تطبيق الأدوات الإحصائية لتعزيز إدارة الجودة في إطار Iso 9001

ويمكن أن يؤدي تنفيذ الأدوات الإحصائية في مجال إدارة الجودة إلى تحسين العمليات بشكل كبير وكفالة الامتثال لمعايير المعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، وتساعد هذه الأساليب التحليلية القوية المنظمات على رصد نظمها الجيدة ومراقبتها وتحسينها باستمرار، مما يؤدي إلى تحويل البيانات الخام إلى أفكار عملية تؤدي إلى تحقيق التفوق التشغيلي وترضية العملاء.

فهم المعيار الدولي لتوحيد المقاييس 9001 ودور الأدوات الإحصائية

ويمثل المعيار 9001 معيارا دوليا يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة، ويركز المعيار على التحسين المستمر، وترضية العملاء، واتخاذ القرارات القائمة على الأدلة باعتبارها مبادئ أساسية، ويشجع المعيار 9001 المنظمات على رصد العمليات، وتحليل البيانات، وتعزيز اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة، وجعل الأدوات الإحصائية عناصر أساسية في إطار قوي لإدارة الجودة.

وتدعم الأدوات الإحصائية أهداف المعيار إيزو 9001 عن طريق توفير معلومات مدروسة تستند إلى البيانات عن أداء العمليات، وتمكين المنظمات من تجاوز القرارات القائمة على أساس الحس، وتحوّل الرقابة على العمليات الإحصائية الجودة من حل المشاكل بأثر رجعي إلى تحقيق الاستخدام الأمثل للعملية التنبؤية، مما يمكّن المنظمات من اتخاذ قرارات مستمدة من البيانات بدلا من الاعتماد على الحس، ويمثل هذا التحول تغييرا أساسيا في كيفية تعامل المنظمات مع إدارة الجودة.

وفي حين أن المعيار الدولي للإبلاغ عن الأضرار الناجمة عن الكوارث لا يكلف صراحة باستخدام تقنيات إحصائية محددة، فإن معايير الجودة الدولية، بما فيها المعيار الدولي للإبلاغ عن الأضرار الناجمة عن تعاطي المخدرات، الذي يشمل الرقم 9001، تعترف صراحة بأن التقنيات الإحصائية أدوات هامة لنظم إدارة الجودة، وتكتسب المنظمات التي تنفذ أساليب إحصائية مزايا تنافسية من خلال تحسين مراقبة العمليات، وتقليص التباين، وتعزيز القدرة على تلبية احتياجات العملاء بصورة متسقة.

مؤسسة مراقبة العمليات الإحصائية

(ج) مراقبة العمليات الإحصائية أو مراقبة الجودة الإحصائية هي تطبيق أساليب إحصائية لرصد ومراقبة جودة عملية الإنتاج، مما يساعد على ضمان أن تعمل العملية بكفاءة، وإنتاج منتجات أكثر تحديداً مطابقة مع خردة أقل من النفايات، وقد أثبتت المنهجية فعاليتها في مختلف الصناعات والتطبيقات.

التنمية التاريخية والثورة

وقد كان رائدا في مراقبة العمليات الإحصائية والتر أ. شيوهارت في مختبرات بيل في أوائل العشرينات، ووضعت شيوهارت خريطة المراقبة في عام 1924 ومفهوم حالة الرقابة الإحصائية، وأرسى هذا العمل الأساسي الأساس للممارسات الحديثة لإدارة الجودة.

وليام إدواردز ديمينغ، خبير إحصائي معروف وخبير في إدارة الجودة، طبق نموذج إدارة السلامة والأمن في اليابان في فترة ما بعد الحرب العالمية الثانية، مما أدى إلى تعزيز كفاءة التصنيع ونوعية المنتجات، وكان إسهام إزالة الألغام في ضمان الجودة أساسا لتشكيل الممارسات الحديثة لإدارة الجودة، مؤكدا على الحاجة إلى التحسين المستمر والنُهج المنهجية وفهم عميق لكل من العمليات والناس.

وقد كان استخدام أدوات النوعية الأساسية السبعة رائداً من قبل كورو إيشيكاوا، أستاذ هندسة بجامعة طوكيو، الذي يعرف غالباً باسم أب الجودة اليابانية، وقد نفذت اليابانيات هذه الأدوات أولاً كجزء من برنامج التدريب الصناعي الذي ينفذه بعد الحرب العالمية الثانية، وكان الهدف هو تطبيق أدوات إحصائية أساسية سهلة الاستعمال لتحليل الجودة يمكن استخدامها دون تدريب كثير من العمال ذوي الخلفيات المختلفة وعلى أي مستوى من المهارات.

عملية التفاهم

وتظهر كل عملية تفاوتاً بين: التباين في الأسباب المشتركة (الطبيعية، المتوقعة): اتساقاً مع العملية ويمكن التنبؤ به في نطاق معين، والسبب الخاص للتفاوت (غير المتوقع، والمحال إليه): الإشارات إلى أن شيئاً ما قد تغير أو وقع خطأ، وهذا التمييز حاسم بالنسبة للإدارة الفعالة للجودة.

ويمثل التباين في الأسباب العامة التقلب الطبيعي المتأصل في جميع العمليات، وهذه التباينات يمكن التنبؤ بها وتحدث عشوائياً في حدود محددة، ومن ناحية أخرى، يشير اختلاف الأسباب الخاصة إلى أن عوامل خارجية قد أثرت على العملية، وتتطلب إجراء تحقيق واتخاذ إجراءات تصحيحية، ويمكِّن فهم هذا الفرق المهنيين من الاستجابة على النحو المناسب لعملية الإشارات.

استعراض شامل لأدوات مراقبة الجودة الإحصائية

وتشمل مراقبة الجودة الإحصائية مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات المصممة لرصد وتحليل وتحسين أداء العمليات، وتتراوح هذه الأدوات بين أساليب بسيطة لجمع البيانات وتقنيات تحليلية متطورة.

رسوم الرقابة: مؤسسة رصد العمليات

إن مخططات المراقبة هي أكثر أدوات التصنيف الصناعي الشامل للفيروسات الرجعية شيوعاً، وتساعد الخرائط على تحديد ما إذا كانت العملية مستقرة ومتحكمة في ذلك برسم بيانات على الحدود المحسوبة إحصائياً، وتوفر هذه الأدوات البيانية رؤية آنية في سلوك العمليات وتتيح الكشف المبكر عن المشاكل.

