الإجراءات الإصلاحية والوقائية: نهج لحل مشكلة الدمج والبناء في Iso 9001

وتشكل الإجراءات الإصلاحية والوقائية عناصر أساسية في نظام إدارة الجودة الذي يتبعه المعهد الدولي لتوحيد المقاييس (ISO 9001)، وهي تساعد المنظمات على تحديد ومعالجة ومنع المسائل التي من شأنها تحسين النوعية والامتثال عموما، وترسم هذه المادة نهجا تدريجيا لتنفيذ هذه الإجراءات بفعالية.

فهم الإجراءات الإصلاحية والوقائية

وتتخذ إجراءات تصحيحية للقضاء على أسباب عدم التوافق القائم، ومنع تكرارها، وتهدف الإجراءات الوقائية إلى تحديد المسائل المحتملة قبل وقوعها والقضاء على أسبابها، وهما أمران حيويان للحفاظ على عمليات إدارة الجودة وتحسينها.

النهج التدريجي

وتسترشد المنظمات بالخطوات التالية من خلال حل المشاكل بفعالية باستخدام الإجراءات التصحيحية والوقائية.

1 - تحديد المسألة

جمع البيانات وإجراء التحليل لكشف أوجه عدم التوافق أو المشاكل المحتملة، واستخدام تعليقات العملاء، ومراجعة الحسابات، ورصد التقارير لتحديد المسائل.

2 - تحليل قضية الروت

تحديد السبب الأساسي للمشكلة باستخدام أدوات مثل الـ 5 دفتر الـ (فـاسـبـون) أو (فيشبون) - يكفل تحليل الأسباب الجذرية الدقيقة اتخاذ إجراءات تصحيحية أو وقائية فعالة.

3- وضع وتنفيذ الإجراءات

وضع خطط عمل لمعالجة الأسباب الجذرية - تحديد المسؤوليات والمواعيد النهائية - تنفيذ الإجراءات بصورة منهجية لحل المسألة أو منعها.

4 - الرصد والتحقق

(ج) تتبع فعالية الإجراءات المتخذة - التحقق من أن المسألة قد حُلّت أو مُنعت من تكرارها، وتعديل النهج عند الضرورة.

5- الوثائق والاستعراض

تسجيل جميع الخطوات والمقررات والنتائج - تكفل الاستعراضات المنتظمة التحسين المستمر والامتثال لمتطلبات المعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس.

فوائد النهج الهيكلي

وتطبيق عملية منهجية للإجراءات التصحيحية والوقائية يعزز نوعية المنتجات ويقلل من التكاليف ويحسن رضا العملاء، كما يعزز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة.