تأثير الجراثيم على نوعية المنتجات ومرض الزبون في الشركات الهندسية

إن التصنيع في الوقت المناسب هو استراتيجية تركز على الحد من المخزون وزيادة الكفاءة عن طريق إنتاج السلع فقط كلما دعت الحاجة إلى ذلك، وقد أثر هذا النهج تأثيراً كبيراً على الشركات الهندسية من خلال تعزيز جودة المنتجات وزيادة رضا العملاء، حيث إن الاستثمار في اليابان بعد الحرب، وتقنية ذلك بواسطة شركة تويوتا، أصبح حجر الزاوية في الصناعات التحويلية السائلة، والتأثير على الصناعات التي تتجاوز السيارات إلى حد بعيد، كما أن الشركات الهندسية تواجه صعوبات في مجال البنية التحتية في مجال الإنتاج الجوي.

Understanding JIT in Engineering

وقد نشأت هذه المبادرة في اليابان خلال الخمسينات والستينات، التي طورتها تايتشي أونو في شركة تويوتا موتور كجزء من نظام إنتاج تيويتا، وكانت الفكرة الأساسية هي أن تنتج فقط ما هو مطلوب، عندما تكون هناك حاجة إليها، وفي الكمية اللازمة لتخفيف النفايات من الإنتاج المفرط، والانتظار، والنقل، والمخزون الزائد، والحركة، والتجهيز المفرط، والعيوب.

وتتزامن الشركات الهندسية التي تعتمد نظاماً مشتركاً في عملياتها بحيث تصل المواد بالضبط عند الاقتضاء، وتتدفقات العمل في المستقبل بسلاسة، وتشحن المنتجات المكتملة فوراً إلى الزبائن، وهذا يتطلب تنسيقاً وثيقاً بين هندسة التصميم وإدارة سلسلة الإمداد وعمليات قاع المتاجر، وخلافاً للأساليب التقليدية للدفع والتكتل، تستحدث الوكالة نظاماً قائماً على السحب حيث يحفز على إنتاج الطلب على العملاء.

وتتفق مبادئ معاهدة الاستثمار المشترك بشكل وثيق مع الصناعات التحويلية ]، مع التأكيد على التحسين المستمر (Kaizen)، واحترام الناس، والتوحيد القياسي، وفي السياقات الهندسية، كثيرا ما تمضي هذه التكنولوجيا جنباً إلى جنب مع رسم خرائط مسارات القيمة، وصنع الخلايا، وإدارة الجودة الكلية (TQM).

الأثر على نوعية المنتجات

ويؤدي تنفيذ نظام الاستثمار المشترك إلى ارتفاع جودة المنتجات بطرق مترابطة عديدة، ويكشف تخفيض المخزون والعمل الجاري عن مسائل خفية يمكن أن تخفيها المخزونات الاحتياطية، وعندما تبرز المشاكل، فإنها تتطلب اهتماما فوريا، وتعزز ثقافة التحسين المستمر، كما أن الآليات الرئيسية التي تعزز من خلالها الاستثمار المشترك الجودة في الشركات الهندسية.

انخفاض الأثر من خلال عمليات التحقق من الجودة في إطار العمليات

In a JIT environment, there is no room for large batches of defective items since there is no inventory to fall back on. Quality checks become integrated into every step of production. Operators are trained to stop the line if they detect a problem, an approach known as Jidoka) (automation with a human touch). This immediate feedback cycle prevents defectating electronic

تحسين مراقبة العمليات والحد من التباين

وتطالب الشركة بتزامن ضيق في العملية، وهو ما يقلل من التقلبات الطبيعية، وعندما تكون عمليات الإنتاج صغيرة ومتواترة، يمكن أن تُحدَّد الأفرقة من التجهيزات وتوحيد العمل، وتُكفل الشركات الهندسية التي تنفذ في كل لحظة تبادلاً للكلمات الغذائية فترات زمنية مخفضة للغاية، مما يتيح تحديد مواعيد أكثر مرونة، ونتيجة لذلك، تصبح العمليات أكثر قابلية للتنبؤ بها، وتصبح نوعية الإنتاج متسقة في عنصر الهندسة الملزمة مثل أماكن العمل.

