ويساعد تنفيذ مبادئ الإدارة الكلية للجودة المنظمات على تحسين عملياتها وزيادة رضا العملاء وتحقيق النجاح على المدى الطويل، ويوفر هذا الدليل خطوات عملية لإدماج الإدارة القائمة على النتائج في عمليات الأعمال التجارية بفعالية.

Understanding TQM Principles

ويعد أسلوب الإدارة القائمة على النتائج نهجاً إدارياً يركز على التحسين المستمر، وعلى رضا العملاء، وإشراك جميع الموظفين في مبادرات الجودة، وتشمل مبادئه الأساسية عقلية موجهة نحو العملاء، وعمليات تركز على العمليات، والالتزام بالتحسين المستمر.

الخطوات المتخذة لتنفيذ نهج الإدارة القائمة على النتائج

ويتضمن التنفيذ الناجح للإدارة القائمة على النتائج عدة خطوات رئيسية:

  • :: ضمان التزام القيادة بتعزيز ثقافة تركز على الجودة.
  • تدريب الموظفين على مبادئ وممارسات إدارة المعارف التقليدية.
  • تحديد العمليات الحاسمة ووضع معايير للجودة.
  • تشجيع مشاركة الموظفين والعمل الجماعي.
  • رصد الأداء من خلال عمليات مراجعة الحسابات والاستعراض المنتظمة.

الأدوات والتقنيات

(ب) دعم مختلف الأدوات لجهود إدارة المعارف والابتكارات والممارسات التقليدية، بما في ذلك:

  • تدفقات تحليل العمليات
  • خرائط مراقبة لرصد الجودة
  • تحليل الأسباب الجذرية لحل المشاكل
  • استقصاءات آراء العملاء
  • المعيار المميز إزاء معايير الصناعة

قياس النجاح

وتساعد مؤشرات الأداء الرئيسية على تقييم فعالية نظام تحديد مستويات المعيشة، وتشمل القياسات المشتركة درجات رضا العملاء، ومعدلات العيوب، ومواعيد دورة العمليات، ومستويات مشاركة الموظفين، ويكفل الاستعراض المنتظم لهذه القياسات التحسين المستمر.