تخطيط القدرات في مجال المناسبات الكبرى والموازين

ويتطلب التخطيط لمواقع الأحداث الكبيرة والملاعب إدارة دقيقة للقدرات لضمان السلامة والراحة والكفاءة التشغيلية، ويساعد تخطيط القدرات بشكل سليم المنظمين على تجنب الاكتظاظ، والامتثال للمعايير القانونية، وإتاحة تجربة إيجابية لعشرات الآلاف من المشاركين، ومن كارثة هيلزبورو المأساوية التي حدثت في عام 1989 إلى التحديات الحديثة مثل إدارة الأوبئة، فإن المخاطر عالية.

فهم تخطيط القدرات

ويتجاوز هذا التخطيط للصور المربعة، ويشتمل على تحليل للوضعيات الأخلاقية، والكثافة الدائمة، والمسارات التناوبية، والتجاوزات الطارئة، والقدرة على مرافق الدعم مثل غرف الراحة والامتيازات.

العوامل الرئيسية في تخطيط القدرات

أماكن العمل

ويحدّد تخصيص الأماكن عدد الأشخاص الذين يمكن إيواؤهم في كل منطقة، إذ أن تشكيلات الجلوس - مثل المعلمين، والمقاعد الفردية، والكثافة والراحة الدائمة - في المناطق الدائمة، تتراوح المبادئ التوجيهية النموذجية بين 2 و5 أقدام مربعة لكل شخص تبعا لنوع الحدث وسلوك الحشود، ويجب أن تظل الطرق الراجية واضحة ومهيأة للسماح بالإجلاء السريع، كما أن مدونة المباني الدولية تحدد الحد الأدنى من المخارج.

أنظمة السلامة

الامتثال لمدونات الحريق، ومتطلبات الخروج من الطوارئ، والمراسيم المحلية غير قابل للتفاوض، وكثيرا ما تتبع حسابات الحمولة التراكمية صيغة تستند إلى المساحة الأرضية التي يقسمها عامل تحميل محدد (مثلا، 7 أقدام مربعة للشخص للاستخدام المركز، 15 بالنسبة للمناطق الأقل كثافة)، ويجب على مشغلي المستودعات أيضا أن يكفلوا تشغيل العلامات والإضاءة ونظم الإنذار. [يساعدون في تنفيذ خطط السلامة الإدارية

فالموظفون المدربين تدريبا جيدا هم أساسيون لتنفيذ خطط القدرات، ويجب أن يُطلع الموظفون على علم النفس في الحشد، وتقنيات رفع مستوى الضغط، وإجراءات الإجلاء في حالات الطوارئ، وبروتوكولات الاتصال، وتكلف ولايات قضائية كثيرة بتدريب محدد لمديري الحشد، مثل معيار تدريب مديري الحشد NFPA 1104].

الرصد في الوقت الحقيقي

وفي أثناء الأحداث، يتيح الرصد في الوقت الحقيقي إدارة القدرة التكييفية، كما أن تكنولوجيات مثل تحليلات الفيديو، والكاميرات الحرارية، ومواجهات الأشخاص الذين يُستغنى عنهم بالأشعة دون الحمراء توفر بيانات للكثافة الحية، وإذا تجاوز عقد الاجتماع أو البلازما عتبة محددة مسبقا، يمكن للمشغلين إعادة توجيه الوافدين، أو الدخول إلى البوابات، أو فتح أبواب إضافية، ويمكن للبرمجيات القائمة على التنفيذ التنبؤ بالوقت الذي تصل فيه الحشدات، مما يتيح إجراء تعديلات استباقية في مجال التوظيف.

