ويشكل استقرار العملية جانبا رئيسيا من جوانب إدارة الجودة وتحسين العمليات، وهو يتضمن تحليل ما إذا كانت العملية تعمل باستمرار مع مرور الوقت دون تغيير كبير، ففهم كيفية حساب وتفسير استقرار العمليات يساعد المنظمات على الحفاظ على الجودة وتحديد المجالات التي يتعين تحسينها.

التقنيات اللازمة لحساب مدى قابلية عملية تحقيق الاستقرار

وتستخدم عدة طرق إحصائية لتقييم استقرار العمليات، وتتمثل أكثر الأساليب شيوعا في خريطة المراقبة التي تعرض بيانات العمليات بصريا على مر الزمن، وتساعد مخططات المراقبة على تحديد ما إذا كانت العملية تخضع للرقابة أو تتأثر بأسباب خاصة من التباين.

وثمة طريقة أخرى هي تحليل القدرة على العمليات، الذي يقارن بين تفاوت العمليات والحدود المحددة، وهذا التحليل يبين ما إذا كانت العملية تنتج باستمرار في حدود التسامح المنشود.

أمثلة عالمية حقيقية على حساب قابلية العمليات للانقراض

وفي مجال التصنيع، يمكن أن يتتبع رسم خرائط المراقبة مقياس الأجزاء المنتجة، وإذا بقيت نقاط البيانات في حدود الرقابة، تعتبر العملية مستقرة، وعلى العكس من ذلك، تشير النقاط خارج الحدود إلى عدم الاستقرار والحاجة إلى التحقيق.

وفي بيئة الخدمات، يمكن رصد أوقات الاستجابة المطلوبة، وتشير فترات الاستجابة المستمرة في نطاقات مقبولة إلى وجود عملية مستقرة، في حين قد تبرز التقلبات القضايا التي تتطلب الاهتمام.

موجز التقنيات الرئيسية

  • خرائط المراقبة
  • تحليل القدرات العملية
  • مخططات التشغيل
  • تحليل الصور الفوتوغرافية