ثقة مبنية خطياً، ويكفل أن يعكس التقييم السياق المحلي منذ البداية، والنظر في تشكيل فريق استشاري معني بالحصانة يتألف من السكان ومالكي الأعمال التجارية ومقدمي الرعاية الصحية والمسؤولين المحليين، ويستطيعون استعراض بياناتهم كل ثلاثة أشهر.

وحتى بعد نشر تحديث برنامج المساعدة الإنسانية، فإن المشاركة المستمرة قيمة، إذ تقدم معلومات منتظمة عن طريق الرسائل الإخبارية أو وسائط الإعلام الاجتماعية أو الإحاطات المجتمعية تشير إلى أن تعليقات أصحاب المصلحة ليست مناسبة واحدة بل شراكة دائمة، وتقدم ] مجموعة أدوات المشاركة المجتمعية التابعة للرابطة نماذج للحفاظ على هذا الحوار الطويل الأجل، بما في ذلك " الحلقات المفاجئة " التي تُعد فيها الوكالات.

إدماج التغذية العكسية

والشفافية هي عملة الثقة، وعندما يرى أصحاب المصلحة أن شواغلهم تنعكس في الوثيقة الختامية لفرع المساعدة الإنسانية أو يتلقون تفسيراً واضحاً ومحترماً عندما لا تنمو هذه الشواغل.

كما أن الشفافية تعني الصدق على القيود - الميزانية، أو عدم اليقين العلمي، أو القيود القانونية - التي تحول دون تنفيذ بعض التعليقات المرتدة، ويقدّر أصحاب المصلحة حفاظهم على الوعود الغامضة.

إعطاء الأولوية للعناية الحاسمة

وفي حين أن جميع التعليقات تستحق الاعتراف، لا يمكن اتخاذ أي إجراء على الفور، وينبغي أن تسترشد الأولويات في المهمة الأساسية لفرع تنسيق الشؤون الإنسانية: حماية الصحة العامة، وعندما يثير أصحاب المصلحة مسألة تتعلق بالإفراج الكيميائي غير المرصد بالقرب من مدرسة، مثلا، فإن التغذية المرتدة تعطى الأسبقية على الأفضلية المستقرة للقسم الموجز للتقرير.

وضع محور رسمي لتحديد الأولويات يسجل كل جزء من التعليقات على أساس أبعاد مثل:

وبعد تحديد القضايا ذات الأولوية العالية، وضع خطة عمل تتضمن خطوات محددة، والأطراف المسؤولة، والموعد النهائي، وإبلاغ هذه الخطة إلى أصحاب المصلحة الذين أثاروا القلق، وتقديم معلومات مستكملة دورية مع تقدم خطة العمل، مثلا، إذا طلب أعضاء المجتمع المحلي رصدا جويا إضافيا، وتقاسم بروتوكول الرصد، والجدول الزمني، والنتائج كلما توافرت.

تقييم وتحسين عملية التغذية

الاستراتيجية النهائية هي خطوة خطوة: بعد استكمال تحديث برنامج عمل المساعدة الإنسانية، تقييم مدى نجاح عملية إشراك أصحاب المصلحة، وينبغي أن يكون هذا التقييم أكثر من مجرد انطباع غير رسمي؛ والنظر في استخدام أدوات منظمة مثل:

وتشمل الثغرات المشتركة التي كشفت عنها هذه التقييمات ما يلي:

وتوثيق هذه الدروس وترسيخ التحسينات في إجراءات التشغيل الموحدة للإحاطة التالية بمؤشرات إدارة الشؤون الإنسانية، والهدف هو إنشاء دورة فعالة تكون فيها كل دورة من دورات المشاركة أكثر فعالية وأكثر ثقة من الدورة الأخيرة، ويمكن للموارد مثل ] Google’s Re:Tool [a community engagement strategy platform) أن تساعد على هيكلة عملية التحسين المستمرة هذه، وإن كان ينبغي أن تكيف أي أداة محددة مع سياق عملكم.

خاتمة

إن إدراج تعليقات أصحاب المصلحة في تحديث برنامج المساعدة الإنسانية ليس ممارسة سلبية - بل هو نظام فعال متعدد المراحل يتطلب التصميم المتعمد، والاتصال الشفاف، والالتزام الحقيقي بتبادل القرارات - ومن خلال إنشاء قنوات واضحة في نهاية المطاف، ووضع عملية ردود منظمة، وإشراك مبكّر وفي كثير من الأحيان، وإدراج التعليقات على نحو يتسم بالشفافية، وتحديد الأولويات في القضايا الحاسمة، وتقييم العملية برمتها، يمكن للوكالات تحويل برامج الصحة العامة من الوثائق الثابتة إلى نواتج ثقة أقوى.