(د) أن " ست سيغما " هي منهجية تستند إلى البيانات تهدف إلى تحسين عمليات الأعمال التجارية من خلال الحد من العيوب والتقلبات، ويمكن أن يؤدي تطبيق تقنيات " سيكغما " إلى زيادة رضا العملاء عن طريق تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية، وتعرض هذه المادة أمثلة على الحالات التي توضح فيها الكيفية التي استفادت بها المنظمات من تحسينات عملية " سيغما " .

Manufacturing Industry Case

وقد واجهت شركة تصنيع معدلات عيوب مرتفعة في خط التجميع، مما أدى إلى شكاوى العملاء، فطبقت على منهجية " ست سيغما ديماس " (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) منهجية، حددت الشركة الأسباب الجذرية للعيوب، وأدى تنفيذ تغييرات محددة الهدف إلى انخفاض معدلات العيوب بنسبة 40 في المائة، مما أدى إلى تحسين نوعية المنتجات وزيادة رضا العملاء.

حالة قطاع الرعاية الصحية

وكان من شأن المستشفى أن يخفض فترات الانتظار في المستشفى في قسم المرضى الخارجيين، حيث قام الفريق بتحليل ستة أدوات سيغما، وسير المرضى وتحديد مواعيدهم، وتراجعت مستويات التحسن في عملية الانتظار بنسبة 25 في المائة، مما أدى إلى تحسين التجارب في المرضى وارتفاع معدلات الرضا.

دائرة الصناعة

وقد كافح مركز الاتصال مع عدم اتساق نوعية الخدمات، حيث قام بتدريب الموظفين في ستة مبادئ سيغما وإجراءات توحيدها، بتقليل الأخطاء في التعامل مع المكالمات، وتحسّنت التغذية المرتدة من العملاء، وزاد صافي معدل المروجين بمقدار 15 نقطة.

الفوائد الرئيسية لـ 6 سيغما من أجل الترضية من جانب العملاء

  • منتجات وخدمات ذات جودة عالية
  • [أخطاء مستنسخة وإعادة العمل
  • Faster response times]
  • زيادة ولاء العملاء ]