ويعد تقييم أداء العمليات أمرا أساسيا بالنسبة للمنظمات التي تهدف إلى تحسين الكفاءة والفعالية، ويشمل اختيار القياسات المناسبة، وإجراء الحسابات، وتنفيذ استراتيجيات التحسين المستمر من أجل تحقيق أقصى قدر من العمليات.

القياسات الرئيسية لتقييم العمليات

ويعتمد تقييم العمليات الفعال على مقاييس محددة تقيس مختلف جوانب الأداء، وتشمل القياسات المشتركة وقت الدورة، والنواتج، ومعدل العيوب، وكفاءة العمليات، وتساعد هذه المؤشرات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتعقّب التقدم على مر الزمن.

حساب الأداء في العملية

وتشمل الحسابات تحليل البيانات التي يتم جمعها من مقاييس العمليات، على سبيل المثال، تحسب مدة الدورة بقياس مجموع الوقت الذي يستغرقه إكمال عملية من البداية إلى النهاية، ويحدَّد معدل الصلاحية بتقسيم عدد الوحدات المعيبة حسب مجموع الوحدات المنتجة، ثم يتضاعف بنسبة 100 في المائة للحصول على نسبة مئوية.

تنفيذ التحسينات المستمرة

ويشمل التحسين المستمر استعراض بيانات أداء العمليات بانتظام وإدخال تعديلات على تحسين الكفاءة، وتُدعم التقنيات مثل دورة الخطة والفحص والتقييم، ومنهجيات سيغما الستة عملية تحقيق الاستخدام الأمثل.

أدوات تحسين العمليات المشتركة

  • Flowcharts
  • تحليل الأسباب الكامنة وراء الروت
  • خرائط المراقبة
  • أحداث قيصرية