التركيز على الدقة والعمل الدقيق

وتؤكد الشركة على الجودة على الكمية، حيث لا يوجد فائض في المخزون للتعويض عن إعادة العمل، فإن المهندسين والتقنيين يحفزون على القيام بالعمل في المرة الأولى، وهذا التحول الثقافي يشجع على سلامة العمل وملكية الناتج، وفي الشركات الهندسية، كثيراً ما يترجم ذلك إلى استعراضات دقيقة للتصميم، وتحليل للطريقة الفشل والآثار، والاختبار الأولي قبل الإفراج عن المنتجات، وعندما تستثمر الأفرقة في فهم مواصفات الضغط على العملاء والتحقق من ذلك.

التحسين المستمر (القطن) والمشكلة

وتزدهر شركة جي تي في كيزن - سومال، وتحسينات تدريجية تزيل النفايات وتعزز الجودة، وكثيرا ما تعقد الشركات الهندسية اجتماعات احتياطية يومية لمناقشة مقاييس الجودة، واتجاهات العيوب، وأفكار التحسين، ويمكن للموظفين على جميع المستويات أن يقترحوا تغييرات، من تعديل خط الأدوات لإعادة تصميم تركيبة لتجميع أسهل، وعلى مر الزمن، فإن هذه المكاسب الإضافية قد تؤدي إلى زيادة كبيرة في أسعار الموردين.

تعزيز رضا العملاء

ويستفيد العملاء بصورة مباشرة من تنفيذ نظام الاستثمار المشترك، إذ يمكن للشركات الهندسية، من خلال مواءمة الإنتاج مع الطلب الحقيقي، أن تقدم منتجات تلبي احتياجات العملاء على وجه الدقة بسرعة أكبر وأرخص، وبدرجة أكبر من الموثوقية، وتفصل الأقسام الفرعية التالية العوامل الرئيسية.

سرعة تسليم وتوقيتات الرصاص المخفضة

نظام سحب (جي تي) يقصر كثيراً في أوقات القيادة بدلاً من إنتاجه في بطاريات كبيرة وإنتظار المخزون لتتراكم الشركات تنتج فقط ما أمر به العميل هذا يعني أن الأوامر يمكن أن تتحقق في أيام أو أسابيع بدلاً من أشهر

التوحيد والتقلب

ويمكن هذا المشروع من تكييف الكتلة بحيث يتيح للشركات الهندسية بناء المنتجات دون حيازة كميات كبيرة من السلع شبه المكتملة، ولأن الإنتاج يُستحث بواسطة أوامر محددة من العملاء، يمكن لكل وحدة أن تدمج سمات مصممة خصيصاً، أي استخدام مجموعة برامجية فريدة، أو تصميم هيكلي معدل، وهذه المرونة لا تقدر بثمن بالنسبة للشركات الهندسية التي تخدم أسواقاً متخصصة أو زبائن ذوي مواصفات مختلفة، وعلى سبيل المثال، يمكن لمصنعي الأسلحة الآلية أن يستخدموا خطوط التجميع.

انخفاض التكاليف والخصخصة التنافسية

انخفاض تكاليف حمل المخزون، وتقليل النفايات إلى أدنى حد، وتبسيط العمليات يترجم مباشرة إلى انخفاض تكاليف الإنتاج، ويمكن للشركات الهندسية أن تنقل هذه الوفورات إلى العملاء من خلال التسعير التنافسي أو إعادة استثمارها في تحسين تكاليف النقل البري والخدمات، كما أن انخفاض المخاطر بالنسبة للعملاء، حيث أنها لا تحتاج إلى دفع علاوة على المخزون الاحتياطي، وفي نظام تكنولوجيا المعلومات، فإن تكلفة انخفاض النوعية قد انخفضت بسبب وجود عيوب في مرحلة مبكرة، مما يقلل من تكاليف الإنتاج الجوي وخردة.

