ويعد التدريب الفعال وتقييم الكفاءة عنصرين أساسيين في نظم إدارة الجودة التي يتبعها المعهد الدولي لتوحيد المقاييس 9001، ويكفلان أن يكون لدى الموظفين المهارات والمعارف اللازمة لأداء أدوارهم بفعالية، ويسهمون في الجودة التنظيمية العامة وفي رضا العملاء.

وضع برنامج تدريبي

وينبغي مواءمة برنامج تدريبي منظم مع الأهداف التنظيمية ومتطلبات محددة من الوظائف، ويشمل تحديد الثغرات في المهارات وتحديد أهداف التعلم واختيار أساليب التدريب المناسبة.

وتشمل أساليب التدريب المشتركة التدريب أثناء العمل، وحلقات العمل، والتعلم الإلكتروني، والتوجيه، وتساعد التحديثات المنتظمة والدورات لتجديد المعلومات على الحفاظ على كفاءة الموظفين وتحسينها بمرور الوقت.

تقييم الكفاءة

ويشمل تقييم الكفاءة تقييم ما إذا كان الموظفون يتمتعون بالمهارات والمعارف اللازمة لأداء مهامهم بفعالية، ويمكن تحقيق ذلك من خلال أساليب مختلفة مثل الاختبارات، والمظاهرات العملية، واستعراضات الأداء.

ومن الأهمية بمكان توثيق نتائج التقييم لإثبات الامتثال لمتطلبات المعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، كما يساعد على تحديد المجالات التي قد يلزم فيها توفير تدريب إضافي.

تنفيذ التحسينات المستمرة

ويشمل التحسين المستمر استعراض فعالية التدريب ومستويات الكفاءة بانتظام، ويمكن أن تسترشد البيانات المتعلقة بالأداء من الموظفين بالمعلومات المستكملة لبرامج التدريب وأساليب التقييم.

وينبغي للمنظمات أن تعزز ثقافة التعلم المستمر للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة وأن تعزز الأداء العام الجيد النوعية.