إن الخرائط المراقِبة هي رسوم بيانية تبين بيانات العمليات بمرور الوقت، مع حدود الرقابة على اكتشاف تغير غير عادي في وقت مبكر، وتظهر الخرائط عادة خطاً مركزياً يمثل العملية، إلى جانب حدود الرقابة العليا والدنيا التي تحدد حدود التباين المتوقع، وعندما تخرج نقاط البيانات عن هذه الحدود أو تظهر أنماطاً غير حرارية، فإنها تشير إلى مسائل عملية محتملة تتطلب إجراء تحقيق.

وتخدم الخرائط المراقبة أغراضا متعددة في إدارة الجودة، وتساعد على التمييز بين التباين بين الأسباب المشتركة والخاصة، وتوفر أدلة موضوعية على استقرار العمليات، وتنشئ سجلا تاريخيا لأداء العمليات، ويمكن للمنظمات أن تستخدم أنواعا مختلفة من مخططات المراقبة تبعا لطبيعة البيانات التي يجري رصدها، بما في ذلك الخرائط المسماة بالجملة والرسوم البيانية للبيانات المتغيرة، والرسوم البيانية أو الرسوم البيانية المتحركة بالدقائق.

تحليل الطريق: تحديد أولويات تحسين النوعية

ويطبق تحليل الطريق قاعدة 80/20 على إدارة الجودة، ويساعد المنظمات على تحديد العوامل الحيوية القليلة التي تسهم بشكل كبير في مشاكل النوعية، مما يتيح للأفرقة إعطاء الأولوية لجهود التحسين بالتركيز على القضايا التي ستحقق أكبر قدر من التأثير.

ويجمع رسم بياني للبار مع رسم بياني، يبين القيم الفردية في ترتيب العزلة كقضبان، ومجموع التراكم كخط، وهذا التمثيل البصري يوضح على الفور العوامل التي تستحق الاهتمام على سبيل الأولوية، ويمكن للمنظمات، من خلال معالجة أهم المساهمين في قضايا الجودة، أن تحقق تحسينات كبيرة مع بذل جهود مركزة.

وتكمن قوة تحليل " باريتا " في قدرتها على منع المنظمات من إهدار الموارد بشأن القضايا الثانوية في حين لا تزال المشاكل الرئيسية قائمة، وهذا التحديد المرتكز على البيانات يكفل أن تحقق مبادرات التحسين أقصى عائد للاستثمار وأن تتسق مع أهداف النوعية الاستراتيجية.

رسوم بيانية: توزيع البيانات

وتوفر الصور الهوتوغرافية بيانات بيانية لتوزيع البيانات، تبين تواتر القيم في نطاقات محددة، وتساعد هذه الخرائط المهنيين ذوي الجودة على فهم القدرة على العمليات، وتحديد الأنماط، وكشف القضايا المحتملة مثل توزيع الكبوسية أو ثنائي الوسائط.

وإذا أخذ عدد كبير من العينات، يمكن تجميع النتائج في شكل توزيع تواتر أو رسم لهتوغرافية، وإذا ما تعرضت عملية الإنتاج إلى تغيير منهجي فقط، فإن توزيع الترددات يصور دائما نمطا يمكن التنبؤ به، وهذا القابل للتنبؤ يمكِّن المنظمات من تحديد توقعات خط الأساس لأداء العمليات.

وتكشف الصور المطبعية عن خصائص هامة لنواتج العمليات، بما في ذلك الاتجاه المركزي، والانتشار، وشكل التوزيع، وبمقارنة أنماطه مع حدود المواصفات، يمكن لمديري الجودة أن يقيموا ما إذا كانت العملية قادرة على تلبية الاحتياجات وتحديد الفرص المتاحة للتحسين.

Scatter Diagrams: Analyzing Relationships

(ب) رسم بياني لربط نقاط البيانات على الرسم البياني يبين ما إذا كانت العلاقة بينهما، وقد يشير نمط إلى وجود علاقة إيجابية أو سلبية أو لا علاقة لها، وهذا يساعد على التحقق من الافتراضات المتعلقة بالعلاقات بين الأسباب والأثر.

ويمكن رسم الخرائط من المهنيين ذوي الجودة أن يستكشفوا العلاقات المحتملة بين معايير العمليات وخصائص الجودة، فعلى سبيل المثال، يمكن للمنظمات أن تحقق فيما إذا كانت درجة الحرارة تؤثر على أبعاد المنتجات، أو ما إذا كانت سرعة الآلات تؤثر على معدلات العيوب، ويمكن لأفرقة من خلال تحديد هذه العلاقات أن تحقق إلى أقصى حد ممكن معايير العمليات لتحسين نتائج النوعية.

وتسترشد القرارات المتعلقة بتحسين العمليات بقوة وتوجيه العلاقات التي تكشف عنها الرسوم البيانية المتناثرة، وتشير الروابط الإيجابية أو السلبية القوية إلى أن التحكم في أحد المتغيرات سيؤثر على الآخر بشكل متوقع، في حين تشير الارتباطات الضعيفة أو المتغيبة إلى أن عوامل أخرى قد تكون أكثر أهمية.

Cause-and-Effect Diagrams: Root Cause Analysis

وهذه الأدوات، المعروفة أيضاً باسم " إيشيكاوا " أو مخططات الأسماك، تصنف الأسباب المحتملة تحت العناوين العامة مثل الناس، والأساليب، والأجهزة، والمواد، والمقاييس، والبيئة، ويمكن لأفرقة، من خلال تنظيم أسباب بصرية، أن تحقق بصورة منهجية في المسائل بدلاً من القفز إلى الاستنتاجات.

وبصفة عامة، فإن الأسباب الرئيسية للمشكلة في وحدة التصنيع هي 5 من السيدة (الآليات، والأساليب، والرجال/النساء، والمواد، والمقاييس) وواحدة من الفئة هاء (البيئة) وهذا النهج المنظم يكفل إجراء تحقيق شامل في الأسباب الجذرية المحتملة.

وييسر مخططات الأسباب والأثر حل المشاكل على أساس جماعي بتوفير إطار لتخزين الأفكار وتنظيمها، ويساعد الشكل البصري الأفرقة على رؤية العلاقات بين مختلف العوامل وتحديد المجالات التي تتطلب إجراء تحقيق أعمق، ويمنع هذا النهج المنهجي المنظمات من تنفيذ الإصلاحات السطحية التي لا تعالج القضايا الأساسية.

