(ب) مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس أساسية تستخدم لقياس فعالية العمليات في إطار نظام إدارة الجودة الذي يستخدمه المعهد الدولي لتوحيد المقاييس 9001، ويُحسب حساب هذه المؤشرات يساعد المنظمات على رصد الأداء، وتحديد المجالات التي يتعين تحسينها، وضمان الامتثال لمعايير المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس.

Understanding ISO 9001 and KPIs

ويعد المعيار الدولي للإبلاغ عن الأضرار الناجمة عن تعاطي المخدرات (ISO 9001) معياراً دولياً يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة، وتعد مؤشرات القدرة على تقدير التكاليف تدابير قابلة للقياس الكمي تعكس نجاح العمليات في تحقيق أهداف الجودة، ويعد اختيار المعايير ذات الصلة حاسمة الأهمية لتتبع الأداء بفعالية.

الخطوات المتخذة لحساب عمليات كيمبرلي

وتشمل عملية حساب مؤشرات القدرة على التنفيذ عدة خطوات:

  • Define Objectives:] Determine what aspects of quality you want to measure, such as client satisfaction or defect rates.
  • Select KPIs:] Choose metrics that align with your objectives, like on-time delivery rate or first-pass yield.
  • Gather Data:] Collect relevant data consistently over a specified period.
  • مقاييس مقاييس: ] Use appropriate formulas to compute KPI values from the data.
  • Analyze Results:] Interpret the KPI results to identify trends and areas needing improvement.

النموذج المشترك

وهنا توجد بعض الصيغ القياسية المستخدمة في حسابات نظام كيمبرلي:

  • Customer Satisfaction Score:] (عدد العملاء الراضين/مجموع العملاء) x 100
  • معدل الاستحقاق: ] (عدد الوحدات المعيبة/مجموع الوحدات المنتجة) x 100
  • On-Time Delivery Rate:] (عدد الولادات في الوقت المناسب/مجموع الولادات) x 100

رصد وتحسين عمليات كيمبرلي

ويتيح الرصد المنتظم لعمليات كيمبرلي للمنظمات تتبع التقدم المحرز واتخاذ القرارات التي تستند إلى البيانات، وعندما تشير مؤشرات تقييم الأداء إلى ضعف الأداء، ينبغي تنفيذ إجراءات تصحيحية لتحسين العمليات وتحقيق الامتثال للمعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس.