التحديات والحلول المتعلقة بالسوقيات عبر الحدود في التجارة الإلكترونية

فاللوجستيات العابرة للحدود هي العمود الفقري للتجارة الإلكترونية العالمية، التي تمكن الأعمال التجارية من جميع الأحجام من البيع إلى العملاء في كل زاوية من أركان العالم، حيث أن الأسواق الإلكترونية تمسح الحدود المادية، وتعقد نقل البضائع عبر الخطوط الدولية، ومع ذلك فإن العديد من التجار يقللون من شأن العقبات التي تنشأ عندما يتعين على مجموعة من الشركات أن تُخلي عن الجمارك، وتُبحر فيها مزايا تنظيمية متنوعة، وتسافر آلاف الأميال إلى عتبة باب أجنبية.

التحديات الرئيسية في مجال اللوجستيات العابرة للحدود

1 - الأنظمة والواجبات الجمركية

ويحتفظ كل بلد بمجموعة قواعد الاستيراد، ومدونات التعريفات، ومعدلات الرسوم، كما أن تصنيف النظام المنسق - وهو تصنيف من ستة أرقام يستخدمه 200 دولة - هو المعيار العالمي، ولكن بلدانا كثيرة تضيف تمديدات وطنية تتطلب مطابقة دقيقة، ويمكن أن يؤدي سوء التصنيف إلى حيازة الشحنات، أو الغرامات، أو حتى ضبط السلع، وبالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم، فإن تكاليف الموارد الحالية مع تغيير الأنظمة الضريبية.

2 - تكاليف الشحن ومواعيد التسليم

وتتأثر تكاليف الشحن الدولي بعوامل مثل الوزن البعدي، وشحنات الوقود الإضافية، وشريك التسليم النهائي، وخلافا للشحن المحلي، حيث تقدم الناقلات معدلات موحدة، كثيرا ما تكون الأسعار العابرة للحدود غير صالحة للتقلبات، كما أن فترات التنفيذ غير قابلة للتنبؤ، إذ يمكن أن تُبرِئ مجموعة من السلع الأعراف في ساعات أو تتأخر لأسابيع بسبب عدم اكتمال الوثائق، أو الازدحام في الموانئ، أو التأخر في العمل في العروض الموسمية.

3- الحواجز اللغوية والثقافية

وحتى عندما تقدم الأعمال التجارية موقعا على شبكة الإنترنت بلغات متعددة، كثيرا ما تكون الاتصالات السوقية باللغة الانكليزية فقط، وكثيرا ما تصبح استمارات الجمارك، وتتبع المستجدات، وتفاعلات خدمة العملاء نقاط فشل بسبب أخطاء الترجمة أو سوء الفهم الثقافي لتوقعات الشحن البحري، فمثلا، تتوقع بعض الأسواق تسليم مجموعة من السلع في غضون يومين، بينما تعتبر أخرى أن من المقبولين ١٠-١٤ يوما، كما أن عدم التوافق مع المعايير المحلية يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدلات المنازعات أو إلى تجاوزات في اللغات.

٤ - العودة والسوقيات العكسية

ويزيد من تعقيد عملية معالجة العائدات عبر الحدود تعقيداً شديداً من العائدات المحلية، وقد تتجاوز تكلفة إعادة مبلغ 30 دولاراً من الخارج قيمتها، مما يجعل إعادة التخزين غير اقتصادية، ويتخلى كثير من البائعين ببساطة عن العائدات، ويقبلون الخسارة، ومع ذلك فإن الزبائن في مناطق مثل الاتحاد الأوروبي لهم الحق القانوني في إعادة السلع في غضون 14 يوماً، وفي الصين، يمكن أن تتجاوز معدلات العودة للمشتريات عبر الحدود 30 في المائة دون تكاليف سوقية ذات كفاءة.

5 - مسائل المدفوعات والعملة

ويمكن لتقلبات العملات أن تقلل هامش الربح بنسبة ٢-٥ في المائة في كل معاملة إذا لم تُحترم على النحو الصحيح، وبالإضافة إلى ذلك، فإن معدلات الاحتيال في الدفع أعلى في المعاملات عبر الحدود بسبب عدم اتساق معايير التحقق، وكثيرا ما تُفرض على بوابات الدفع الدولية رسوم أعلى، ويمتنع بعض المشترين عن الدفع بعملة أجنبية، مما يؤدي إلى عربات مهجورة.

الحلول الفعالة للسوقيات العابرة للحدود

1 - إقامة شراكات مع مقدمي الخدمات اللوجستية المتمرسين

ويمكن أن يؤدي التعاون مع مقدمي الخدمات اللوجستية من أطراف ثالثة (ثلاثة جهات فرعية) المتخصصين في التجارة الإلكترونية عبر الحدود إلى حل العديد من المسائل المذكورة أعلاه، وتتيح الشركات مثل شركة DHL eComlutions خدمات متكاملة تشمل السمسرة الجمركية، وحساب الرسوم، والتسليم النهائي في أكثر من 200 بلد.

2- استخدام التكنولوجيا والتألق

فالإطلاع على الآلية هو أكثر الوسائل تأثيراً في السوقيات العابرة للحدود، ويمكن أن تحسب نظم إدارة النقل الحديثة التكاليف التي تهبط في الوقت الحقيقي، بما في ذلك الرسوم والضرائب، قبل أن يفحص العميل، وتخفض هذه الشفافية من التخلي عن السيارات - يتعرفون بالضبط ما سيدفعونه، وتضع أدوات التعرف على المسارات على الوجه الأمثل بيانات تاريخية، وفترات التخلي عن الجمارك، وأنماط الطقس للتنبؤ بنوافذ التسليم ذات الدقة العالية.

3- الاتصالات الواضحة ودعم العملاء

وينبغي أن يمتد الدعم المتعدد اللغات إلى ما هو أبعد من الحدود القصوى، ويمكن أن يعالج الشتات الذي يُستخدم في تجهيز اللغات الطبيعية 80 في المائة من الاستفسارات المتصلة بالشحن بلغة العميل، وبالنسبة للمسائل المعقدة، فإن نموذجاً هجيناً يتصاعد إلى وكلاء معينين بلغات معينة يعمل على أفضل وجه، ونشر سياسات محلية في مجال الشحن على صفحات المنتجات، بما في ذلك فترات التسليم المقدرة، والمسؤولية الضريبية، وإجراءات التخليص الجمركي التي تترجم بالفعل توقعات دقيقة.

4 - تنفيذ نظام إدارة عمليات العودة المرهقة

فبدلاً من التخلي عن العائدات، تقدم الشركات الذكية " العائدات المحلية " عن طريق مراكز التوحيد في الأسواق الرئيسية، مثلاً يمكن للبائع الأمريكي أن يستخدم مركز الوفاء في بولندا لقبول عائدات الاتحاد الأوروبي، وفحص الأصناف، وإعادة بيعها على الصعيد الإقليمي، مما يخفض وقت العودة من أسابيع إلى أيام ويخفض التكاليف بنسبة 50-80 في المائة، ويعرض على سبيل المثال المبالغ المستردة دون اشتراط إعادة القطع (لتجهة إلى السلع المنخفضة القيمة)

5 - عرض خيارات الدفع المتعددة الأطراف وتحويل العملة

(ب) مكافحة احتكاك العملة، وتوفير أسعار بالعملة المحلية عن طريق مقدمي خدمات مثل العملة ليلر أو دمجهم في بوابات الدفع التي تدعم التحويل الدينامي (مثلاً، فإن قبول أساليب الدفع المحلية (كلارنا في أوروبا، وأليبي في الصين، وبوليتو في البرازيل) يزيد من معدلات التحويل بنسبة تتراوح بين 20 و30 في المائة، وبالنسبة للمنع الاحتيالي، فإن الأدوات القائمة على أساس التدبير ()