كشوف البيانات: جمع البيانات النظامية

وتُستخدم صحائف التحقق في تسجيل تواتر الأحداث أو العيوب أو الملاحظات، وهي بسيطة ولكنها قوية حتى الآن لاستخلاص بيانات متسقة مباشرة من العمليات، وهذه الأداة تكفل توحيد جمع البيانات وموثوقيتها.

وورقة الشيك هي استمارة (وثيقة) تستخدم لجمع البيانات في الوقت الحقيقي في الموقع الذي تُنشأ فيه البيانات، ويمكن أن تكون البيانات التي تلتقطها كمية أو نوعية، ومن خلال جمع البيانات في المصدر، تقلل المنظمات من الأخطاء والتأخيرات المرتبطة بتسجيل البيانات الثانوية.

وتجعل صحائف التحقق المصممة تصميما جيدا جمع البيانات يتسم بالكفاءة والاتساق بين مختلف الجهات الفاعلة والتحولات، وتوفر الأساس لتحليل لاحق باستخدام أدوات إحصائية أخرى، بما يكفل أن تستند القرارات إلى بيانات دقيقة وتمثيلية.

تحليل القدرة على العمل: تقييم الأداء المحتمل

مقياس إحصائي لقدرة العملية على إنتاج النواتج ضمن حدود محددة، مما يعكس قدرة العملية على استيفاء معايير الجودة، تحليل القدرة يقارن بين تغير العمليات ومتطلبات المواصفات،

وتشمل مؤشرات القدرة المشتركة Cp و Cpk، التي تحدد كمية العلاقة بين تفاوت العمليات والحدود المحددة، وتشير قيمة حرفية تزيد عن 1.33 عادة إلى القدرة الكافية، في حين أن Cpk تمثل مركز العمليات وتوفر صورة أكمل عن القدرة، وهذه القياسات تمكن المنظمات من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أولويات تحسين العمليات والتزامات العملاء.

ويدعم تحليل القدرة على العمليات إدارة الجودة الاستباقية بتحديد المسائل المحتملة قبل أن تؤدي إلى عيوب، ويمكن للمنظمات استخدام بيانات القدرة على وضع مواصفات واقعية، وتحقيق أقصى قدر من معايير العمليات، وتبيان قدرتها على تلبية احتياجات العملاء على نحو متسق.

تنفيذ الأدوات الإحصائية في إطار المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 9001

(البرنامج) متوافق مع المعايير العالمية مثل المعيار الدولي لتوحيد المقاييس 9001 وفرقة العمل الدولية 16949، ويعزز قدرة المنظمة على إجراء مراجعة الحسابات وتلبية الاحتياجات الخاصة بالعملاء، ويتطلب التنفيذ الناجح تخطيطاً دقيقاً وتدريباً وإدماجاً في نظم إدارة الجودة القائمة.

تحديد العمليات والخصائص الحاسمة

ويبدأ تنفيذ مراقبة العمليات الإحصائية الناجحة بتحديد العمليات الحاسمة والخصائص الحاسمة الأهمية من حيث الجودة التي تؤثر مباشرة على رضا العملاء والامتثال التنظيمي، ويجب على مديري الجودة أن يرتبوا أولويات العمليات القائمة على تأثيرهم على نوعية المنتجات العامة، ومتطلبات العملاء، وأهداف الأعمال.

ولا تتطلب جميع العمليات نفس مستوى الرقابة الإحصائية، وينبغي للمنظمات أن تركز مواردها على العمليات التي تؤثر تأثيرا كبيرا على جودة المنتجات أو رضا العملاء أو الامتثال التنظيمي، وهذا النهج القائم على المخاطر يتوافق مع مبادئ المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 9001 ويكفل الاستخدام الفعال للموارد الجيدة.

وتمثل الخصائص الحاسمة الأهمية للتنوع السمات أو البارامترات المحددة التي يُقدرها العملاء على نحو أكبر، ومن خلال تحديد هذه الخصائص ورصدها، تكفل المنظمات أن تكون جهودها الجيدة متماشية مع توقعات العملاء وأهداف الأعمال.

تحديد الأداء الأساسي

وقبل تنفيذ الضوابط الإحصائية، يجب على المنظمات أن تضع بيانات أساسية عن الأداء، ويشمل ذلك جمع بيانات كافية لفهم سلوك العمليات الحالي، وحساب حدود الرقابة، وتقييم القدرة، وينبغي أن تمثل فترة خط الأساس ظروف التشغيل العادية وأن تشمل أحجام العينات الكافية لضمان صحة الإحصاءات.

وينبغي للمنظمات، أثناء إنشاء خط الأساس، أن تركز على تحقيق استقرار العمليات بتحديد الأسباب الخاصة للتفاوت والقضاء عليها، ولا يمكن إجراء تقييمات مجدية للقدرات وتحديد أهداف للتحسين إلا بعد تحقيق الرقابة الإحصائية.

التدريب وتنمية القدرات

ويتطلب التنفيذ الناجح للأدوات الإحصائية أن يفهم الموظفون على جميع المستويات غرضهم وتطبيقهم، بل إن الأدوات البسيطة تتطلب تطبيقا وتفسيرا صحيحا، وينبغي للمنظمات أن تضع برامج تدريبية شاملة تعالج المهارات التقنية والفلسفة الأساسية لمراقبة الجودة الإحصائية.

وينبغي أن يُصمم التدريب على نحو متوافق مع مختلف المستويات التنظيمية، ويحتاج العاملون إلى مهارات عملية في مجال جمع البيانات وتفسيرها، في حين يحتاج المهنيون ذوو الجودة إلى معرفة أعمق بالأساليب الإحصائية وتقنيات التحليل، ويحتاجون إلى فهم كاف لدعم التنفيذ واتخاذ قرارات مستنيرة تستند إلى البيانات الإحصائية.

إدماج نظم إدارة الجودة

ويدعم تنفيذ مراقبة العمليات الإحصائية الامتثال لهذه المعايير مع توفير فوائد عملية تتجاوز المتطلبات التنظيمية، وينبغي للمنظمات أن تدمج الأدوات الإحصائية في إجراءاتها الموثقة المتعلقة بنظام إدارة الجودة، وتعليمات العمل، وخطط الرقابة.

ويكفل التكامل أن تصبح الأساليب الإحصائية جزءا من العمليات الروتينية بدلا من الأنشطة المنفصلة، ويشمل ذلك تحديد المسؤوليات المتعلقة بجمع البيانات وتحليلها، ووضع إجراءات للاستجابة للظروف خارج نطاق السيطرة، وإدراج الأدلة الإحصائية في عمليات الاستعراض الإداري.

فوائد تطبيق الأدوات الإحصائية في إدارة الجودة

وتجني المنظمات التي تنفذ بفعالية الأدوات الإحصائية فوائد متعددة تتجاوز الامتثال الأساسي لجودة النوعية.

الكشف المبكر عن قضايا الجودة ومنعها

ومن مزايا البرنامج على أساليب أخرى لمراقبة الجودة، مثل " التفتيش " ، أنه يركز على الكشف المبكر عن المشاكل ومنعها، بدلا من تصحيح المشاكل بعد وقوعها، وهذا النهج الاستباقي يقلل التكاليف ويحسن من رضا العملاء.

ويكتسب مديرو الجودة الذين ينفذون مراقبة العمليات الإحصائية القدرة على كشف التغيرات في العمليات قبل أن تسفر عن منتجات معيبة، مما يوفّر وفورات كبيرة في التكاليف ويحسن رضا العملاء، ويمكّن الكشف المبكر من اتخاذ إجراءات تصحيحية قبل إنتاج كميات كبيرة من المنتجات غير المطابقة.

انخفاض التباين وتحسين الاتساق

ومن خلال جمع وتحليل بيانات العمليات باستمرار، يمكن لمديري الجودة أن يقللوا من التقلبات، وأن يزيدوا من إمكانية التنبؤ، وأن يعززوا القدرة على العمليات، ويترجم انخفاض التقلبات مباشرة إلى نوعية المنتجات أكثر اتساقا، ويحسن رضا العملاء.

وبالإضافة إلى الحد من النفايات، يمكن أن تؤدي لجنة البرنامج والتنسيق إلى تخفيض الوقت اللازم لإنتاج المنتج، مما يجعله أقل احتمالاً من أن يكون المنتج النهائي بحاجة إلى إعادة العمل أو التخلص من المنتج النهائي، وهذه المكاسب الناتجة عن زيادة الكفاءة تسهم في تحسين الربحية والميزة التنافسية.

تعزيز قدرات اتخاذ القرارات

وتوفر الأدوات الإحصائية أدلة موضوعية ومحركة من البيانات لدعم صنع القرار على جميع المستويات التنظيمية، وبدلا من الاعتماد على الآراء أو الافتراضات، يمكن للمديرين أن يتخذوا قرارات بشأن التحليل الوقائعي لأداء العمليات، مما يقلل من خطر تنفيذ حلول غير فعالة ويزيد الثقة في مبادرات التحسين.

وتتيح بيانات التصنيف المركزي للمنتجات للإدارات المختلفة - النوعية والهندسة والإنتاج والقيادة - التعاون الفعال باستخدام لغة مشتركة من القياسات، وهذا الفهم المشترك ييسر حل المشاكل عبر الوظائف والمواءمة بينها وبين الأهداف النوعية.

تحسين الثقة في العملاء والملاءمة التنافسية

وتحسن ثقة العملاء عندما تظهر المنظمات قدرات الرقابة على العمليات الإحصائية من خلال بيانات القدرة على العمليات ومقاييس الأداء الجيدة، ويمكن للموردين الذين يستخدمون مراقبة العمليات الإحصائية أن يقدموا إلى العملاء أدلة إحصائية على قدرتهم على الوفاء بالمواصفات بشكل متسق، وكثيرا ما تصبح هذه القدرة مفرقا تنافسيا في عمليات اختيار الموردين.

وتكتسب المنظمات التي يمكن أن تثبت الرقابة الإحصائية والقدرة مزايا في المفاوضات المتعلقة بالعملاء، وعمليات تأهيل الموردين، ووضع الأسواق، وقدرة تقديم أدلة موضوعية على الأداء الجيد، الثقة وتعزز علاقات العملاء.

الامتثال التنظيمي والتأهب لمراجعة الحسابات

ويستفيد مديرو الجودة الذين ينفذون مراقبة العمليات الإحصائية من الأدلة الموثقة على استقرار العمليات التي تُرضي مراجعي الحسابات والهيئات التنظيمية، ويتوافق النهج مع المعايير المعترف بها دوليا، بما فيها المعيار الدولي للإبلاغ المالي 9001، وفرقة العمل الدولية 16949 فيما يتعلق بصناعة السيارات، ولوائح إدارة العمليات العالمية في صناعة المستحضرات الصيدلانية.

وتوفر السجلات الإحصائية أدلة موضوعية على مراقبة العمليات والتحسين المستمر، والاحتياجات الرئيسية للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 9001 وغيرها من معايير الجودة، وتبسّط هذه الوثائق إعداد مراجعة الحسابات وتظهر الالتزام التنظيمي بالتفوق الجيد.

التطبيقات المتقدمة والتكامل مع المنهجيات الأخرى

ويدمج مديرو الجودة الحديثون مراقبة العمليات الإحصائية مع سيكغما، وصناعة ليان، وغير ذلك من منهجيات التحسين لتحقيق أقصى قدر من الفوائد التنظيمية، وهذا التكامل يخلق أوجه تآزر تزيد من فعالية كل نهج.

ستة مندمجات سيغما

ومنهجية سيغما الستة مثال بارز على اللجنة الاستشارية المعنية بالمسائل الإدارية، التي تهدف إلى تحقيق معدل عيوب قدره 3.4 في المليون فرصة، مما يدل على وجود ناتج رفيع الجودة، وهذا النهج يركز على التحسين المستمر واتخاذ القرارات التي تحركها البيانات.

إنّه أمر أساسي في مرحلة التحكم في إدارة مكافحة المخدرات لضمان التحسينات أخيرًا، الأدوات الإحصائية توفر قدرات القياس والرصد الضرورية لمنهجية (سيك سيغما) في مجال مكافحة المخدرات،

Lean Manufacturing Synergies

الأدوات الإحصائية تكمل مبادئ تصنيع الليان من خلال توفير البيانات لتحديد النفايات، وتحقيق التدفق الأمثل، والتحقق من نتائج التحسن، بينما تركز اللافتة على القضاء على الأنشطة غير القيمة المضافة، تكفل الأساليب الإحصائية ألا تؤثر التحسينات على الجودة أو تستحدث مصادر جديدة للتغير.

