وتمثل كفاءة العملية مقياساً رئيسياً في نظم إدارة الجودة التي وضعها المعهد الدولي لتوحيد المقاييس، حيث يساعد المنظمات على تقييم مدى استخدام عملياتها للموارد لتحقيق النتائج المرجوة، وتوفر هذه المادة نهجاً تدريجياً لحساب كفاءة العمليات، وتدعم جهود التحسين المستمرة.

فهم كفاءة العملية

وتقيس كفاءة العملية نسبة الأنشطة ذات القيمة المضافة إلى مجموع الموارد المستخدمة في عملية ما، وهي تبين مدى فعالية تحويل العملية للمدخلات إلى نواتج بأقل قدر من النفايات والتأخيرات، ويعكس ارتفاع الكفاءة تحسين استخدام الموارد وأداء العمليات.

الخطوات المتخذة لحساب كفاءة العملية

متابعة هذه الخطوات لتحديد كفاءة العمليات:

  • Identify process activities:] List all activities involved in the process, distinguishing between value-added and non-value-added activities.
  • Measure time and resources:] Record the time, labor, and materials consumed for each activity.
  • ] تُقَيِّل الموارد الإجمالية: ] Sum all resources used in the process.
  • Determine value-added time:] Sum the time spent on activities that directly add value to the product or service.
  • Compute efficiency:] Divide the value-added time by the total resources and multiply by 100 to get a percentage.

حساب نموذجي

يفترض أن تستهلك العملية 10 ساعات من العمل والمواد التي تُكلف 500 دولار، ومن هذا ست ساعات تُنفق على الأنشطة ذات القيمة المضافة، وتُحسب كفاءة العملية على النحو التالي:

الكفاءة = (الساعات المضاف إليها) × 100 = (6/10) × 100 = 60٪

أهمية كفاءة العمليات

ويساعد رصد كفاءة العمليات المنظمات على تحديد مجالات التحسين، والحد من النفايات، وتحسين الجودة العامة، ويدعم الحساب المنتظم الامتثال لمتطلبات المعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس ويعزز الامتياز التشغيلي.