الموثوقية والثقة

(أ) أن الشركات الهندسية التي تستخدم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الصغيرة كثيرا ما تقيم اتصالات شفافة مع العملاء، وتتقاسم جداول الإنتاج ومقاييس الجودة، وهذا الوضوح يعطي العملاء الثقة في أن أوامرهم تُعالج بعناية، وتزرع مع مرور الوقت سمعة للموثوقية، وهي مسألة حاسمة في القطاعات الهندسية حيث يمكن أن يكون للفشل عواقب خطيرة على السلامة أو المالية، ويصبح الزبائن المرضى مشترين ومدافعين جددا للعملاء الجدد، مما يولد كلمة إيجابية.

التحديات والنظر في المسألة

وفي حين أن الاستثمار المشترك يوفر منافع قاهرة، فإن تنفيذه في الشركات الهندسية لا يواجه تحديات كبيرة، ويجب أن تدار المجازفات التالية بعناية لتجنب حدوث تعطيل قد يضر بالجودة وترضية العملاء.

مخاطر سلسلة الإمدادات والتبعية

(ج) يعتمد على تدفق متوقّع من المواد من المورّدين، أيّ تعطل في آلة المورّد، إضراب في النقل، كارثة طبيعية يمكن أن توقف الإنتاج فوراً تقريباً، شركات هندسية مصدرية متخصصة أو طويلة المدى معرضة للخطر بشكل خاص، وقد كشف وباء (COVID-19) هذه المخاطر عندما تواجه شركات كثيرة نقصاً في الموصلات شبه الموصلات والمواد الخام، وللتخفيف من ذلك، يمكن للشركات أن تطوّر شراكات استراتيجية مع جهات متعددة.

الاحتياجات التنسيقية العالية في مختلف الأفرقة والموردين

ويتطلب هذا المستوى من التنسيق اتصالاً لا يُذكر بين الهندسة والمشتريات والإنتاج والسوقيات، ويجب على الإدارات أن تتقاسم البيانات في الوقت الحقيقي عن حالة النظام والقدرة والمسائل النوعية، وهذا المستوى من التنسيق يكتنفه التحدي في الشركات الكبيرة التي لديها عمليات متحركة أو نظم تكنولوجيا المعلومات القديمة، وبدون تدفق معلومات قوية، وحالات تأخير وأخطاء في التسلسل، وكثيراً ما تستثمر الشركات الهندسية في نظم متكاملة لتخطيط الموارد في المؤسسة وتنفيذ التصنيع لدعم نظام المساعدة التقنية المؤقتة.

مخاطر الاختراع وانعدام الحكام

فالجرد من الألغام يعني أن هناك مجالاً ضئيلاً للخطأ، كما أن من الممكن أن يؤثر الانهيار المفرد للآلات أو التقلبات النوعية على جداول التسليم على الفور، ويعرض الاستثمار المشترك عدم الاستقرار في عملية التخزين بدلاً من إخفائه، ويجب أن تكون لدى الشركات الهندسية برامج قوية للإعالة الوقائية، والعمال المتعاقبين الذين يمكن أن يملأوا عند الحاجة، وبالإضافة إلى ذلك، فإن تقلب الطلب يمكن أن يضيق نظماً غير متوقعة.

إدارة المقاومة الثقافية والتغيير

فالتحول من إنتاج الدفعة التقليدية إلى تكنولوجيا المعلومات يتطلب تحولاً ثقافياً كبيراً، إذ قد يقاوم العمال والمديرون الذين يعتادون على المخزونات الكبيرة فقدان الأمن، وقد يكون المهندسون متشككين من أحجام البطاطس الأصغر، ويخشىون زيادة أوقات النضوب أو انخفاض الكفاءة، ويستلزم الأمر قيادة قوية، وتبليغاً واضحاً للفوائد، وتسريع تدريجياً من خلال مشاريع تجريبية.

استراتيجيات التنفيذ من أجل النجاح

ومن أجل تحقيق أقصى قدر من الفوائد التي تعود بها هذه التكنولوجيات على جودة المنتجات وعلى رضا العملاء، ينبغي للشركات الهندسية أن تعتمد نهجاً منظماً للتنفيذ، وقد أثبتت الاستراتيجيات التالية فعاليتها في سياقات العالم الحقيقي.

بدء مع مشروع تجريبي

وبدلاً من إصلاح العملية برمتها في وقت واحد، اختيار خط منتجات أو خلية ذات طلب ثابت ودعم إداري قوي، وتطبيق مبادئ المساعدة التقنية المؤقتة - تحديد مواعيدها، والسكن، وتخفيض حجم دفعات الصيد، والفحص المتكامل للجودة - إلى ذلك المشروع التجريبي، ومقاييس قياس القياسات الأساسية للجودة (معدل التأثير، وقت إعادة العمل) وترضية العملاء (التوصيل في الوقت المناسب، والوقت الذي يستغرقه) بعد تحقيق تحسينات، وتوسيع نطاق الثقة لتشمل مجالات أخرى.

الاستثمار في شراكات الموردين وتدريبهم

ويتوقف نجاح هذه المؤسسة على الموردين الموثوق بهم، وينبغي للشركات الهندسية أن تعامل الموردين كشركاء ممتدين، وأن تتقاسم التوقعات النوعية، والجدول الزمني للإنتاج، وأن تنظم تدريباً مشتركاً على أساليب الغسل، كما أن العديد من الشركات العليا، مثل تويوتا ودانهير، تدير برامج لتنمية الموردين لمساعدة شركائها على اعتماد ممارسات التجارة في السلع والخدمات، وعلى الجانب الداخلي، الاستثمار في التدريب الشامل لجميع الموظفين - من العاملين إلى أفرقة القوى العاملة التنفيذية، واتخاذ القرارات المتعلقة بحل المشاكل، ومهارات الاتصال.

Leverage Technology for Visibility

ويمكن أن تيسر أدوات البرمجيات الحديثة إلى حد كبير نظاماً للشركة الإلكترونية، ورصد الإنتاج في الوقت الحقيقي، وتتبع الآلات التي يمكن تشغيلها بواسطة IoT أن يوفر الوضوح اللازم لتنسيق التدفقات.() ويسمح التوأم الرقمي للمهندسين بتنشيط التغييرات التي تدخلات في إطار تكنولوجيا المعلومات قبل تنفيذها.() ويمكن لتحليل البيانات أن يحدد أنماط العيوب أو التأخيرات، ويمكِّن من إدخال تحسينات استباقية، غير أن تُفضي التكنولوجيا إلى خلق التكيّف عمليات الهندسة الجامدة التي لا تحل محلها.

إدماج الجودة في كل خطوة

لا يمكن تفتيش الجودة، يجب أن تُبنى الشركات الهندسية يجب أن تُضمّن أجهزة منع التعاطي، تعليمات العمل الموحدة، الضوابط البصرية في جميع مراحل الإنتاج، استخدام أدوات إحصائية مثل خرائط المراقبة لرصد الخصائص الرئيسية للجودة، تنظيم أحداث كايزن منتظمة تركز على الحد من أسباب العيوب، وعندما تكتشف المشاكل، تستخدم تحليل الأسباب الجذرية (مثلاً، 5 أسباب) لضمان الفوائد الكاملة لهذه النوعية.

دراسات الحالة: معهد التكنولوجيات الجديدة في الشركات الهندسية

وتوضح الأمثلة على العالم الحقيقي كيف تؤثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على جودة المنتجات وعلى رضا العملاء في مختلف القطاعات الهندسية.

تيويتا جي تي في الهندسة الآلية

(تيوتا) هي المعيار المرجعي لـ (جي تي) في محركاته ومصانع نقله، يتم تسليم أجزاء إلى خط التجميع في وقت متوالي، في حاويات صغيرة تُشير إلى تجديد الطاقة عبر بطاقات الكنابان، هذا النظام مكّن (تويتا) من تحقيق الجودة المتميزة مع أدنى معدلات العيوب على الصعيد العالمي، ويتجسد الرضا عن طريق ارتفاع معدلات الولاء والقيم المتبقية.