ومن النقاط الرئيسية لنهج الإدارة الكلية للجودة، مفهوم الياباني الذي يسعى باستمرار إلى التحسين التدريجي، ويتم تحقيق الكنز من خلال إدماج جهود البحث والتطوير في مرافق الإنتاج والحصول على العمليات التجارية الأساسية " الحق " ، والسبب الرئيسي في ذلك هو تطبيق العمليات والأدوات الإحصائية سعيا إلى تحسين العمليات وتحسين النوعية.

التحليل المتعدد الوسائط للعمليات المعقدة

وتستخدم البيئات المتقدمة لمراقبة العمليات الإحصائية تقنيات متعددة الأنواع يتم رصد متغيرات متعددة في آن واحد، وهذا النهج يبرهن على أنه بالغ الأهمية في الصناعات المعقدة مثل صناعة الفضاء الجوي والصيدلة والآلات الطبية، حيث تنطوي العمليات على متغيرات مترابطة عديدة تتطلب رصدا شاملا.

وتمتد الأساليب المتعددة الجنسيات نطاق القدرات التقليدية في مجال الصناعات التحويلية لمعالجة تعقيد عمليات التصنيع الحديثة، ويمكن لهذه التقنيات أن تكتشف التفاعلات الخفية بين المتغيرات التي قد تفتقدها الأساليب الفريزية، مما يوفر فهماً ومراقبة أكثر شمولاً للعمليات.

الاعتبارات العملية للتنفيذ الناجح

وفي حين أن الأدوات الإحصائية توفر فوائد كبيرة، فإن التنفيذ الناجح يتطلب الاهتمام بعدة اعتبارات عملية.

اختيار الأدوات المناسبة للتطبيقات المحددة

تحديد أهداف واضحة - معرفة ما تريد معرفته بالضبط قبل اختيار أداة - إن مختلف التحديات في النوعية تتطلب نُهجا إحصائية مختلفة، وينبغي للمنظمات أن تتطابق مع الأدوات التي تحتاجها تحديدا بدلا من محاولة تطبيق جميع الأدوات على الصعيد العالمي.

وبالنسبة للعمليات التي لها بيانات قياسية مستمرة، توفر الخرائط وتحليلات القدرات معلومات قوية، وبالنسبة لحصر البيانات أو العيوب، فإن أنواعا مختلفة من الخرائط وأساليب التحليل أكثر ملاءمة، ويضمن فهم هذه التميزات اختيار الأدوات وتطبيقها على نحو فعال.

ضمان جودة البيانات ونزاهةها

الحفاظ على دقة البيانات وحالتها - يمكن أن تؤدي البيانات المتقادمة أو غير المتسقة إلى قرارات سيئة، وتتوقف قيمة التحليل الإحصائي كليا على جودة بيانات المدخلات، ويجب على المنظمات أن تضع إجراءات قوية لجمع البيانات، وأن تُحدِد نظم قياس معايرة، وأن تتحقق من دقة البيانات.

ينبغي لتحليل نظام القياس أن يسبق تنفيذ مراقبة العمليات الإحصائية لضمان عدم تجنُّب تغيرات عملية القياس، وتتحقق دراسات إعادة التكرار في المجازر وإعادة الإنتاج من أن نظم القياس قادرة على كشف التغييرات ذات المغزى في العمليات.

وضع إجراءات الاستجابة

وتحدد الأدوات الإحصائية متى تتطلب العمليات الاهتمام، ولكن على المنظمات أن تضع إجراءات واضحة للاستجابة للإشارات، ويشمل ذلك تحديد المسؤوليات وتحديد أساليب التحقيق وتوثيق الإجراءات التصحيحية، وبدون إجراءات فعالة للاستجابة، حتى أفضل نظم رصد إحصائية لا تحقق قيمة.

وينبغي أن تميز إجراءات الاستجابة بين مختلف أنواع الإشارات وأن تحدد الإجراءات المناسبة لكل حالة، وبعض الحالات تتطلب تعديلا فوريا في العمليات، بينما تدعو حالات أخرى إلى إجراء تحقيقات وتحليلات للأسباب الجذرية، وتكفل إجراءات واضحة استجابات متسقة وفعالة عبر النوبات والأفراد.

الاستعراض والتحسين المستمرين

استعراض وتعديل: تغير العمليات والظروف، وبالتالي إعادة النظر في تحليلكم بانتظام، وينبغي استعراض وتحديث حدود الرقابة الإحصائية وتقييمات القدرات بصورة دورية بحيث تعكس أداء العمليات الحالي، مع تحسن العمليات، ينبغي إعادة صياغة حدود الرقابة للحفاظ على الحساسية إزاء التباين.

وينبغي للمنظمات أيضا أن تستعرض فعالية برنامجها لمراقبة الجودة الإحصائية في حد ذاته، وهل يجري رصد الخصائص الصحيحة؟ وهل توجد حدود للمراقبة؟ وهل إجراءات الاستجابة فعالة؟ ويكفل الاستعراض المنتظم استمرار أداء الأدوات الإحصائية لقيمتها مع تطور العمليات والاحتياجات.

التغلب على تحديات التنفيذ المشترك

وكثيرا ما تواجه المنظمات تحديات عند تنفيذ الأدوات الإحصائية، ففهم هذه العقبات والاستراتيجيات للتغلب عليها يزيد من احتمال نجاح التنفيذ.

معالجة الثغرات في مجال المعرفة الإحصائية

وقد كان التنفيذ السليم لبرنامج البرنامج محدودا، ويرجع ذلك جزئيا إلى نقص الخبرة الإحصائية في العديد من المنظمات، ويمكن معالجة هذه الفجوة في المعرفة من خلال التدريب الموجه، والدعم الاستشاري الخارجي، وتطوير الخبرة الداخلية على مر الزمن.

وينبغي للمنظمات أن تستثمر في بناء الكفاءة الإحصائية على مستويات متعددة، وفي حين لا يحتاج الجميع إلى أن يصبحوا إحصائيين، ينبغي أن يفهم الموظفون المفاهيم الإحصائية الأساسية وتطبيقها على إدارة الجودة، فوضع أبطال داخليين يستطيعون دعم التنفيذ وتقديم التوجيه المستمر يثبت أنه ذو قيمة خاصة.

