تحسين كفاءة العمليات: أمثلة على التنفيذ الديمائي في الأوضاع الحقيقية

ويعد تحسين كفاءة العمليات أمرا أساسيا بالنسبة للمنظمات التي تسعى إلى خفض التكاليف وتحسين النوعية وزيادة رضا العملاء، وتوفر منهجية إدارة الشؤون الإنسانية نهجا منظما لتحديد أوجه القصور في مختلف العمليات التنفيذية والقضاء عليها، وتقدم هذه المادة أمثلة على العالم الحقيقي لتنفيذ برنامج العمل المتعلق بالألغام في مختلف الصناعات.

الصناعة التحويلية

وفي مجال التصنيع، استخدمت شركة ماكتش لتقليل العيوب في خط التجميع، وحددت مرحلة تحديد معدل العيوب المرتفع كمسألة حرجة، وخلال القياس، كشف جمع البيانات عن وجود اختناقات في محطات محددة، وتحليل الأسباب الجذرية غير المكتشفة مثل ارتداء المعدات وعدم اتساق تدريب العمال، وشمل تحسين آلية الارتقاء وتنفيذ إجراءات موحدة، وأنشأت المراقبة الرصد المستمر لمواصلة التحسينات، مما أدى إلى انخفاض في العيوب بنسبة 30 في المائة وزيادة ناتجة عن الإنتاج.

قطاع الرعاية الصحية

وقد طبقت مستشفى مركز الدراسات الطبية على تخفيض فترات الانتظار في حالة المرضى في إدارة الطوارئ، وحددت مرحلة تحديد أهدافا واضحة لخفض فترات الانتظار، وشمل القياس تتبع تدفق المرضى ومستويات التوظيف، وحدد التحليل حالات التأخير التي نجمت عن عدم كفاءة عمليات الترايج وتخصيص الموارد، وتضمنت تحسين التدابير تبسيط بروتوكولات الترايج وبلوغ الجدول الزمني الأمثل للموظفين، وتضمنت المراقبة استعراضا مستمرا للبيانات، مما أدى إلى انخفاض متوسط فترات الانتظار بنسبة 20 في المائة وتحسين رضا المرضى.

الخدمات

وقد استخدم مركز اتصال المركز في تعزيز أوقات استجابة خدمات العملاء، حيث تركز مرحلة تحديد الوضع على تقليص الوقت الذي يستغرقه حل المسائل المتعلقة بالعملاء، وشمل القياس تسجيل فترات الاتصال ومعدلات التسوية، وأبرز التحليل مسائل مثل عدم كفاية التدريب وعدم وضوح إجراءات التصعيد، وشملت تحسين الإجراءات برامج تدريب الموظفين وإيضاحات العمليات، وتضمنت تدابير الرقابة الأداء المستدام، مما أدى إلى سرعة وتيرة التسوية وارتفاع معدلات رضا العملاء.

الفوائد الرئيسية لبرنامج العمل المتعلق بالألغام