وتعتمد إدارة العمليات الفعالة على قياس القياسات الرئيسية لتقييم الأداء وتحديد المجالات التي يتعين تحسينها، ويساعد تتبع المؤشرات الصحيحة المنظمات على تحقيق أقصى قدر من تدفقات العمل، والحد من النفايات، وتعزيز الكفاءة العامة.

فهم القياسات الرئيسية

وتوفر القياسات الرئيسية بيانات قابلة للقياس الكمي عن أداء العمليات، وهي بمثابة معايير لتقييم العمليات الجارية وتوجيه عملية صنع القرار، وتشمل القياسات المشتركة وقت الدورة، والنواتج، ومعدل العيوب.

القياسات الهامة في إدارة العمليات

  • Cycle Time:] The total time taken to complete a process from start to end.
  • Throughput:] عدد الوحدات التي تم تجهيزها في غضون فترة محددة.
  • معدل استحقاق: ] النسبة المئوية للنواتج التي لا تستوفي معايير الجودة.
  • Lead Time:] The duration from order placement to delivery.
  • Capacity Utilization:] The extent to which available resources are used.

قياس الأداء وتحسينه

ومن أجل قياس الأداء، تقوم المنظمات بجمع البيانات بانتظام وتحليل الاتجاهات، ويساعد استخدام أدوات مثل لوحات المتابعة والتقارير على تصور التقدم المحرز، وتتحقق تحسينات من خلال تحديد الأهداف وتحديد الاختناقات وتنفيذ التغييرات في العمليات.

ويكفل الرصد المستمر أن تؤدي تعديلات العمليات إلى تعزيزات مستمرة، ويدعم الاستعراض المنتظم للمقاييس الرئيسية الإدارة الاستباقية والتفوق التشغيلي.