الالتزام الإداري المضمون

وتتطلب مراقبة الجودة الإحصائية دعما إداريا مستداما للنجاح، ويجب على القادة فهم الفوائد وتخصيص الموارد اللازمة والبرهنة على الالتزام من خلال إجراءاتهم، وبدون دعم إداري واضح، كثيرا ما تفشل المبادرات الإحصائية في تحقيق نتائج دائمة أو تحقيق نتائج دائمة.

ويمتد الالتزام الإداري إلى ما بعد الموافقة الأولية ليشمل الدعم المستمر لجمع البيانات، والاستجابة للإشارات الإحصائية، والاستثمار في تحسين العمليات، وينبغي للقادة المشاركة في التدريب، واستعراض البيانات الإحصائية أثناء الاستعراضات الإدارية، والاعتراف بالفرق التي تستخدم الأدوات الإحصائية استخداما فعالا.

إدارة التغيير الثقافي

ويخلق هذا النهج المنهجي ثقافة يشارك فيها الموظفون على جميع المستويات في أنشطة رصد الجودة وتحسينها، ويمثل الانتقال إلى اتخاذ القرارات التي تحركها البيانات تحولا ثقافيا كبيرا بالنسبة للعديد من المنظمات.

ويتطلب التغيير الثقافي صبر واستمرار وقصص نجاح واضحة، وينبغي للمنظمات أن تبدأ بتنفيذ تجريبي يثبت قيمة العملة ويحتفل بالفوز المبكر، ويوسع تدريجيا الأساليب الإحصائية لتشمل عمليات إضافية، ويزيد إشراك الموظفين في اختيار الأدوات وتنفيذها من الشراء والتبني.

تطبيقات الصناعة والتطبيقات السريعة

ومن المناسب مراقبة العمليات الإحصائية دعم أي عملية متكررة، وقد نُفذت في العديد من الظروف التي تستخدم فيها، على سبيل المثال، نظم إدارة الجودة التي تستخدمها المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، بما في ذلك مراجعة الحسابات المالية والمحاسبة، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، وعمليات الرعاية الصحية، والعمليات الكتابية، وتسمح صلاحية الأدوات الإحصائية بتطبيقها على مختلف الصناعات.

تطبيقات التصنيع

ويمثل التصنيع المجال التقليدي لمراقبة الجودة الإحصائية، وترصد الخرائط المراقِبة الأبعاد الحاسمة، ومعايير العمليات، ومعدلات العيوب، وتتحقق تحليل القدرة من أن العمليات يمكن أن تفي بالمواصفات قبل بدء الإنتاج، وتدعم الأساليب الإحصائية كل شيء من التفتيش المادي القادم إلى الإفراج النهائي عن المنتجات.

وفي مجال صناعة السيارات، تعتبر الأدوات الإحصائية أساسية لتلبية متطلبات فرقة العمل 16949، ويعتمد المصنعون الصيدلانيون على الأساليب الإحصائية لإثبات صحة العملية والمراقبة المستمرة، ويستخدم المصنعون الإلكترونيات تقنيات إحصائية لتحقيق أقصى قدر من عمليات التجميع المعقدة وتقليل العيوب إلى أدنى حد.

تطبيقات الصناعة

وتطبق منظمات الخدمات بشكل متزايد أدوات إحصائية لرصد وتحسين أداء العمليات، وتتتبع مراكز الاتصال أوقات الاستجابة وسجلات رضا العملاء باستخدام مخططات المراقبة، وترصد مرافق الرعاية الصحية فترات الانتظار للمرضى ونتائج العلاج ومعدلات الإصابة، وتستخدم المؤسسات المالية أساليب إحصائية لكشف الاحتيال وضمان دقة المعاملات.

وقد أصبح مركز الرعاية الصحية يحظى بالشعبية في سياقات إدارة الرعاية الصحية، ويوصى الآن باستخدامه في دائرة الصحة الوطنية في المملكة المتحدة ويستخدم بانتظام، وهذا التوسع خارج التصنيع يدل على التطبيق العالمي لمبادئ الجودة الإحصائية.

البرمجيات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات

وفي حين أن تطبيق نظام التصنيف الموحد على العمليات غير التقييدية التي تتطلب كثافة المعارف، مثل البحث والتطوير أو هندسة النظم، قد واجه سخرية ولا يزال مثيرا للجدل، فقد نجحت المنظمات في تكييف الأساليب الإحصائية مع تطوير البرامجيات وعمليات تكنولوجيا المعلومات.

وترصد أفرقة البرمجيات معدلات العيوب، والتعقيد الرمزي، والتغطية الاختبارية باستخدام التقنيات الإحصائية، وتتتبع عمليات تكنولوجيا المعلومات مدى توافر النظم، ومواعيد الاستجابة، ومواعيد تسوية الحوادث، وتظهر هذه التطبيقات إمكانية تكييف المبادئ الإحصائية مع العمل المعرفي عند تكييفها حسب الاقتضاء مع السياق.

التكنولوجيا والتألق في مراقبة الجودة الإحصائية

وقد حولت التكنولوجيا الحديثة كيفية تنفيذ المنظمات لمراقبة جودة الإحصاءات والاستفادة منها، حيث إن جمع البيانات آليا، والتحليل في الوقت الحقيقي، ولوحات القياس الرقمية يجعل الأساليب الإحصائية أكثر سهولة وأكثر قوة من أي وقت مضى.

جمع البيانات وتحليلها في الوقت الحقيقي

ويجمع البرنامج البيانات مباشرة من آلات ومجسات (عن طريق مكتب خدمات الرقابة الداخلية أو جهاز الاستشعار الرقمي) ويحسب مؤشرات عمليات كيمبرلي في الوقت الحقيقي، ويصور الاتجاهات عبر النوبات والخطوط والنباتات، ويقضي جمع البيانات الآلي على الأخطاء في التسجيل اليدوي ويوفر رؤية فورية لأداء العمليات.

ويتيح التحليل في الوقت الحقيقي الاستجابة السريعة لتغيرات العمليات، بدلا من انتظار التقارير النهائية أو التقارير النهائية، يتلقى المشغلون والمديرون إنذارات فورية عندما تظهر العمليات تغيرا غير عادي، وهذا الرد يقلل من إنتاج المنتجات غير المطابقة ويقلل من النفايات.

