إن هيكل العملية هو مقياس رئيسي يستخدم لقياس أداء وكفاءة العملية، وفي مشاريع إدارة الشؤون الإنسانية، يساعد حساب هيكل العمليات على تحديد المجالات التي يتعين تحسينها وتتبع التقدم المحرز على مر الزمن، وتوضح هذه المادة كيفية حساب حجم العمليات وأهميتها في تحقيق الاستخدام الأمثل للعملية.

عملية فهم سيغما

ويصف الشكل العملي مدى نجاح العملية بالنسبة للمواصفات، ويعبر عنه عدد الانحرافات القياسية بين معنى العملية وأقرب حد للمواصفات، ويشير ارتفاع مستوى التكوين إلى وجود عملية أكثر قدرة مع وجود عيوب أقل.

عملية حسابية

وينطوي الحساب على عدة خطوات، أولا، تحديد معدل العيوب، وهو نسبة الوحدات المعيبة في العملية، ثم تحويل معدل العيوب هذا إلى نقطة الصفر باستخدام التوزيع العادي الموحد، وأخيرا، تعديل الرقم Z-Score للتحولات في العمليات للحصول على درجة حرارة العمليات.

الخطوات المتخذة لحساب عملية سيغما

  • (د) حساب معدل العيوب بتقسيم عدد العيوب حسب مجموع الوحدات.
  • تحويل معدل العيوب إلى زي-سكور باستخدام وظيفة التوزيع العادية العكسية.
  • عدل الـ (ز-سوكور) لتحولات العمليات، وعادة ما تضيف 1.5 سيغما إلى حساب التغير الطويل الأجل.
  • تفسر مستوى الهيكلة الناتج عن ذلك لتقييم القدرة على العمليات.

أهمية عملية سيغما

ويساعد نظام رصد التقلبات في عمليات الرصد المنظمات على تحديد أوجه القصور والحد من العيوب، ويرتبط مستوى أعلى من مستوى التكوينات مع ارتفاع النوعية وانخفاض التكاليف، ويدعم الحساب المنتظم لسلسلة العمليات مبادرات التحسين المستمر في إطار مشاريع إدارة الشؤون الإنسانية.