(د) التصميم الخاص بـ " ست سيغما " هو نهج منهجي يستخدم في تطوير المنتجات والعمليات التي تستوفي معايير عالية الجودة منذ البداية، ويهدف إلى التقليل إلى أدنى حد من العيوب والتباين من خلال إدماج مبادئ الجودة في مرحلة التصميم، ويساعد تنفيذ إدارة الدعم الميداني المنظمات على تقديم منتجات موثوقة تلبي توقعات العملاء وتقليص التكاليف المرتبطة بإعادة العمل والإخفاقات.

المبادئ الأساسية لإدارة الدعم الميداني

وتستند إدارة الدعم الميداني إلى عدة مبادئ أساسية تسترشد بها في تنفيذها، وتشمل التركيز على متطلبات العملاء، واتخاذ القرارات التي تحركها البيانات، والوقاية من العيوب الاستباقية، مع التأكيد على احتياجات العملاء التي تكفل اتساق المنتج النهائي مع متطلبات السوق وتوقعاتها.

وثمة مبدأ رئيسي آخر هو استخدام تقنيات تصميم قوية تُعزى إلى التقلبات وحالات عدم اليقين في مرحلة مبكرة من عملية التنمية، ويقلل هذا النهج من احتمال وجود عيوب ويعزز موثوقية المنتجات.

الخطوات العملية في تنفيذ إدارة الدعم الميداني

ويشمل تنفيذ نظام إدارة الدعم الميداني منهجية منظمة، كثيرا ما تمثلها عملية إدارة الدعم الميداني: تحديد، قياس، تحليل، تصميم، التحقق، وهذا الإطار يرشد الأفرقة من خلال فهم احتياجات العملاء، وتحديد خصائص نوعية حاسمة، وتصميم حلول تلبي هذه المواصفات.

وتشمل الأنشطة الرئيسية ما يلي:

  • جمع احتياجات العملاء المفصلة
  • استخدام الأدوات الإحصائية لتحليل البيانات
  • تصميم النماذج الأولية وإجراء المحاكاة
  • التحقق من التصميمات من خلال الاختبار والتحقق

استحقاقات إدارة الدعم الميداني

ويمكن أن يؤدي اعتماد إدارة الدعم الميداني إلى تحسينات كبيرة في نوعية المنتجات، وترضية العملاء، والكفاءة التشغيلية، وهو يقلل من خطر إعادة تصميمات وعيوب باهظة التكلفة بعد إطلاق المنتجات، وبالإضافة إلى ذلك، تعزز إدارة الدعم الميداني ثقافة التحسين المستمر والإدارة الاستباقية للجودة.