التكامل مع الصناعة

ويمكن إدماج البرنامج في مبادرات الصناعة 4.0 عن طريق ربط أجهزة الاستشعار وتجهيز البيانات بأجهزة القياس في الوقت الحقيقي، ويخلق تقارب الأساليب الإحصائية مع التكنولوجيات الرقمية فرصا جديدة لإدارة الجودة.

ويمكن لنظم التصنيع الذكي أن تعدل تلقائيا معايير العمليات استنادا إلى التحليل الإحصائي، وأن تنشئ نظما مغلقة لمراقبة المواقع تحافظ على الأداء الأمثل، ويمكن أن تحدد خوارزميات التعلم الآلات الأنماط المعقدة في البيانات المتعددة الأنواع التي قد تفوتها الأساليب التقليدية، وهذه القدرات المتقدمة تمثل مستقبل مراقبة الجودة الإحصائية.

نظم إدارة الجودة القائمة على أساس السحاب

وتتيح البرامج القائمة على الكلاود للمنظمات إضفاء الطابع المركزي على البيانات الجيدة، وتوحيد أساليب التحليل، وتبادل الأفكار في مختلف المواقع، وتوفر هذه النظم أي مكان، والحصول في أي وقت على معلومات جيدة، وتيسير التعاون واتخاذ القرارات.

كما تبسط برامج السحاب عمليات تحديث البرامجيات، وتخفض الاحتياجات من الهياكل الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، وتسمح بزيادة حجمها، وتخلق التكامل مع نظم الأعمال الأخرى رؤية شاملة لكيفية تأثير الأداء الجيد على النتائج العامة للأعمال التجارية.

وضع خارطة طريق للتنفيذ

ويتطلب التنفيذ الناجح للأدوات الإحصائية نهجا منظما يبني القدرات تدريجيا مع تحقيق نتائج ملموسة.

المرحلة 1: التقييم والتخطيط

:: البدء بتقييم الممارسات الحالية لإدارة الجودة وتحديد الثغرات وتحديد الأهداف المتعلقة بتنفيذ الأدوات الإحصائية، وإجراء تقييم للتأهب يقيِّم مدى توافر البيانات، والقدرة على قياس نظام القياس، والكفاءة التنظيمية، ووضع خطة تنفيذ تدريجية تعطي الأولوية للعمليات ذات الأثر المرتفع، وتبني الزخم من خلال النجاحات المبكرة.

وأثناء التخطيط، وضع معايير ومقاييس نجاح واضحة لتتبع التقدم المحرز في التنفيذ، وتحديد الأدوار والمسؤوليات وتخصيص الموارد وتأمين الالتزام الإداري، وتوفر خطة متطورة جيدا الأساس للتنفيذ الناجح.

المرحلة 2: التنفيذ التجريبي

اختيار عملية أو عمليتين حاسمتين للتنفيذ التجريبي، ينبغي أن تكون هذه المشاريع التجريبية هامة بما يكفي لإثبات قيمتها ولكن يمكن إدارتها في نطاقها، وتوفير التدريب والدعم المكثفين للأفرقة الرائدة، بما يكفل فهمها للجوانب التقنية والفلسفة الأساسية لمراقبة الجودة الإحصائية.

توثيق الدروس المستفادة أثناء التنفيذ التجريبي واستخدام هذه الأفكار لتنقيح الإجراءات قبل نشر أوسع نطاقاً، وتحرير النجاحات، وإبلاغ النتائج في جميع أنحاء المنظمة لبناء الدعم للتوسع.

المرحلة 3: التوسع والتوحيد

واستنادا إلى النتائج التجريبية، توسيع نطاق الأساليب الإحصائية لتشمل العمليات الإضافية، ووضع إجراءات موحدة ونماذج ومواد تدريبية لضمان الاتساق، وإنشاء مجتمعات الممارسة التي يمكن للممارسين فيها تبادل الخبرات وأفضل الممارسات.

ومع توسع التنفيذ، ينبغي التركيز على التكامل مع الإجراءات الحالية لنظام إدارة الجودة، وينبغي أن تُدرج الأساليب الإحصائية في العمل الموحد بدلا من أن تبقى أنشطة منفصلة.

المرحلة 4: الاستخدام الأمثل والتطبيقات المتقدمة

وبعد إنشاء الرقابة الإحصائية الأساسية، متابعة تطبيقات متقدمة مثل التحليل المتعدد الوسائط، والتجارب المصممة، والنمذجة التنبؤية، وإدماج الأساليب الإحصائية في منهجيات التحسين الأخرى لتحقيق أقصى قدر من الفوائد، ومواصلة صقل وتحسين برنامج مراقبة الجودة الإحصائية استنادا إلى النتائج والاحتياجات المتغيرة للأعمال التجارية.

قياس النجاح والكشف عن القيمة

وينبغي للمنظمات أن تضع مقاييس لتقييم فعالية برنامجها لمراقبة الجودة الإحصائية وأن تثبت عائد الاستثمار.

مقاييس الأداء النوعية

:: إدخال تحسينات على قياسات الجودة الرئيسية مثل معدلات العيوب، وتكاليف الخردة وإعادة العمل، وشكاوى العملاء، والمطالبات المتعلقة بالضمانات، وهي توفر أدلة مباشرة على تحسين النوعية الناجم عن الأساليب الإحصائية، مقارنة بالأداء قبل التنفيذ وبعده لقياس الفوائد كميا.

وتوفر مؤشرات القدرة على العمليات قدرا آخر من النجاح، حيث أن المنظمات تطبق أدوات إحصائية للحد من التباين وتحسين مركز العمل، ينبغي تحسين مؤشرات القدرة، مما يدل على تعزيز القدرة على الوفاء بالمواصفات بشكل متسق.

مقاييس الكفاءة التشغيلية

رصد القياسات التشغيلية مثل وقت الدورة، والنواتج، واستخدام الموارد - كثيرا ما تكشف الأساليب الإحصائية عن فرص لتحسين الكفاءة مع الحفاظ على الجودة أو تحسينها، ويسهم خفض احتياجات التفتيش، وسرعة حل المشاكل، وانخفاض مكافحة الحرائق في تحسين الأداء التشغيلي.

