(د) ستة من هذه المجموعة هي منهجية تركز على تحسين عمليات الأعمال التجارية من خلال الحد من التقلبات والعيوب، وهي تنطوي على نهج منظم لتحديد القضايا، وتحليل البيانات، وتنفيذ الحلول، وتستكشف هذه المادة كيف يمكن للمنظمات أن تستفيد من ستة من سيغما من أجل التحسين المستمر، بدءاً من جمع البيانات إلى تنفيذ حلول فعالة.

فهم منهجية سيغما الستة

وتتابع ست مجموعات من السيغما عملية من خمس مراحل تعرف باسم " DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control " ، وتسترشد كل مرحلة بفرق من خلال خطوات منهجية لتعزيز أداء العمليات، وتركز المنهجية على اتخاذ القرارات والتحليل الإحصائي الذي يرتكز على البيانات لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل.

جمع البيانات وقياسها

ويعد جمع البيانات بصورة فعالة أمرا أساسيا لتحديد المسائل المتعلقة بالعمليات، إذ تقوم المنظمات بجمع البيانات من خلال مختلف الأساليب مثل الدراسات الاستقصائية، والملاحظات، والنظم الآلية، ويتيح القياس الدقيق للفرق تقدير أداء العمليات كميا ووضع خطوط أساس للتحسين.

تحليل البيانات وتحديد الأسباب

ويتضمن تحليل البيانات أدوات إحصائية مثل خرائط بريتو، والرسوم البيانية، وتحليل الأسباب الجذرية لكشف المشاكل الكامنة، ويساعد فهم أسباب التقلب الأفرقة على استهداف مجالات محددة للتحسين.

تنفيذ الحلول والرصد

وبمجرد تحديد الأسباب، تقوم الأفرقة بوضع وتنفيذ حلول لمعالجتها، ويكفل الرصد المستمر استمرار التحسينات مع مرور الوقت، وتساعد الخرائط وعمليات المراجعة المنتظمة على الحفاظ على استقرار العمليات.

  • تحديد أهداف واضحة
  • جمع البيانات الدقيقة
  • تحليل الأسباب الجذرية
  • تنفيذ حلول محددة الهدف
  • عمليات الرصد والمراقبة