الاتصال

فالتواصل الواضح والمتاح للجميع يبقي الحاضرين على علم ويقلل من اللبس، ويجب أن يكون التوقيع متعدد اللغات، وأن يكون جيدا، وأن يوضع في نقاط اتخاذ القرار، ويمكن أن توجه الإعلانات العامة عن المناولة العامة والإخطارات بالأجهزة المحمولة الحشد إلى المناطق الأقل اكتظاظا أو تعلن عن تغييرات في إجراءات الدخول، ويجب أن تكون التعليمات المسجلة مسبقاً ومرنة، وأن تستخدم أماكن كثيرة الآن أكشاك لتقصي الطرق الرقمية والتنبيهات القائمة على نظام SMS.

التكنولوجيا والأدوات اللازمة للتخطيط الحديث لقدرات

برامجيات نموذجية ومحاكاة

(د) يمكن منابر المحاكاة المتقدمة المخططين من بناء أماكن العمل وتصورات القدرة على الاختبار رقمياً دون مخاطر في العالم الحقيقي، وتشمل هذه الأدوات خوارزميات عوامل بشرية تخفف من حدة اتخاذ القرارات الفردية، مثل التباطؤ في الممرات الضيقة أو التوقف عند تقديم تنازلات - توقعات دقيقة لمواعيد الإجلاء، وطول الكثافة، وخرائط الكثافة المستخدمة.

شبكة IoT وأجهزة الاستشعار

)أ( شبكة إنترنت للأشياء )الآيوت( - بما في ذلك أجهزة تعقب وواي فاي، وأجهزة قياس بلوتون، وأجهزة استشعار التدفق - بيانات غير عادية، وبيانات آنية عن شغل الوظائف والتنقل، ويمكن إدماج هذه النظم في نظم إدارة المباني لتعديل عمليات الإضاءة أو التهوية أو البوابات تلقائياً على أساس كثافة الحشد، وعلى سبيل المثال، إذا ما تضخمت مساحة معينة من غرف الراحة، يمكن توجيه إشارات رقمية بديلة.

تحليل البيانات والنماذج الافتراضية

ومن شأن بيانات الأحداث التاريخية، إلى جانب التعلم الآلي، أن تتيح إدارة القدرة التنبؤية، ومن خلال تحليل أنماط الحضور السابقة والتنبؤات الجوية والتقويم الترويجي، يمكن للمكان أن يتوقع حدوث ارتفاعات في حجم العمل وأن يخصص الموارد وفقا لذلك، وتسمح لوحات التحليل للمديرين بتصوير مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الإقامة، وخرائط الحرارة الكثيفة، ومعدلات استخدام الخروج.

أفضل الممارسات ودراسات الحالات الإفرادية

وتجسد الأحداث الرئيسية مثل بطولة السوبر، وكأس العالم التابعة للاتحاد الدولي لكرة القدم، والألعاب الأولمبية في التخطيط على نطاق واسع للقدرات، وبالنسبة للكأس العالمي للاتحاد الدولي لكرة القدم لعام ٢٠٢٢، استخدم المنظمون برامجيات المحاكاة لتصميم مجاري الملعب ومناطق المعجبين، تتضمن بيانات من الرحلات السابقة، وأثناء هذا الوباء، اعتمد العديد من الأماكن نماذج مخففة، ومن بينها مبادئ توجيهية للسلامة من جانب وكالات الاتصال.

خاتمة

ومن الأمور الحيوية في تخطيط القدرات الفعال لنجاح وسلامة الأحداث الواسعة النطاق، ومن خلال فهم العوامل الرئيسية - تخصيص الأماكن، وأنظمة السلامة، وإمكانية الوصول، والمرافق، وتدفقات الحشد، وتنفيذ تقنيات الإدارة الاستراتيجية مثل نماذج المحاكاة، وضوابط التذاكر، والرصد في الوقت الحقيقي، يمكن للمنظمين أن يهيئوا بيئات ممتعة وآمنة على حد سواء، كما أن التقييم والتكيف المستمرين أساسيين مع تطور الأماكن، وتقدّم التكنولوجيات، وتنشأ تحديات جديدة.