الأثر المالي

(ب) تحديد قيمة الفوائد المالية لمراقبة الجودة الإحصائية من خلال تحليل النوعية: خفض تكاليف الفشل الداخلي (الاختفاء، إعادة العمل)، تكاليف الفشل الخارجي (العودات، الضمان)، تكاليف التقييم (التفتيش، الاختبار)، وتكاليف الوقاية، وفي حين أن تكاليف الوقاية قد تزيد في البداية، فإن مجموع تكاليف الجودة ينبغي أن تنخفض نظراً إلى أن العيوب تُمنع بدلاً من اكتشافها وتصحيحها.

رضا العملاء ونتائج الأعمال

ويقاس النجاح النهائي من خلال تحسين رضا العملاء وزيادة حصة السوق وتعزيز أداء الأعمال التجارية، وكثيرا ما تشهد المنظمات التي تنفذ بفعالية مراقبة الجودة الإحصائية تحسينات في الاحتفاظ بالعملاء، واكتساب الأعمال التجارية الجديدة، والتنافس في تحديد المواقع.

أفضل الممارسات لتحقيق النجاح المستدام

ويتطلب الحفاظ على فوائد مراقبة الجودة الإحصائية استمرار الاهتمام بالبرنامج نفسه وتحسينه باستمرار.

الاستعراض الإداري المنتظم

إدراج أداء مراقبة الجودة الإحصائية في الاستعراضات الإدارية المنتظمة - استعراض القياسات الرئيسية، ومناقشة التحديات وتخصيص الموارد لمبادرات التحسين - يشير الاهتمام الإداري إلى أهمية الأساليب الإحصائية ويكفل الدعم المستمر.

التدريب والتنمية المستمران

توفير التدريب المستمر للحفاظ على الكفاءة الإحصائية وتعزيزها - بما أن تغيير الموظفين والأدوات الجديدة متاحة، يكفل التدريب أن تحتفظ المنظمة بالقدرات، ويبقي التدريب المتقدم للمهنيين ذوي الجودة المنظمة على حالها مع تطور أفضل الممارسات.

التخصيص والتعلم الخارجي

المشاركة في منتديات الصناعة، والرابطات المهنية، والدراسات المرجعية للتعلم من المنظمات الأخرى، والمنظورات الخارجية توفر أفكارا جديدة وتساعد على تحديد فرص التحسين، وتظهر الشهادات المهنية، مثل مهندس الجودة المرخص له في أسك أو شركة ستغما بلاك بلت، الالتزام بالتفوق.

تحديثات التكنولوجيا

وينبغي للمنظمات، مع ظهور تحسينات في البرامجيات وطرق تحليلية جديدة، أن تقي ِّم ما إذا كانت التحسينات ستحقق قيمة، ولكن تجنب تغيير الأدوات لمجرد مراعاة التغيير، بحيث تلبي التكنولوجيات الجديدة الاحتياجات الحقيقية.

الموارد الخارجية لمواصلة التعلم

ويمكن للمنظمات التي تسعى إلى تعميق فهمها لمراقبة الجودة الإحصائية أن تحصل على موارد خارجية عديدة:

• تقدم جمعية البلدان الأمريكية للجودة (ASQ) موارد واسعة النطاق، وبرامج تدريب وإصدار شهادات تتعلق بمراقبة الجودة الإحصائية وتنفيذ المعيار الدولي للإبلاغ عن المواد الكيميائية 9001.
• وتقدم المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس إرشادات رسمية بشأن المعيار ISO 9001 ومبادئ إدارة الجودة في https://www.iso.org.
• NIST (معهد وطني للمعايير والتكنولوجيا) ] provides technical guidance on statistical methods and measurement systems at ]https://www.nist.gov.
• وتقدم منظمات محددة صناعياً مثل AIAG (Automotive Industry Action Group) ] إرشادات خاصة بقطاعات محددة بشأن الأساليب الإحصائية ومتطلبات الجودة.
• وتوفر المؤسسات الأكاديمية ومنابر التعلم على الإنترنت دورات تتراوح بين الإحصاءات الاستهلالية والمواضيع الهندسية المتقدمة النوعية.

الاستنتاج: بناء ثقافة نوعية البيانات - الدرب

وتمثل مراقبة العمليات الإحصائية تحولا أساسيا من التفتيش التفاعلي على الجودة إلى تحقيق الاستخدام الأمثل للعملية، إذ أن مديري الجودة الذين ينفذون مراقبة العمليات الإحصائية يكتسبون القدرة على كشف التغيرات في العمليات قبل أن تسفر عن منتجات معيبة، وتحقق وفورات كبيرة في التكاليف، وتحسين رضا العملاء، وهذا النهج الشامل يحول إدارة الجودة من وظيفة إدارية إلى استراتيجية على نطاق المنظمة تدفع إلى التحسين المستمر.

ويخلق إدماج الأدوات الإحصائية في نظم إدارة الجودة التي وضعها المعهد الدولي لتوحيد المقاييس 9001 إطارا قويا لتحقيق التفوق في الجودة والحفاظ عليه، وتكتسب المنظمات التي تنفذ بنجاح هذه الأساليب مزايا تنافسية من خلال تحسين مراقبة العمليات، وخفض التكاليف، وتعزيز رضا العملاء، وتثبت الامتثال للمعايير الدولية.

ويتطلب النجاح أكثر من مجرد اعتماد أدوات - يتطلب التحول الثقافي نحو اتخاذ القرارات التي تحركها البيانات، والالتزام الإداري بالتحسين المستمر، والاستثمار المستدام في الناس والنظم، والمنظمات التي تتقبل موقف التحول هذا بنفسها من أجل النجاح الطويل الأجل في الأسواق العالمية التي تزداد تنافساً.

ومع تزايد تعقيد عمليات التصنيع والخدمات، واستمرار ارتفاع توقعات العملاء، ستظل مراقبة الجودة الإحصائية أساسية بالنسبة للمنظمات الملتزمة بالتفوق، ولا تزال المبادئ التي وضعها رواد مثل شيهرت وديمينغ وإشيكاوا تشكل الأساس لإدارة الجودة الحديثة، بينما توسع التكنولوجيات والأساليب الجديدة إمكانيات فهم العمليات ومراقبتها.

وبتطبيق الأدوات الإحصائية في إطار المعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، تستحدث المنظمات نظما قوية لإدارة الجودة تحقق نتائج متسقة وتلبي العملاء وتدفع إلى التحسين المستمر، وهذا الجمع بين المنهجية المثبتة والمعايير الدولية يوفر خارطة طريق لتحقيق درجة عالية من الامتياز يمكن أن تتبعها المنظمات من جميع الأحجام والصناعات.