ومن شأن حالات فشل التصديق أن تعطل العمليات وتؤخر الجداول الزمنية للمشروع، فتحديد الأسباب الجذرية واتخاذ إجراءات تصحيحية هما خطوتان أساسيان لحل هذه المسائل بفعالية، وتوفر هذه المادة نهجا منظما إزاء حالات الإخفاق في إصدار الشهادات.

فهم الإخفاقات في التصديق

وتُحدث حالات فشل في التصديق عندما لا يفي منتج أو عملية أو نظام بمعايير محددة أثناء الاختبار أو الاستعراض، وتشمل الأسباب المشتركة عيوب في التصميم أو أخطاء إجرائية أو عوامل بيئية، ويُعرف أن الأعراض تساعد في تشخيص القضايا الأساسية في وقت مبكر.

Root Cause Analysis

ويتضمن تحليل الأسباب الجذرية إجراء تحقيق منهجي في عدم تحديد السبب الرئيسي، ويمكن استخدام تقنيات مثل مخططات الـ "الحياة" أو مخططات (فيشبون) لجمع البيانات من تقارير الاختبار، وسجلات العمليات، والمعاونة في المقابلات مع الموظفين لتحديد مصدر المشكلة.

تنفيذ الإجراءات الإصلاحية

وبعد تحديد السبب الجذري، ينبغي تخطيط وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، التي قد تشمل إعادة تصميم العناصر، أو تحديث الإجراءات، أو إعادة تدريب الموظفين، ومن المهم التحقق من أن التدابير التصحيحية تحل المسألة بصورة فعالة قبل إعادة تقديم طلب التصديق.

الاعتبارات الرئيسية

  • توثيق جميع النتائج والإجراءات المتخذة.
  • الاتصال بسلطات التصديق بشأن الخطوات التصحيحية.
  • رصد العملية لمنع تكرارها.
  • Review related processes for potential improvements.