تحويل "بوينج" في الفضاء الجوي

"تعتمد الشركة مبادئ "الميلان و"جي تي" ابتداءً من التسعينات خاصةً في قسمها التجاري للطائرات، بالانتقال إلى خط إنتاج متحرك لـ737 وإستخدام "جي تي" لتجمعين، خفضت مدة التجمع من 22 يوماً إلى 11 يوماً، تحسنت النوعية بسبب وجود عيوب في كل محطة عمل، وثبتت قبل الانتقال إلى خط العرض التالي، وزادت نسبة التأخير في عملية التسليم

A Mid-Size Automation Engineering Firm

نظروا إلى شركة هندسية افتراضية لكن نموذجية تصمم وتبني نظم تجميع آليّة للعملاء، وباعتمادها، تحولت من بناء وحدات قياسية إلى بناء كل عقد، ونجحت في تنفيذ سلسلة من الـ"كانبان" من أجل عناصر غير مُحكمة، وتحولت إلى تغيير سريع في آلات شركة "سي إن سي" خلال عام، انخفض متوسط وقت الرضا من 16 إلى 60%

مستقبل المعهد الياباني للتكنولوجيا في مجال الهندسة

ونظراً لأن الشركات الهندسية تواجه ضغطاً متزايداً من أجل الإسراع في التنفيذ، وارتفاع الجودة، وانخفاض التكاليف، فإن الاستثمار المشترك لا يزال يتسم بأهمية كبيرة، غير أن مستقبله يدمج مع التكنولوجيات الرقمية وأهداف الاستدامة.

التكامل مع الصناعة

(ب) شبكة الإنترنت للأشياء (IoT)، والاستخبارات الاصطناعية، والتوائم الرقمية تعزز قدرات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (JIT)، وترسل أجهزة الاستشعار على الآلات ومصارف الجرد بيانات آنية إلى النظم المركزية، مما يتيح الصيانة التنبؤية والجداول الدينامية.

Resilience through Modularity

وقد علمت عمليات تعطيل سلسلة الإمدادات الأخيرة الشركات أن مجرد عملية التوحيد القياسي يمكن أن تكون رشوة، وقد ينطوي مستقبل الاستثمار المشترك في الهندسة على نهج هجين: الحفاظ على عائق صغير من العناصر الحاسمة مع تطبيق نظام التجارة المشتركة على بقية المشروع، ويمكن أن تؤدي تصميمات المنتجات النموذجية التي تسمح بقطع الغيار القابلة للتبادل إلى الحد من أثر النقص، كما أن الشركات قد تُضفي طابعا إقليميا على سلاسل الإمداد لتقليص فترات السفر وتدني المخاطر.

الاستدامة والحد من النفايات

فشركة جي تي تخفض في جوهرها المخزون غير المهدر يعني أقل نفاية مادية، وأقل استهلاك للطاقة للتخزين، وأقل مكونات منتهية المدة، وهذا يتمشى مع الأهداف المتزايدة لاستدامة الشركات، ويمكن للشركات الهندسية أن تبرز الفوائد البيئية التي تعود على شركة جي تي كجزء من تسويقها إلى العملاء الذين يدركون البيئة، وعلى سبيل المثال، فإن إنتاج ما يأمر به هو خفض إنتاج الخردة الزائدة؛ وتسمح أحجام دفعات بالكشف بسرعة عن العيوب المادية، وتقليص النفايات.

خاتمة

٤- وقد أثرت الصناعة الصغيرة في الوقت المناسب تأثيراً كبيراً على نوعية المنتجات وعلى رضا العملاء في الشركات الهندسية، فبتخفيض العيوب من خلال عمليات التحقق في العمليات، وتحسين مراقبة العمليات، وتعزيز القدرة على العمل في مجال القياس، والتحسن المستمر، وتحقق هذه التكنولوجيا منتجات ذات جودة عالية، وفي الوقت نفسه، فإن سرعة التنفيذ، وزيادة التكييف، وتقوية التكاليف بشكل مباشر من جانب العملاء، ومع ذلك، يتطلب التنفيذ الناجح إدارة مخاطر سلسلة الإمداد، ومطالب الحافظة على جودة المخزون.