ويعد هذا البرنامج منهجية تستند إلى البيانات تستخدم في تحسين العمليات، وهو يشمل تحليل العيوب وقياس القدرة على العمليات، ويعد فهم الحسابات الرئيسية مثل مستويات الديدان لكل مليون نسمة ومستوى سيغما أمرا أساسيا للإدارة الفعالة للجودة.

Defects Per Million (DPM)

وإدارة الشؤون الإدارية هي مقياس يصف عدد العيوب في عملية لكل مليون فرصة، ويساعد المنظمات على تقييم مستوى جودة عملياتها وتحديد المجالات التي يتعين تحسينها.

حساب إدارة الشؤون الإدارية

والصيغة الخاصة بإدارة الشؤون الإدارية هي:

DPM = (عدد الأذى/الفرصة الإجمالية) × 000 1 ]

تحويل إدارة الشؤون الإدارية إلى مستوى سيغما

ويشير مستوى سيغما إلى مدى قدرة العملية على إنتاج ناتج خال من العيوب، ولتحول إدارة الشؤون الإدارية إلى مستوى سيغما، إلى التقريب التالي:

Sigma Level ngación 3 + NORMSINV(1 - DPM / 000 1)]

فهم مستويات سيغما

وتقابل مستويات أعلى من درجة سيغما عددا أقل من العيوب، فعلى سبيل المثال، فإن عملية " سيغما " الستة عادة ما تكون 3.4 عملية، أي ما يعادل مستوى سيغما الذي يبلغ حوالي 6 سنوات، مما يدل على وجود عملية شديدة القدرة مع وجود عيوب ضئيلة.